公司开业了，但经营起来并没有想象的那样容易。

原来作为一个调律师，我可以和用户做朋友。但现在我代表的是公司，用户再也不愿把我看成朋友，他们习惯地把我当成了商家。

我负责用户的投诉。第一次我接到投诉，说调律师看不见，钢琴里有那么多零件，他会不会没摸着，少调几个音？我听了气就不打一处来，简直是无理取闹。开始我还比较耐心地解释说调律师虽然看不见，但绝不会少调几个音的，他们是经过严格训练才上岗的。但用户听不进去。我火了。我爱人说，你怎么能跟用户耍态度呢？他不理解盲人，你可以耐心解释。俗话说用户就是上帝，你把上帝都得罪了，以后谁还找你们？你别忘了你代表的是公司。

我说：“那我应该怎么办？”

他说：“你先向用户道歉，然后再解决问题。原来用户把你看成朋友，现在把你看成商家，你的角色不一样了。”

可是跟别人道歉是我的弱项。如果我做错了，自然该道歉。要是别人冤枉我了，那我可不干，非让他跟我道歉不可。我爱人说，那你就先学道歉吧，你假装我是你的用户跟我道歉。我跟他重复着道歉的话，但他说口气不对，像背书。我终于想出了一个好办法，去商场看顾客和售货员发生口角以后，值班经理是怎样说的。