不过这可不好碰见，有时我在商场溜达一天也看不见，那些售货员还不断问我买什么，有时我实在烦了，就没好气地说我什么也不买，售货员就一句话也不说了。我心想她们是不是以为我有什么毛病呀！后来我又想了一个办法，先买东西，然后再去退，售货员肯定不愿意，然后就发生口角，我再看值班经理怎样处理。

值班经理肯定能看出来我是无理取闹，但她还是很耐心地解释。我听完了，对她说，对不起我是来学习道歉的。她听了哭笑不得，说都像你这样，我们的工作可就难了。不过有的经理被我这种执着感动了，就和我聊一两个小时，教我怎样与顾客打交道。在许多好心人的帮助下，我终于学会了代表公司与用户沟通。

现在，用户再投诉调律师，我会先说对不起，耽误您的使用了，然后再询问情况解答问题，或去用户家看琴。但有时放下电话，我会很生气。真的不是调律师的失误，而是用户对盲人的不信任。

开业之初，一个星期就有八个用户投诉我的一个师妹。我急了，如果照这样下去，我不用干别的了，就忙活应诉吧。因为公司规定从调琴之日起，机械部分保修半年，用户提出问题要及时到用户家解决问题。我决定，对这八家用户不论问题大小，全登门看看。

当我看完八个琴，心里很难受，这些琴调得都很准，机械部分也修得很标准。那些用户都是感觉某个音或某个地方是不是不好，让经理来看看他们就放心了。他们是放心了，我可真要累死了。这八个用户最远的在平谷，我到用户家耐心地给他们讲解，慢慢地打消了他们的疑虑，再给他们弹一首好听的钢琴曲，和他们做了朋友。但最后我会告诉他们，我也是盲人。他们很惊讶，说没想到盲人还能当经理，真不应该还让您亲自来一趟，并且表示以后一定还是找盲人调琴。