拒绝对方之前，先说“不好意思”，表达歉意后，再陈述理由。

作为代理人询问对方意向时，在说“我来做吧”之前，加上 “如果可以的话”之类的话。

拜托别人时，以“给您添麻烦了”开始。

请求、致歉时，要说“不胜感激”、“十分抱歉”。

进行反驳时，要谦虚地说“请容我讲一句”。

“不要……”→“请注意不要……”

“请……”→“您可以……吗？”

“不行”、“不知道”→“不好意思，恐怕我难以做到”、“很抱歉，这个我不太清楚”

不要只掌握一些简单的礼貌用语→学会使用可以表达对对方的尊重并能抬高对方的尊敬语。

说话时不要把自己放在中心位置上→措辞要表达出这件事是对方为你做的，你对此心存感激，把对方放在中心位置上。

句子结尾最能表达尊敬→不要说“请您看一下”，而要说“请您过目”。

我们说某个人擅长倾听，其实关键在于他懂得该在什么时候接话，该怎么接话。在我们想要转换话题的时候，直接打断对方是很不礼貌的。所以一定要瞅准时机，首先表示出赞同对方所讲的内容，然后再委婉地表现出自己也有话要说，自然地把话题转换过来。

交流中绝不能出现一个人唱独角戏的现象。首先我们要赞同对方，然后再找准时机切换话题。一定要避免一味地倾听对方，自己想说的话还没来得及说时间就已经到了。在商务交往中，学会在恰当时机转变话语主导权的技术是非常重要的。要根据对方所讲的内容，在适当的时候用适当的话语应对，才能争取到话语主导权。当然在做这一切的同时，我们一定要表情柔和，保持冷静。

在指出对方的误解时，也不能突然对其进行否定，而是要先赞同对方的意见，然后再委婉地向对方提出相反意见，并且征求对方的看法。即使在谈话中察觉到了对方的误解，也不要直接提出，而是要设法让对方接受自己的意见，并在最后总结时对此表示感谢。

商务谈话中，“短少简洁”是铁律，但是太直接的发言也会给别人留下“不够体贴”的印象。在开始进入正题之前，首先说一两句能表现出为对方考虑的“铺垫语”，以免使对方感到不愉快，这样我们的意见也就会比较容易被接受。另外，商务谈话中要注意一点，那就是“Just in time”。在距谈话结束时间15分钟的时候，要对时间有所意识。到距结束还有10分钟的时候，要委婉地提醒对方时间就要到了，接下来你要对今天的谈话内容做一下总结，最好告诉对方你会把今天的谈话内容以及下次见面的相关事宜总结后用邮件发送给他，这样就更万无一失了。