督导技巧

导论
1 督导人员的责任及角色
1．1管理理论
1．1．1科学管理学派
1．1．2人际关系学派
1．1．3系统理论
1．1．4权变理论
1．2管理阶层及各阶层的主要功能
1．2．1高层管理
1．2．2中层管理
1．2．3低层管理
1．3制订目标
1．3．1环境因素
1．3．2高层管理目标
1．3．3中层管理目标
1．3．4低层管理目标
1．3．5制订目标的原则
1．4工作计划
1．4．1计划的制订
1．4．2工作分析
1．5督导人员所需的技巧
1．5．1技术
1．5．2概念
1．5．3人事
2 领导技巧
2．1权力和力量
2．2领导理论
2．2．1特征理论
2．2．2领导风格
2．2．3情景领导
2．3选择领导方式
2．3．1领导方式
2．3．2下属成熟程度
2．3．3工作客观条件
3 沟通技巧
3．1员工信息
3．2沟通不当
3．3沟通模式
3．3．1发讯人
3．3．2产生意念
3．3．3化成表达方式
3．3．4沟通渠道
3．3．5收讯人
3．3．6领悟
3．3．7行动
3．3．8回馈
3．3．9干扰
3．4小组沟通
3．4．1委员会
3．4．2会议
4 激励技巧
4．1激励理论
4．1．1需要层次论
4．1．2双因素模式
4．1．3ERG模式
4．1．4目标理论
4．2激励理论的应用
4．2．1需要层次论及ERG模式
4．2．2双因素模式
4．2．3目标理论
4．3激励三步曲
4．3．1留意征兆
4．3．2了解原因
4．3．3采取行动
5 建立团队
5．1成为团队成员的好处
5．2建立团队时的错误
5．3团队发展阶段
5．3．1组合期
5．3．2摸索期
5．3．3共识期
5．3．4发挥期
5．4有效团队的特质
5．4．1清晰的目标
……
6 解决疑难
7 时间管理
8 指导与辅导
9 授权
10 人际关系
11 策划瑟跟进
12 执行纪律