有效指导

序
前言
第一章 有效指导的目标/
  1、1 你在浪费最宝贵的资源吗/
  1、2 接近指数测试/
  1、3 有效指导的好处/
  1、4 同时，再看看留言板/
  1、5 本章重点提示/
第二章 有效指导的态度/
  2、1 有效指导者的特征/
  2、2 怎样将态度转变为行动/
  2、3 本章重点提示/
第三章 你的队员想要什么/
  3、1 寻找工资以外的真正动力/
  3、2 三种激发员工的动力/
  3、3 激发积极性的指导策略/
  3、4 本章重点提示/
第四章 有效指导的标志/
  4、1 身体语言的意义/
  4、2 怎样“说”身体语言/
  4、3 有效指导的因素/
  4、4 本章重点提示/
第五章 怎样提好问题/
  5、1 有效提好问题的性质/
  5、2 问题的七种主要类型/
  5、3 为什么要问“为什么”/
  5、4 有关提问的三个建议/
  5、5 本章重点提示/
第六章 如何成为一个好的听众/
  6、1 有效听众的七种技巧/
  6、2 有效听众的三个R/
  6、3 不要只是听/
  6、4 本章重点提示
第七章 指导解决问题/
  7、1 有效解决问题的七个步骤/
  7、2 应付不同难度的问题/
  7、3 本章重点提示/
第八章 指导者：训练者/
  8、1 训练者的三条指导原则/
  8、2 训练前，训练时和训练后/
  8、3 你应该是什么样的训练者/
  8、4 有效的训练——从学习者的度来看/
  8、5 一次理想的训练 /
  8、6 怎样才能知道它是否有效/
  8、7 本章重点提示/
第九章 指导者：顾问/
  9、1 顾问的指导类型/
  9、2 对有效顾问的要求/
  9、3 指导他们给工作定义/
  9、4 指导他们产生积极性/
  9、5 尊重指导的界限/
  9、6 本章重点提示/
第十章 指导者：纠正者/
  10、1 是碰头会而不昌冲突/
  10、2 运用PSA准则：即正面具体行为准/
  10、3 清楚定义行为的后果/
  10、4 以可能的情况为基础/
  10、5 展望未来/
  10、6 良好工作表现的障碍/
  10、7 本章重点提示/
第十一章 指导中的隐患/
  11、1 没有真正的目的/
  11、2 焦虑不安（你）/
  11、3 恐惧不信任/
  11、4 抵制改变/
  11、5 缺乏指导技巧/
  11、6 语言障碍/
  11、7 指导中的小问题/
  11、8 本章重点提示/
第十二章 有效指导的步骤/
  12、1 第一步：指明挑战以及期望得到的结果/
  12、2 第二步：设想各种各样的办法/
  12、3 第三步：制定行动计划/
  12、4 第四步：设定时间期限/
  12、5 第五步：建立评价标准/
  12、6 第六步：为行动提供方便/
  12、7 第七步：贯彻到底/
  12、8 本章重点提示/
第十三章 再来一次，寻求反馈/
  13、1 有效反馈的要素/
  13、2 在你给出反馈之前/
  13、3 传达不好的消息/
  13、4 你的反馈还需要员工的反馈/
  13、5 本章重点提示/
第十四章 奖励指导/
  14、1 有形的奖励/
  14、2 象征性奖励/
  14、3 无形的奖励/
  14、4 指导者：啦啦队长/
  14、5 本章重点提示/
第十五章 有效指导（和生活）的其他原则/
  15、1 着手原则：你从哪能里末始着手并没有关系/  
  15、2 控制原则：你不能控制任何人/
  15、3 做决定原则：迅速及时/
  15、4 时间原则：不要浪费时间/
  15、5 提问原则：尽量问/
  15、6 错误原则：每个人都会犯错误/
  15、7 愤怒原则：可以感到愤怒——但不要受它的控制/
  15、8 客观原则：不可能性完全客观/
  15、9 概括原则：一定在具体/
  15、10 小事原则：别担心/
  15、11 恐惧原则：正视它/
  15、12 角色示范原则：以身作则/
  15、13 生活原则：你需要一种生活/
  15、14 本章重点提示/