人力资源管理：赢得竞争优势

第1章　人力资源管理：赢得竞争优势
进入企业世界
得克萨斯仪器公司：卓越的人力资源管理
本章介绍
人力资源部门承担哪些活动？
人力资源专业人员需要具备哪些技能？
影响人力资源管理的三大竞争性挑战
全球化挑战
通过全球化进行竞争
成功地开展全球性经营
满足利益相关群体需要的挑战
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
用弹性报酬培养雇员、顾客及股东的满意度
高绩效工作系统的挑战
通过高绩效工作系统进行竞争
顶尖的原料和工作系统意味着世界一流的
卓越绩效
通过人力资源管理实践迎接竞争挑战
人力资源环境的管理
人力资源的获取与准备
人力资源的评价与开发
人力资源的报酬
人力资源管理中的特殊问题
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
戴姆勒将不得不驾驶戴姆勒一克莱斯勒之舰
注释
第一篇　人力资源环境
第2章　战略性人力资源管理
进入企业世界
德尔塔航空公司的战略与人力资源
本章介绍
什么是战略管理？
战略管理过程的构成
人力资源和战略管理过程之间的联系
人力资源在战略形成过程中所扮演的角色
战略形成
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
西尔士公司强化运用人的力量
战略执行
人力资源实践
战略的类型
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
一种以儿童健康为代价的成本战略
不同类型战略的人力资源需要
方向性战略
通过全球化进行竞争
全球合并中的文化碰撞
战略的评价与控制
人力资源在提供战略性竞争优势方面所扮演的角色
通过高绩效工作系统进行竞争
摩托罗拉公司的战略运用了它所有的资源
战略性高层人力资源管理者
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
优利系统公司瞄准了行业领袖的位置
注释
第3章　法律环境：公平就业机会与职业安全
进入企业世界
侯姆德普特公司的竞争优势
本章介绍
美国的法律制度
立法机构
行政机构
司法机构
通过全球化进行竞争
德国把越南工人送回了家
公平就业机会
宪法修正案
国会立法
行政命令
公平就业机会法律的强制执行
公平就业机会委员会（EEOC）
联邦合同执行程序办公室（OOFCCP）
歧视的类型
差别性对待
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
豪特斯公司的两难处境
差别性影响
合理的适应性调节
通过高绩效工作系统进行竞争
阿比利技术公司借助技术使残疾人能够参加工作
对参与歧视调查以及有反歧视言行者的报复
当前的员工队伍多元化与公平就业机会问题
性骚扰
积极的反歧视行动与逆向歧视
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
内陆钢铁公司面临积极的反歧视行动
《美国残疾人法》所产生的后果
雇员安全
《职业安全与健康法》
安全教育计划
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
为残疾人留下一席之地
注释
第4章　工作分析与工作设计
进入企业世界
团队和列维斯公司：匹配不当？
本章介绍
工作流程分析与组织结构
工作流程分析
工作产出分析
工作过程分析
工作投人分析
组织结构
工作分析
工作分析对人力资源管理者的重要性
工作分析对直线管理者的重要性
工作分析信息
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
上夜班时也精神焕发：超越传统的知识、技能、能力以及其他特征
通过高绩效工作系统进行竞争
远程工作
工作分析方法
通过全球化进行竞争
消灭耐克公司的血汗工厂：动手吧——但是怎么做呢？
工作分析的动态因素
工作设计
激励型工作设计法
机械型工作设计法
生物型工作设计法
知觉运动型工作设计法
不同工作设计方法之间的优势与不足对比
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
新型的工厂工人
录像秦例
西南航空公司：通过人来进行竞争
注释
第二篇　人力资源的获取与准备
第5章　人力资源规划与招募
进入企业世界
通用电气医疗系统公司：突出劳动力短缺的重围
本章介绍
人力资源规划过程
人力资源预测
目标设定和战略规划
通过全球化进行竞争
波音公司在全球动荡中安全着陆
人力资源规划的执行与评价
积极的反歧视行动计划中的特殊情况
人力资源招募过程
人事政策
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
员工队伍多元化：九步之内从罪人变成圣人
招募来源
通过高绩效工作系统进行竞争
招募者：在信息高速公路上飞奔
招募者
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
忘了那些人吧：送瘟神
注释
第6章　甄选与配置
进入企业世界
微软：智力导向型的人员甄选方法
本章介绍
甄选方法需要达到的标准
信度
效度
普遍适用性
效用
通过高绩效工作系统进行竞争
电子化人力资源管理--减轻了文案工作
合法性
甄选方法的类型
面试
证明材料以及履历资料审查
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
背景调查：保护雇员与客户的利益
身体能力测试
认知能力测试
人格测试
工作样本测试
通过全球化进行竞争
为美国公司雇用外国人
诚实性测试与毒品测试
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
要变成小精灵并不容易
注释
第7章　培训
进入企业世界
通过培训提高医疗技术
本章介绍
高层次培训战略：一种系统方法
有效培训系统的设计
组织分析
人员分析
任务分析
确保雇员做好接受培训的准备
创造一个学习的环境
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
帮助"铁杆失业者们"进行自救
培训成果的转化
培训方法的选择
通过全球化进行竞争
世界一流的培训在异国他乡创造了模范服务水平
通过高绩效工作系统进行竞争
新培训技术对于GTE公司来说并非仅仅是一种时尚
培训项目的评价
法律问题
跨文化准备
跨文化准备的步骤
多元化劳动力队伍的管理
通过遵守法律来进行多元化管理
通过多元化培训来进行多元化管理
成功的多元化努力的特征
工会一资方协作培训计划
社会化与定位
培训与薪酬体系
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
认真对待多元化培训
录像案例
在万维空间寻找工作
注释
第三篇　人力资源评价与开发
第8章　绩效管理
进入企业世界
福特汽车公司推出以绩效为依据的买断计划
本章介绍
绩效管理的一个组织模型
绩效管理的目的
战略目的
管理目的
开发目的
绩效衡量系统的标准要求
战略一致性
效度
信度
可接受性
明确性
通过高绩效工作系统进行竞争
一个新的绩效评价系统就是一剂最好的药
衡量绩效的方法
比较法
特性法
行为法
结果法
通过全球化进行竞争
绩效管理实践不能直接移植
质量法
绩效信息来源的选择
管理者
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
股东通过对领头羊进行评价获得更大的收益
同事
下属
被评价者本人
顾客
绩效衡量中的评价者误差
减少评价者误差
绩效评价的政治学
绩效反馈
有效的绩效反馈过程的特点
边际雇员的绩效管理
设计和执行符合法律要求的绩效评价系统
绩效管理技术的应用：电子监控
运用绩效管理软件为决策提供帮助
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
在环球航空公司（TWA）的飞行员-总裁座舱里
注释
第9章　雇员开发
进入企业世界
宝石食品公司的雇员开发计划
本章介绍
开发、培训与职业之间的关系
雇员开发的方法
正规教育
评价
工作实践
通过全球化进行竞争
成功地向世界市场渗透仅仅靠去海外度度假是不够的
开发性人际关系的建立
职业管理与开发规划系统
通过高绩效工作系统进行竞争
利用内联网推动开发规划的制定
雇员开发中的一些特殊问题
熔化玻璃天花板
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
宝洁公司将女性推向职业发展之路
接班计划
开发出现功能失调性行为的管理者
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
招募：优秀的CEO
注释
第10章　雇员遣散与保留
进入企业世界
编织忠诚
本章介绍
非自愿流动的管理
公平原则
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
解雇管理：自我保护
逐级惩戒
建设性争议解决法
雇员援助计划
重新谋职咨询
通过高绩效工作系统进行竞争
强制仲裁：准时审判的法律含义
自愿流动的管理
工作撤出过程
工作满意度与工作撤出
工作不满的来源
工作满意度的测量与监控
调查一反馈方法
通过全球化进行竞争
法国团结万岁！
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
低工资的学问
录像秦例
万莫尔：时髦而有效的人员管理实践
注释
第四篇　人力资源的报酬
第11章　工资结构决策
进入企业世界
为支持IBM公司的转向而改革薪酬制度
本章介绍
公平理论与公正
工资水平的确定
市场的压力
作为一种资源的雇员
决定支付什么样的工资水平
市场薪资调查
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
薪酬战略确定过程中的市场薪资数据运用
建立工作结构
建立工资结构
市场薪资调查与工作评价之间的矛盾
薪酬成本的监控
全球化、地理区域和工资结构
过程的重要性：参与与沟通
参与
沟通
通过高绩效工作系统进行竞争
互联网改变了加薪谈判的技巧
当前所面临的挑战
以工作为基础的工资结构所面临的问题
针对以工作为基础的工资结构所产生的问题而采取的对策
美国的劳动力具有竞争力吗？
通过全球化进行竞争
制造业工厂的一个新品种？
高层管理人员的工资
与雇员报酬有关的政府规章制度
公平就业机会
最低工资、加班工资以及现行工资立法
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
首席执行官与董事会
注释
第12章　用工资承认雇员的贡献
进入企业世界
根据绩效支付工资的缺陷
本章介绍
工资如何对雇员个人产生影响？
工资如何影响劳动力队伍的构成？
通过全球化进行竞争
利用绩效工资进行全球竞争
工资方案
绩效工资
通过高绩效工作系统进行竞争
用报酬系统来支持西尔士公司的转折
个人奖励工资
利润分享和所有权计划
收益分享计划、集体奖励计划与团队奖励
综合评价卡
管理人员与高层行政管理人员的工资
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
积极的董事会努力使哥伦比亚/HCA公司重返正轨
过程与背景问题
雇员对决策的参与
沟通
工资与过程：纠缠效应
企业战略与薪酬战略：匹配问题
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
名存实亡的西北航空公司雇员股票所有权计划
注释
第13章　雇员福利
进入企业世界
到达没有任何束缚的职业巅峰
本章介绍
福利开支增长的原因
福利项目
社会保险（法定要求）
私营集体保险
退休福利
非工作时间付薪
家庭扶助政策
福利管理：雇主的目标与战略
福利调查与基准确定
成本控制
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
雇主们针对健康维护组织的健康计划自行设计报告卡
劳动力队伍的性质
与雇员进行沟通
通过高绩效工作系统进行竞争
点一点、动一动：员工在网上控制自己的福利
通过全球化进行竞争
一家实践国际弹性报酬计划的企业的历程
一般性管制问题
非歧视性规则以及合格的福利计划
性别、年龄和残疾
监控未来的福利负担
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
评论：健康保险网正在萎缩
录像案例
补贴与健康：不再是一种享受而是一种必须
注释
第五篇　人力资源管理中的测问题
第14章　集体谈判与劳工关系
进入企业世界
劳工关系与企业基本目标
本章介绍
劳工关系的基本框架
目标与战略
社会
资方
工会
工会的结构、管理以及工会会员
全国性工会以及国际性工会
地方工会
美国劳联-产联
工会保障
工会会员人数与谈判力量
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
牢固的劳资关系对于企业经营是有利的吗？
通过全球化进行竞争
美国汽车工人联合会承认在外来工厂中发展工会的努力失
败--不过只是暂时性的
法律框架
不公正劳资关系行为--雇主方
不公正劳资关系行为--工会方
《国家劳资关系法》的执行
工会与资方的相互作用：工会的组织
为什么雇员们要加人工会？
组织工会的过程及其法律框架
工会与资方的相互作用：集体合同的谈判
谈判过程
资方对谈判的准备
谈判的阶段和策略
谈判力量、僵局以及僵局的打破
资方接受罢工的意愿
打破僵局的程序：罢工之外的其他办法
工会与资方的相互作用：集体合同的管理
争议处理程序
通过高绩效工作系统进行竞争
看看到底是谁在推动生产率的提高
新劳资关系战略
劳资关系的结果
罢工
工资和福利
生产率
利润与股票业绩
国际背景
公共部门
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
外国工厂的劳工标准平台？
注释
第15章　全球性人力资源管理
进入企业世界
在中国经营企业的双倍困难
本章介绍
当前的全球性变革
欧洲经济共同体（欧盟）
北美自由贸易协定（NAFTA）
亚洲的成长
关贸总协定
对全球市场上的人力资源管理产生影响的因素
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
在亚洲要将雇员当成顾客来对待
文化
通过高绩效工作系统进行竞争
美国企业在俄罗斯的管理
教育-人力资本
政治-法律制度
经济制度
在全球背景下管理雇员
国际雇员的类型
国际参与的不同层次
通过全球化进行竞争
哥伦比亚SA肯定不会是哥伦比亚SC
全球市场中的外派人员管理
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
争做世界第一的米歇尔·阿姆斯特朗
注释
第16章　人力资源职能的战略性管理
进入企业世界
炸掉人力资源管理部门
本章介绍
人力资源管理职能的角色与活动
人力资源管理职能所扮演的角色
人力资源管理职能所承担的基本活动
通过高绩效工作系统进行竞争
人力资源管理部门变成了经营伙伴
人力资源管理职能的战略性管理
人力资源管理有效性的衡量
评价人力资源管理职能有效性的方法
改善人力资源管理的有效性
通过满足利益相关群体的需要进行竞争
威克县借助自动化改善人力资源服务
通过结构重组改善人力资源管理职能的有效性
通过业务外包改善人力资源管理职能的有效性
通过流程再造改善人力资源管理职能的有效性
通过新技术的运用改善人力资源管理职能的有效性
人力资源管理应用软件
人员招募甄选软件
人力资源规划软件
绩效管理软件
培训与职业开发软件
薪资与福利管理软件
本章回顾
讨论问题
网上练习
人的管理：《商业周刊》文摘
两个安盛公司的下一步——分家一一会给安盛咨询公司带来
何种代价
录像案例
萨顿公司与美国汽车工人联合会：伙伴式劳资关系试验
注释
词汇表