身边的咨询顾问：提升绩效的管理咨询工具和技巧 黄金版

　　本书包括：问题诊断；业务发展和绩效提高；发展基础设施和资源；引人和施行变革；增强人员效用等内容。询问任何一位高级管理人员是否了解商业运作，恐怕答案都会是肯定的。这也许是因为大部分情况下“不”这一回答都不为人们所接受。但是，如果管理咨询顾问接下一项新的工作任务，他们对此的答案很可能是否定的。当然，这只是说可能，与确实不了解商业运作相比，顾问们可以提出能促进他们明白公司运作真正本质的问题。他们将质疑公司内部人员视之为理所当然的观点，透视问题，得出答案。本章将咨询比喻成一条漫漫长路。不管你踏上哪一旅程，拥有一张该区域的地图都十分有用。而商界所有的“地图”指的都是“理论”或“模型”这些专业术语，“理论”和“模型”牵涉的范围既可以大到整个商业领域，小也可到你所在的特定公司。如果你希望透视公司运作的程序，详细了解公司面临的困境，那么你就有必要利用这些模型来明确你的起点和目的地。我们将由一些模型开始，先了解公司情况和一些结构问题。但如果要给自己做管理咨询，你首先必须从客观的态度一张空白表格开始，这样才能消除头脑中对公司固有的观念。此外，对所有问题都保持好奇心也至关重要，经理人的学习吸收能力通常在交谈中发挥最佳，因此在与其他人共同讨论、收集信息时，不要禁止别人质疑自己的观点！利用公司模型，界定问题区域要得到公司真实情况的信息，最有用的方式之一就是在该公司工作的员工的帮助之下，建立不同类型的模型。这些模型对每个人都会显示出新的观念和视角，而这主要是由于你处理的事情是经理们处理日常事务时一般无法亲身体会的。让我们看看一位咨询顾问将如何了解他或她从未接触过的公司。他们首要的目标就是形成对公司的全新了解，同时收集以后用于识别行动需要的信息。

　　卡尔沃特·马克汉姆（CalvertMarkham）是英国管理咨询家协会的领导者及发起人之一，在执行委员会中任职。2001年，他因对协会和行业的贡献而受到首相的表彰。他是罗彻曼德工作组的永久成员，在其委员会中任职多年，在1998年——1999年度担任主席。他还是畅销书《顶级咨询家》和《实用管理咨询》的作者。