消费者行为学：原书第9版

译者序作者简介前言第一部分
消费者行为学介绍第1章
消费者行为与消费者研究 21.1
何谓消费者行为 31.2
为何研究消费者行为 51.3
消费者行为学演变 101.4
如何研究消费者 131.5
消费者行为的基本原则 171.6
未来挑战 20小结 21复习与问题讨论 21注释 22第2章
消费者分析如何影响商业策略 232.1
消费者世纪 252.2
从市场分析到市场战略：消费者行为适合在哪 252.3
消费者忠诚度和保留战略 362.4
全球市场营销战略 40小结 45复习与问题讨论 45注释 46第一部分推荐读物 48第二部分
消费者决策的形成第3章
消费者决策过程 503.1
消费者决策过程模型 513.2
决定消费者决策过程的因素 633.3
决策过程的类型 643.4
影响问题解决程度的因素 683.5
消费者行为诊断 70小结 72复习与问题讨论 72注释 73第4章
购买前过程：需求确认. 搜集和评估 754.1
需求确认 764.2
搜集 804.3
购买前评估 84小结 92复习与问题讨论 92注释 94第5章
购买 975.1
购买或不购买 985.2
零售与购买过程 1005.3
零售商成功或失败的决定因素 1035.4
改变的零售布局 1115.5
电子商务革命中的采购行为 1155.6
消费者资源：人们购买时所花费的东西 1155.7
与消费者沟通：整合营销 119小结 120复习与问题讨论 120注释 121第6章
购后过程：消费和评价 1266.1
消费 1276.2
用后评价 135小结 141复习与问题讨论 141注释 141第二部分推荐读物 144第三部分
消费者行为的个人决定因素第7章
人口统计. 心理图与个性 1467.1
分析并预测消费者行为 1477.2
改变消费者市场结构 1497.3
改变美国人口的年龄分布 1537.4
改变需求地理 1567.5
经济资源 1587.6
全球市场机遇：对增长缓慢的市场情况做出反应 1607.7
全球市场人口统计与吸引力 1617.8
消费者行为个体差异的影响 1677.9
个性与消费者行为 1677.10
个人价值观 1707.11
生活方式理念与度量 173小结 179复习与问题讨论 179注释 180第8章
消费者动机 1848.1
消费者需要类型 1858.2
动机冲突与需要优先级 1948.3
动机强度 1958.4
理解消费者动机的挑战 1968.5
刺激消费者 197小结 201复习与问题讨论 201注释 202第9章
消费者知识 2049.1
消费者知识的类型 2069.2
消费者知识的资料来源 2119.3
懂得消费者知识的好处 213小结 217复习与问题讨论 217注释 218第10章
消费者意图. 态度. 信仰及情绪 22010.1
消费者意图 22110.2
消费者态度 228小结 240复习与问题讨论 240注释 241第三部分推荐读物 244第四部分
环境因素对消费者行为的影响第11章
文化. 种族和社会阶层 24611.1
文化的含义 24711.2
文化如何影响消费者行为 25211.3
核心价值观如何影响市场营销 25311.4
改变的价值观 25311.5
国家文化 25811.6
北美核心价值观 25911.7
民族亚文化和它们对消费者行为的影响 26111.8
黑人或非洲裔美国人文化 26611.9
亚裔美国人文化 26911.10
西班牙或拉丁文化 27011.11
法裔加拿大文化 27311.12
社会阶层亚文化 274小结 278复习与问题讨论 279注释 280第12章
家庭和家户的影响 28512.1
家庭和家户对消费者行为的重要性 28612.2
谁决定家庭购买什么 28912.3
家庭生命周期 29312.4
变化的家庭与家户结构 29712.5
妇女角色的变化 30212.6
男性角色的改变 30512.7
儿童与家户消费行为 30612.8
家庭决策研究的方法体系 308小结 309复习与问题讨论 309注释 310第13章
群体和个人的影响 31413.1
群体与个人对个体的影响 31513.2
参照群体如何影响个人 31813.3
利用相互交流扩散影响 32113.4
在广告活动和营销策略中的口头交流和意见领袖 32613.5
创新的扩散 32913.6
为什么一些创新产品成功而其他的则不能 33113.7
扩散过程 33313.8
创新产品选购和扩散的管理透视 339小结 340复习与问题讨论 341注释 341第四部分推荐读物 346第五部分
影响消费者行为第14章
接触 34814.1
展露 34914.2
关注 352小结 363复习与问题讨论 363注释 364第15章
塑造消费者的观念 36815.1
观念形成 37015.2
观念改变 382小结 387复习与问题讨论 387注释 388第16章
帮助消费者记忆 39116.1
认知学习 39316.2
恢复 39616.3
公司如何帮助消费者记忆 400小结 405复习与问题讨论 405注释 406第五部分推荐读物 409案例1
Pick課
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