收复心灵高地：打造激励性组织

绪论　1
·问题出在哪里　1
·问题与答案　2
·打破个性束缚　5
·心灵遗失轨迹　6
·成几何级数增长的假象　9
·公司厌食的危险　14
·个人进化　16
·企业进化　18
·为谁服务　20
第1篇　心灵篇　23
第1章　躯体与心灵　25
·从个性到心灵　25
·提出恰当的问题　27
·为什么心灵被拒之门外　28
·心灵究竟是什么　29
·保持平衡：恢复我们的阴柔之力　31
·如此富有却又如此贫穷　32
·机械式企业　34
·混沌式企业　37
·可能性与真空　39
“圣所”：心灵的组合　42
·公司民主在解放心灵中的作用　43
·创建“圣所”　44
第2章　以价值观为核心的领导艺术　47
·价值观体系——工作和生活的新模式　49
·价值观转变　53
·爱和持续改善　59
·向量　60
第3章　讲真话,守信用　64
·团队依赖的是信任　67
·谎言腐蚀心灵　69
·讲真话与官僚主义　70
·讲真话的经济意义　72
·“不讲真话的是别人”　73
·选择真话　74
·履行诺言　76
第4章　有风度地生活　82
·风度与员工　82
·视生命为神圣　83
·修养的回归：人际关系.道德规范和道歉　84
·创建有触觉的领域　85
·恢复亲密感情的勇气　86
·道谢的力量　87
·绝不要带着怒气下班　89
·让美德成为我们的话题　90
·对待顾客的风度　92
·特雷莎修女的理论　93
·质量是庄严的托付　94
·顾客第二原则　94
·针对人的全面质量工程　95
·在千篇一律的世界里保持特色　97
·对待合作伙伴的风度　98
第5章　心灵的炼金术　102
·为什么工作使我们厌倦　102
·我们是炼金师　104
·身体是个药房　105
·手还是拳头　107
·恐惧和压力周期的生物化学影响　107
·恐惧和压力周期的心理影响　109
·爱和鼓舞周期的生物化学影响　109
·爱和鼓舞周期的心理影响　111
·从老鼠那儿得到的教训　111
·语言的生物化学作用　112
·选择爱而不是恐惧　115
·文斯·伦巴迪的真实意思　115
·思想的力量　116
第6章　快乐的精神　118
·“工作”一词从何而来　120
·团体感的丧失　122
·降低超负荷的信息量　122
·事业是随意的选择,还是终生的追求　124
·个人使命　125
·消除压力　130
·工作不是机械的,而是一种艺术　134
第7章　心灵的补给者　138
·狗的教义　138
·没有万灵的标准　139
·针对人的全面质量工程　141
·内外奖励　142
·意义和心灵　142
·倾听心灵的声音　143
·让他人感动　145
·为心灵而设的奖励制度　146
·一颗心一种奖励　149
第8章　心灵空间　150
·波蒂商店　153
·让心灵升华的环境　158
第9章　竞争精神　160
·竞争导致的机能失调　162
·没有竞争的胜利　165
·精湛：为了赢得对方　166
·以赢得对方为原则的合约　167
·获得自己想要的　170
·先给予,再索取　170
·内部竞争　171
第2篇　理智篇　173
第10章　头脑第一　175
·打开书本启发心灵　176
·决策——心灵之歌　182
第11章　无形的准则　184
·授权的误区　184
·我们织就的复杂之网　186
·价值观取代规则　187
·信任取代控制　188
第12章　形式服从功能　191
·企业的能量　191
·职能泛滥使心灵窒息　192
·拥有过程　197
第13章　心灵与灵感　200
·心灵的超越　201
·排除创造力的障碍　202
·内部编辑　206
·解开领带　207
·梦想与直觉　208
·持续改善——做得更好　209
·心灵的自由　210
·爱和创造力　211
第14章　心灵的补给　213
·落伍的企业　214
·落伍的员工　214
·10％终生学习费用合同　215
·学习和自尊　217
·学习的自我检验　219
·学习的责任　220
第3篇　绩效篇　223
第15章　心灵的主人　225
·好莱坞的心灵　226
·股本拥有权　228
第16章　队员的来与去　232
·企业再造的黑夜　233
·并非必须如此　234
·授权团队与激励心灵　237
·选择团队成员　238
·与现有队员的分离　241
第17章　社区责任感　243
·建设未来,责无旁贷　243
·致力于社区建设　247
·中期政治报告单　248
·变社区为“圣所”　252
第18章　体面的利润　255
·利润是美元,还是价值　256
·心灵和理智对公司绩效的影响　258
·利润的隐性费用　262
尾声　267
创建“圣所”的几点思考和留给心灵使者的问题　269
·言行一致　270
·情感上的成熟　270
·从容地对待权力.管制和恐惧　271
·倾听　272
·用基准问题测试　272
·耐心　272
·勇气　273
术语注释　278
参考资料　284