培训与发展手册

第一部分培训和发展的世界
第一章不断变化的环境
面对未来的挑战
如何迎接挑战
英国政府的作用
结论
第二章培训与发展的益处
培训是一种投资吗
培训：一种更好的定义
培训与发展的益处
培训与发展：需要与经营目标相联系
结论
第三章为变化而培训：一项对人的投资
对培训的挑战
对管理的挑战
对人力资源的挑战
对培训者的挑战
结论
第四章质量培训
培训的焦点
质量与数量——培训效益的衡量尺度
终生培训
关心顾客和全面质量管理
质量培训的国际意义
结论
第五章培训的标准
什么是标准
“标准”和“资格认证”的区别在哪里
个人间竞争
能力培训
劳工部的作用
培训与企业协会
英国职业资格认证协会
专业团体的作用
进一步学习
雇主的作用
个人的作用
第六章培训和发展的职业化
透视历史
职业组织的建立
国家的影响
职业培训者
培训者资格认证
职业行为的准则
职业领导
建立学习型的社会
第七章推销培训的需要
市场营销和培训
预算和定价策略
需求因素
影响购买培训的决定因素
市场研究和生产策略
定价策略
推销和组织文化
培训者的作用
情况说明书
信誉的决定因素
广告和培训推广
结论
第二部分计划和管理培训及发展
第八章学习型组织
什么是学习型组织
植根于学习机制
协同作用
发挥潜能
学习性团队
组织模式
学习循环
学习型组织的尝试：全面质量管理
交流和改变企业文化
岗位学习
创新
学习型企业
第九章方法和战略
通用方法的决定
选择合适的培训战略
结论
第十章文化整合
培训中的文化特征
作为培训手段的多层面组织文化
培训者的准则
第十一章文化和学习的实际方法
组织文化的工作内涵
培训者为什么要重视组织文化
重新认识组织文化
活动1：理解力
活动2：我们所作的假设
组织文化
总结
前瞻
第十二章组织培训的需要
什么是培训需求
谁有培训需求
为什么会产生培训需求
如何认识培训需求
培训需求说明中应包括的内容
谁会产生培训需求,产生的原因是什么
结论
第十三章职业培训必备
工作分析
工作说明书
职位说明书
相关信息的获得
一种可探讨能实现的方法
培训需求分析
第十四章作为管理者的培训者
连接人力战略与商务战略
与成效相关的培训工作
总结
检验目录
第十五章培训者的有效发展
培训者的角色
能力问题
第十六章有效培训者检查表
培训者能力的构成要素
培训者特征
培训者角色定位
培训者风格
培训者角色
组织文化
组织需求
培训的目的
整体效益
培训者的生存
对培训的态度
第十七章培训销售队伍
为什么培训销售力量
培训需求分析
销售培训职能的构造
研究.发展和设计
业余时间培训
岗位培训
结论
第十八章业绩评估
评估体系种类
业绩的标准
体系设计
培训
监控
分析潜力
有业绩问题者
未来趋势
附录：业绩评估顺序
第十九章运用评价方法
什么是评价
评价方法的应用
结论
第二十章培训记录
培训记录和使用者
EnTra(工程培训机构)记录人
国内从业资格的改变
第三部分方式和方法
第二十一章学习机理
大脑
结论
第二十二章偏爱的学习风格
从经历中学习的过程
不同的学习风格偏好
成为全面的经历学习者
问题
选择
解决方法
我的自我发展计划
加强活动家和实用主义者风格的想法
结论
第二十三章个人和小组学习
学习理论与分类学
学习和自主
学习技能
学习障碍
学习动机
学习合同
学习风格
培训途径
培训方法
培训者的角色
结论
第二十四章有弹性的学习
什么是有弹性的学习
作为战略转变的灵活学习方式
组织需要做什么
弹性学习的必要性
第二十五章自我管理的学习
一个具体的实例
自我管理学习是从何而来的
自我管理学习的其他影响
是两样都能做,还是只做其中之一
结论
第二十六章计算机基础培训
什么是计算机基础培训
计算机基础培训如何工作
计算机基础培训的优势是什么
我如何开始使用计算机基础培训
下一步
进行公司内的计算机基础培训的可行性
关于有效的计算机基础培训
如何做出公司自己的培训方案
计算机的管理学习
记录保存
人机互话的可听装置
人机互话的可视装置
数字影像人机互话装置
关于未来的卫星转播
有关计算机基础培训的全部术语
第二十七章网上教育与发展
以计算机为中介的交流系统
什么是CMCS必备的
CMCS是如何发挥作用的
需要的计算机技术
会议组织者的角色
网上教育与培训的一些特征
CMCS的一些使用
结论
第二十八章指导和训练
指导和训练是什么
为什么要进行指导和培训
成功地克服指导/训练中的阻碍
指导和训练的技能及如何发展它们
提高指导和训练的能力
训练和指导的益处
在指导与培训中关键的问题
第二十九章使用培训辅助设备
什么样的培训辅助设备是有效的
选择合适的培训辅助设备
上方投影仪
纸类的基本资料
活动挂图
展示板
音响设备
摄影幻灯片
同时使用的音响和幻灯片
影像机
第四部分培训的技能
第三十章交流技巧训练
第三十一章人际关系技巧培训
正文
目新月异的变化
保持优秀的动力
在自身发展上不断增加的重点
结论
第三十二章企业语言培训
介绍
企业目标
语言学习策略
语言服务的应用
语言学习：某些错觉
学会选择
开放式学习
评价语言训练
第三十三章神经语言计划
神经语言计划原理
自我管理技能
交流的微观技能
结论
第五部分管理培训和发展
第三十四章有效的管理发展
有效管理发展的三重属性
有效管理行为
强调有效的发展过程
有效的学习过程
成功的管理发展
第三十五章团队建设
团队建设——花多大代价和由谁付费
对管理群体的理论思考
结论
第三十六章发展女性管理者
两性间潜在的差异
管理发展的提供
结论
第三十七章管理发展和组织发展
组织发展的趋势
管理发展的新特征
第三十八章行为学习：漫长的路
行为学习的三个要点
行为学习中“行为”的含义
两种学习
行为学习小组
成功的经验
未来问题
结论
第三十九章管理博奕与个案研究
模拟对学习的帮助
培训中的模拟有五大类
结论
第四十章资源选择
信息资源
顾问
顾问机构
商务学校
管理学院
公共培训课程
合作课程
培训包
结论
后记
培训术语