员工满意度测量手册

第1章 员工满意度知识概论
1、什么是员工满意度和员工满意度指数
2、ES、ESB、ES100的含义是什么？
3、什么叫“员工满意度模型”和“员工满意度纬度”？
4、企业生态系统的四大指标是什么？
5、企业员工满意度分数越高，是否就代表企业越优秀？
6、员工满意度降低，其表现形式主要有哪些？
7、员工满意度降低，其原因主要有哪些？
8、“员工满意就是生产力”，其主要含义是什么？
9、处理员工不满意信息的三个定律是什么？
10、员工满意度管理工作的三个基本原则是什么？
11、“员工满意度”与“企业可持续发展”的关系是什么？
12、一个企业要达成“员工满意”，其主要途径有哪些？
13、危险状态、敏感状态、过渡状态、稳定状态群体的概念是什么？
14、什么叫“员工的内在回报”，什么叫“员工的外在回报”？
15、管理者、员工和客户，如何处理好这三者间的关系，应该让谁先满意？
16、一般企业开展员工满意度工程的工作流程是什么？
17、员工满意度测量，主要有哪些方法？各自的特点是什么？
18、明尼苏达员工满意度量表包括哪些内容？
19、中国在员工满意度理论方面的研究成果如何？
20、员工满意度分数是如何测算出来的？
21、什么叫员工满意的SWOT分析？
22、一个有效的员工满意度改进计划包括哪些主要内容？
23、什么叫员工满意度信息的360度反馈？
24、进行员工满意度调查，提倡的正确心态是什么？
第2章 员工满意度管理手册
第一部分 企业基本原则
第二部分 员工满意度模型
第三部分 员工满意度调查
第四部分 员工满意度分析改进
第五部分 持续改进的基本途径
第3章 员工满意度测量问卷
第4章 员工满意度分析报告