现代质量管理学

第一章绪论
第一节质量——新世纪的呼唤
第二节创新. 品牌. 文化——新世纪持续发展之动力
第二章现代质量理论中的基本概念
第一节一些基本术语的概念
第二节产品质量形成的理论
第三节全面质量管理的思想和概念
第四节质量管理的基础工作
第三章质量管理体系标准
第一节IS09000族标准的产生与发展
第二节质量管理原则和质量管理体系基础
第三节IS09000族标准的构成和使用
第四节质量管理体系要求
第五节质量管理体系的有效性和效率
第四章质量审核和质量认证
第一节质量审核概念和程序
第二节质量审核的实施
第三节质量改进
第四节质量认证的概念和历史
第五节质量认证的实施和管理 体系. 产品
第五章质量监督
第一节质量监督的概念
第二节产品质量监督的实施
第三节质量仲裁
第四节特殊产品的质量监督管理制度
第五节产品质量法
第六章企业质量管理
第一节市场研究与产品开发过程的质量管理
第二节生产过程的质量管理
第三节市场营销与服务提供过程的质量管理
第四节质量管理实施中的几种重要方法
第五节质量管理卓越企业的共同特征与策略
第七章工序质量控制
第一节工序质量控制的基本原理
第二节工序质量的受控状态
第三节工序能力指数
第四节工序质量控制图
第八章质量检验
第一节质量检验的概念
第二节质量检验的主要管理制度
第三节验收抽样检验的基本概念
第四节验收抽样方案的操作特性和设计
第五节计数调整型抽样方案
第九章质量成本管理
第一节质量成本管理的意义
第二节质量成本的科目与核算
第三节质量成本的分析与报告
第四节质量成本的计划与控制
第五节质量成本的合理构成
第六节质量成本分析在服务业中的应用
第十章服务质量管理
第一节服务的定义. 特征和分类
第二节服务质量及其形成模式
第三节服务质量差距分析模型
第四节服务质量体系
第五节服务过程质量管理
第十一章顾客满意理论
第一节质量理念
第二节顾客与顾客需求
第三节顾客满意指数
第四节顾客满意度的测评
第十二章环境质量管理
第一节人类生存环境及环境管理
第二节可持续发展与我国环境保护管理体制
第三节IS014000简介
参考文献