零售店管理

译者序
引言
关于本书
谁需要阅读本书
本书的组织结构
本书所用的图标
第一部分试探零售的水深水浅
第1章零售的运行方式和作用
现时建立零售企业的优势透视
创立零售企业
判断零售是否适合你
使用“零售八要素”指导决策
第2章树立你的目标：源于梦想的事业
聚焦你的梦想
群策群力
浓缩你梦想的广告词
第3章品牌：让你的商业被铭记
关于品牌你必须知道的
为品牌助力的步骤
第4章预先了解你的顾客
认清你的顾客类型
分辨你的目标顾客
找出购买力的驱动因素
第二部分开店
第5章采购：买什么和去哪里买
练好内功
采购
第6章选址. 选址. 再选址：找寻合适的位置
发掘可供选择的位置
为你的商店正确选址
从各个角度观察拟选的位置
和业主谈判
避免可能发生的问题
第7章店铺设计
考虑你的形象
建立商店的外观和感受
设计商店的特殊环节
选购用以陈列的设施
让业主和房管人员满意
第三部分零售的细节：Shufflin的观点
第8章创建和实施商业计划
在你开始之前
预览：你是谁以及本计划书的内容何在
描述：什么是你的商业理念以及为什么有人会购买你的商品
你的营销计划：你打算如何销售
你的筹资计划：你计划筹集. 花费和需要多少钱
你的管理计划：你将怎样运作你的企业
最后分析：最终总结
第9章选择商业结构
发现个人独资企业的优势
探究合伙人制的益处
理解公司制
和董事会共事
第10章学会和官员打交道：批准和注册
取得必要的文件：注册. 执照和批准
采取必要的行动
充分了解重要问题
涵盖所有基础性的内容
第四部分运营你的商店
第11章创建你的内部系统：日常事务
创建程序手册
确定你的内部程序
第12章采购：控制你的购买
为你的初次采购参观商业展览
与销售代表过招
订货
定价
采购管理
第13章发现. 雇用和留住优秀的员工
需要特殊的策略留住员工
找到优秀的员工
为了快乐和盈利进行面试
留住你的员工——尤其是那些优秀的员工
在员工离开时学会接受教训
第14章假设分析：你的法律和财务责任
保险规避厄运
得到法律建议
免于财务困境
探寻安全条例
第五部分名声在外
第15章制作口头传播的广告
为何“哎唷”
如何“哎唷”
如何将“哎唷”变为WOMA
第16章学会利用广告媒介
掌握广告的基础知识
制作广告
在报纸上刊登广告
在广播中播发广告
在电视上播放广告
广告牌
电话销售
在杂志上刊登广告
使用直接邮购
第17章促销：致力于乐趣和收益
探索促销创意
明确有效促销的特征
让促销充满乐趣
使用促销对照表
第18章创造成功的促销
思考进行促销的一些原因
进行成功的促销
使用专业的促销公司
第六部分轻松销售
第19章温和的建议型销售
发现最优秀的销售人员
记住一些零售的基本定律
完善你的销售流程
解决复杂型的顾客
第20章为缺乏艺术性和陷入困境的商店营造视觉营销
陈列商品
商业的技巧和窍门
雇用一个视觉规划人员
第21章在线销售：巨世界的产物
认识到拥有网站的重要性
选择网站设计师和管理员
选择域名
设计你的网站
认识通过电子邮件营销的好处
计算网站的成本
第七部分精心呵护你的商店
第22章财务问题：计量货币进出的会计
收钱
选择计算机系统管理现金流
选择专业的机构处理工资事宜
知晓何时使用会计人员
第23章理解和使用财务报表
为你的报表收集数据
最大限度地利用财务报表
第八部分十六秘诀
第24章十个零售“神话”
所有的广告都耗费成本
公司型广告作用缓慢
报纸广告会带来你所需要的一切商机 或帮助
你每周必须工作60小时才能成功
年长者效率低下
优越选址即可一劳永逸
永远都不应该低于进价销售商品
零售业的未来是网上购物
所有的促销都应该是价格促销
因为老顾客总会流失, 所以你应该集中精力吸引新顾客
价格是惟一重要的因素
第25章成功从事零售业的十把金钥匙
运用数据库营销
投资于员工培训
像顾客一样思考
更新你每周的财务和营销计划
和同行保持联络
参加研讨会并坚持学习
对员工怀有感激之心
使在你的店内购物充满乐趣
展示专业精神和一致性
经营特色商品
认清你是谁以及你的顾客是谁
第26章零售业十大通病
为节省资金而削减广告预算
轻视联络顾客的力量
放权所有的财务事宜
不逛其他商店
忽略研讨会和学术会议
投资不足
薪水发放得太多或是太少
错误地判断你的实际租赁成本
自以为了解顾客
采购你自己喜欢的商品 即使你的顾客并不想购买它
不能站在顾客角度思考
第27章在单体专业店购物的十个理由
最好的服务
联系老板
博学的销售人员
独特的商品
对顾客友善的商店设计
不需要在收银处等待
教育机会
熟悉的面孔
安全
个性化服务
与众不同的包装
第28章十种让顾客称道的方法
表里如一
怀有感激之心
让顾客产生重要人物的感觉
认识顾客的姓名
将错误当成机遇
让人们喜欢你
额外关注
售后跟踪
保持联系
使销售过程生动有趣