出版前言
序：行为准则的价值
第一章发挥个人最大的才华
你属于哪种人／3
尊重工作和你自己／8
绝不要自以为是／12
设定目标,不断激励自己／15
像老板一样思考／20
每个人都可以使公司有所变化／25
创造良好的人际氛围／30
第二章提供最好的服务
你是否有服务意识／37
清楚顾客想要什么／42
创新服务与超值服务最具价值／46
诚实正直是良好服务的根本／51
服务与报酬永远是正比／56
关注服务中的细节／60
对服务的错误认识／65
第三章竭尽全力做到最好
不断地追求完美／75
争取第一次就把事情做好／79
以最大的勇气克服弱点／83
不以任何借口为理由／88
随时随地地学习／93
成为所在领域的专家／98
第四章坚守自己的工作准则
勤奋--最强的工作态度／105
自信--最佳的工作动力／109
忠诚--最有力的工作保障／114
尽职尽责--最宝贵的工作财富／119
第五章学会自我管理
加强自我约束能力／127
有计划地工作／132
做一个职业生涯规划／135
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