绩效考核制度与设计

第一章绩效管理计划的制定与实施／l
一.什么是绩效计划／1
1.绩效计划是关于工作目标和标准的契约／1
2.绩效计划是一个双向沟通的过程／3
3.参与和承诺是制定绩效计划的前提／3
二.绩效计划的制定程序／4
1.绩效计划的准备阶段／4
2.绩效计划的沟通阶段／5
3.绩效计划的确认阶段／6
三.制定绩效管理计划的重要性／7
1.保证组织.团队计划的贯彻实施／7
2.有利于组织目标和员工个人发展目标相结合／7
3.为员工提供努力的方向和目标／7
4.便于员工发现自身优劣势／7
5.有利于员工采取适当的工作方法和途径／8
6.有利于管理者对下属工作给予恰当的引导和支持／8
7.有利于优化企业资源配置／8
8.提供对员工进行绩效考核和培训的依据／8
四.制定绩效计划应遵循的原则／8
1.参与原则／8
2.系统性原则／8
3.限制因素原则／9
4.承诺原则／9
5,投入原则／9
6.灵活性原则／9
7.导向变化原则／10
五.制定绩效管理计划的要素／10
1.传达组织团队计划／11
2.制定和完善职业生涯计划／12
3.工作重新设计／12
4.制定员工个人绩效目标／12
5.选择实施方案／13
六.绩效实施中的绩效沟通／13
1.持续绩效沟通的目的／13
2.持续绩效沟通的内容／14
3.持续绩效沟通的方式／14
七.绩效信息的收集和分析／18
1,信息收集与分析的目的／19
2.信息收集的内容／19
3.信息收集的渠道和方法／20
[相关链接]宏正公司的绩效计划制定与沟通／21
第二章绩效管理流程的设计／24
一.绩效考核方案的设计／24
1.绩效考核方案的设计要求／24
2.绩效考核方案的内容设计／25
二.考核程序与阶段的设计／26
1.绩效考核计划／26
2.绩效实施与管理／27
3.绩效考核／27
4.绩效反馈面谈／28
三.绩效考核的周期设计／29
1.考核目的决定考核周期／30
2.行业的不同导致考核周期的不同／31
3.影响考核周期的其他因素／31
四.考核中的组织分工与执行设计／32
1.考核的组织分工设计／32
2.绩效考核执行设计／34
五.绩效考核过程检讨设计／37
1.被考核者自我检讨／38
2.考核面谈／38
3.主管考核／39
4.被考核者签认／39
5.员工意见申诉／39
6.企业内部的平衡工作／40
7.考核结果通知／41
六.绩效考核制度的分类分层设计／41
1.管理者与员工的考核标准不同／41
2.考核对象的不同决定考核顺序的不同／41
3.考核对象的不同决定考核内容的不同／42
4.不同的职务类别考核周期不同／42
5.按分类分层原则附相关考核文件示例／43
七.员工绩效考核管理制度设计示例／50
[相关链接]某公司的绩效考核制度／55
第三章非系统的绩效考核技术／60
一.员工个体绩效考核系统的设计／60
1.获取对该系统的支持／60
2.选择恰当的考核工具／61
3.选择考核者／62
4.确定考核的恰当时间／66
5.保证绩效考核的公平性／66
二.以业绩报告为基础展开绩效考核／67
1.自我报告法／67
2.业绩评定表法／68
三.以员工比较为基础的绩效考核／70
1.简单排序法／71
2.配对比较法／72
3.强制分布法／73
四.针对员工行为及个性特征的绩效考核／74
1.因素考核法／74
2.图解式考核法／75
3.行为锚定行为等级评定表法／81
五.以个人绩效合约为基础的绩效考核／85
六.以特殊事件为基础进行绩效考核／88
1.关键事件法／88
2.不良事故考核法／89
七.其他绩效考核方法／92
1.工作标准法(劳动定额法)／92
2.短文法／93
3.自我考核法／93
4.面谈考核法／93
八.影响绩效考核方法选择的因素／94
1.绩效考核的目标／94
2.绩效考核的费用／95
3.企业员工的知识层次／95
4.被考核者的类型／95
5.实用性／95
6.工作性质／96
九.如何选择合适的考核方法／96
1.各种绩效方法的比较／96
2.绩效考核方法选择的三要素／96
[相关链接]某公司的个人绩效考核／99
第四章绩效管理的模式／104
一.360度反馈绩效综合考核／104
1.360度反馈的定义／104
2.360度反馈的目的／105
3.360度反馈的程序／106
4.360度反馈的特点／108
5.360度反馈体系的优点／109
6.360度反馈体系的缺点／110
二.基于关键绩效指标的绩效考核／111
1.建立KPI体系的意义／111
2.KPI的特征／112
3.如何设计关键绩效指标／113
4.关键绩效指标的设计程序／115
5.确定关键绩效指标的方法／116
6,关键绩效指标考核的支持体系／117
三.基于平衡计分卡的绩效考核／118
1.平衡计分卡的考核指标体系／118
2.平衡计分卡的考核标准／122
3.平衡计分卡的特点／122
4.实施平衡计分卡应注意的问题／124
四,基于目标的绩效考核／125
1.目标管理法绩效目标的设定／125
2.目标管理法的优势与缺陷／128
3.基于标杆超越的绩效考核／129
五.绩效管理的其他模式／133
1.主管述职考核模式／133
2.A管理模式的绩效考核模式／134
3.以价值流为中心的绩效管理模式／135
4.以团队绩效带动个人绩效的绩效管理模式／135
[相关链接]北电网络公司的员工考核／136
第五章绩效考核表格设计／139
一.考核要素及测评表设计／139
1.考核要素及测评／139
2.考核要素与考核项目／140
3.人事考核权数分布表／141
二.绩效考核文件设计／141
1.工作内容／142
2.工作的关键点／142
3.每个关键点的比重／142
4.将关键点进行细化／142
5.细化标准／143
6.确定分值／143
三.企业中层领导考核表设tt／143
1.企业部门中层领导年度工作考核表／143
2.企业高层领导综合考核表／144
3.主管人员考核表／145
4.主管人员服务成绩考核表／146
四.企业经理人员考核表格设计／148
1.企业经理人员能力考核表／148
2.企业经理人员的综合素质考核表／149
五.员工岗位职责目标设计／150
1.员工工作岗位分析／150
2.选择.分解或设定员工关键绩效指标／151
3.配备关键业绩指标管理工具／152
4.修订／153
六.员工当前工作目标设计／153
七.员工评定及考核表格设计／155
1.自我鉴定表格设计／155
2.企业员工专项考核表格设计／156
3.企业员工绩效考核表格设计／157
八.员工能力发展计划设计／159
九.不同岗位的考核表格设H-／160
1.管理人员考核表格设计／160
2.技术人员能力考核表格设计／162
3.营销人员能力考核表格设计／163
十.不同部门绩效评定及业务能力分析表格设计／164
1.生产部门业务能力分析表格设计／164
2.营业部门业务能力分析表格设计／165
3.会计部门业务能力分析表格设计／166
4.总务部门业务能力分析表格设计／166
十一.人力资源部考核记录表格设计／167
1.定期考绩汇总表格设计／167
2.年度考核记录及汇总表格设计／168
[相关链接]软件工程师的考核表格设计／169
第六章团队绩效考核技术／173
一.团队与团队绩效／173
1.适度的团队规模／174
2.合理的团队构成／174
3.树立共同目标／174
4.培养团队精神／174
5.有效的团队绩效考核／174
二.团队绩效与部门绩效的区别／175
三.团队绩效考核的流程／176
四.确定团队绩效考核指标的方法／178
1.利用平衡记分卡来确定团队绩效的测评指标／178
2.利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标／178
3.利用团队设计变量来确定团队绩效的测评指标／178
4.利用绩效金字塔确定团队绩效测评指标／179
5.利用组织绩效目标确定团队绩效考核指标／179
6.利用工作流程图确定团队绩效测评指标／179
五.知识型团队的绩效考核／180
1.知识型团队的特点／180
2.制定知识型团队的绩效考核标准／181
3.知识型团队的绩效考核方法／182
六.跨部门团队绩效考核／183
1.建立以人为中心的跨部门考核体系／183
2.在“业绩考核”的基础上附加“行为考核”／184
3.注意与人力资源部门的合作／184
4.做好标准化工作／185
[相关链接]斯威特沃特大学秘书人员
的工作绩效考核／185
第七章绩效考核与反馈面谈／189
一.绩效考核不受欢迎的原因／189
1.绩效考核具有压力性／189
2.绩效考核目的不明确／189
3.绩效考核结果不理想／190
二.员工绩效考核的内容与形式／192
1.考核内容／192
2.考核形式／194
三.确定绩效考核等级／194
1.三等表示法／194
2.四等表示法／195
3.五等表示法／195
四.绩效考核的实施／196
1.准备／196
2.实施／196
3.优化／196
4.结果运用／196
5.实施绩效考核时的注意事项／197
五.绩效反馈面谈的目的／197
1.对被考核者的表现达成双方一致的看法／197
2.使员工认识到自己的闪光点／197
3.指出员工有待改进的地方／197
4.制定绩效改进计划／198
5.商定下一个绩效管理周期的目标与考核标准／198
六.绩效反馈与面谈前应做的准备／198
1.管理者应做的准备／198
2.员工应做的准备／199
七.绩效反馈面谈的原则／200
L抓住时机,及时反馈／200
2.明确具体,言之有据／200
3.对事不对人,更不要与他人妄加比较／201
4.反馈信息应定向于可以改进的个人可控行为／201
5.建立并维持彼此的信任／201
6.重在绩效,而不是人格特征／201
7.在平等的立场上进行商讨／202
8.倾听并鼓励下属说话／202
9.允许员工对考核反馈提出不同意见／202
10.优点与缺点并重／202
11.同时提出对员工的支持帮助计划／203
12.不将考核与工资.晋升混为一谈／203
13.以积极的方式结束面谈／203
八.与不同类型的员工进行沟通／204
1.优秀的员工／204
2.一直无明显进步的员工／204
3.绩效差的员工／205
4.过分雄心勃勃的员工／205
5.沉默内向的员工／205
6.爱发火的员工／206
7.年龄大.工龄长的员工／206
九.学会正确批评员工／206
1.从观点一致的问题谈起／206
2.批评也要让员工保住面子／206
3.适当的沉默是金／207
4.因人而异／207
5.对事不对人／208
6.不要翻旧账／208
7.批评员工,也批评自己／208
8.要批评,也要表扬／208
9.以理服人,不可以权压人／209
10.批评以信任为本／209
[相关链接]某公司的绩效反馈面谈比较／209
第八章绩效管理的具体实施／215
一.绩效考核结果的用途／215
1.用于招聘和选拔员工／215
2.用于职位的变动／215
3.作为员工选拔与培训的效标／215
4.用于薪酬的分配和调整／216
5.用于员工培训与发展的绩效改进计划／216
6.用于正确处理员工内部关系／216
7.用于人力资源战略规划／216
二.制定企业员工个人发展计划／216
1.个人发展计划的具体内容／216
2.制定个人发展计划的过程／217
三.切实可行的绩效改进计划／218
1.绩效改进计划的原则／218
2.绩效改进计划中行为改变的条件／219
3.绩效改进计划实施的步骤／220
四.绩效考核在招聘选拔中的应用／224
1.考核结果对企业提高招聘有效性的作用／224
2.企业选拔对考核结果的依赖／225
五.绩效考核与员工培训／226
1.人员培训的涵义／226
2.人员培训的意义／226
3,人员培训的特点／227
4.绩效考核与员工培训／227
六.绩效考核与企业激励／228
1.激励及其基本模型／228
2.激励的原则／229
3.激励的方式／230
4.绩效考核在建立企业公平激励机制中的作用／231
七.绩效考核与企业人力资源规划／232
1.人力资源规划的涵义／232
2.人力资源规划的种类／232
3.人力资源规划的优点／232
4.人力资源规划的步骤／232
5.绩效考核在人力资源规划中的作用／233
[相关链接]康佳的绩效管理／234
第九章绩效管理实施过程中的问题及
应对措施／237
一.关于绩效考核内容指标的问题／237
二.关于考核程序方式的问题／242
三.关于考核组织职责的问题／243
四.关于扫》序的问题／244
五.关于提高绩效管理能力的问题／245
六.绩效管理的八人误区／248
1.绩效管理就是进行绩效考核／248
2.有了MBO,TQM,要绩效管理干嘛／248
3.绩效管理不过是制定计划,确定标准／249
4.绩效管理不过是采用绩效工资／249
5.要绩效就得对员工严加控制／250
6.加薪晋级时考核一下就行了／250
7.绩效管理就是管理管理者的绩效／250
8.绩效管理只是管理者的事／250
七.建立有效的绩效管理系统／251
1.绩效管理与人力资源管理／251
2.绩效管理与激励体系／251
3.绩效管理制度化与经理人的责任／252
4.绩效管理系统与管理信息系统／252
八.成功绩效管理的八大要诀／252
1.以人为本／253
2.目标一致／253
3.员工参与／253
4.有效沟通／253
5.管理与支持相结合／254
6.科学考核／254
7.适度激励／254
8.持续培训／255
[相关链接]摩托罗拉的绩效管理／255