赢在沟通

推荐序
前言
序言
第一部分 高层VS.低层 千言万语 只想沟通
 1 Stupid！错误的由上至下的沟通运动
 2 沟通“排斥”平等观念
 3 回避“水泥层”
 4 沟通中的“滚弹球”策略
 5 观念是改善沟通的最大障碍
 6 沟通失误会导致投资收益大幅下滑
 7 裁员沟通的核心问题是解聘补偿
 8 沟通培训不是好的解决方案
 9 把基层主管放在首位
第二部分 与沟通对象面对面
 10 没有面对面就没有沟通
 11 视频录像——本末倒置的“打水漂”活动
 12 新闻通报会——管理学教科书中的CEO宠儿
 13 企业报纸——冠冕堂皇“美国摆设”
 14 员工建议——象征式沟通中的“皮毛”
 15 员工意见调查——在“无味”与“可惜”之间摇摆的“鸡肋”
 16 你的沟通智商是多少
第三部分 沟通值得沟通的事
 17 员工关心什么就是你要沟通的话题
 18 竞争对手是质量沟通的试金石
 19 质量沟通中的“核子”理念
 20 弄清楚“我们服务于谁”
 21 可怕的价值观沟通
 22 表扬和批评在沟通中不可忽视
 23 知识多少就沟通多少
附录