前言
第1部分组织行为学导论1
第1章组织行为学的研究领域1
开章案例：Pharmacia公司：员工是组织获得成功的良方1
组织行为：组织行为的基本性质3
组织行为学涉及的一切领域4
了解组织行为的重要性6
组织行为学研究领域的基本假设是什么8
组织行为学认识到了组织的动态性特征8
组织行为学假设不存在“唯一最佳”路径9
组织行为学的历史与现状：历史概要9
发展早期：科学管理和霍桑研究9
古典组织行为学理论10
20世纪末期：作为社会科学的组织行为学12
当代组织行为学理论：信息技术时代的组织行为学12
应对全球化与多元化崛起的组织行为学13
跨国企业与全球化经济13
多元化世界中的组织行为：冰岛解除了封闭状况——实现繁荣14
劳动人口的变动特征：多元化趋势17
最佳实践：员工支持政策18
面对技术进步的组织行为学19
规模缩小的组织：规模缩小与外包20
虚拟企业：临时组织的网络22
远程办公：无需离家的办公模式22
应对人们的期望不断变化组织行为学23
寻求灵活性：回应员工的需求23
电子世界中的组织行为：实现远程办公24
质量变革27
企业的社会责任：伦理组织28
如何应对：进行道德审查30
学习目标总结与回顾31
思考要点32
发展组织行为学的技能33
应用案例：独一无二的日本SHOYO公司35
第2部分基本的人类心理过程37
第2章感知与学习：了解并适应工作环境37
开章案例：使销售人员了解“真实的Whided公司”37
社会感知与社会认同：了解他人与自己38
社会感知：他人是什么样子的39
社会认同理论：你是谁40
归因过程：判断他人行为的原因41
做出相应推断：根据行为判断他人性格41
责任的因果归因：回答“为什么”的问题42
社会感知的缺陷43
刻板印象：将他人归属于不同范畴44
感知偏见：感知他人过程中出现的系统错误46
自我实现预测：皮格马利翁效应以及勾莱姆效应48
如何应对：克服社会感知中的偏见49
感知他人：组织应用50
业绩评估：对工作业绩的正式评价50
多元化世界中的组织行为：业绩评估：美国与日本的比较52
员工面试中的印象管理：给未来老板一个好印象52
企业形象：组织的印象管理53
学习：适应我们所处的世界55
操作条件反射：通过奖励与惩罚来学习56
观察学习：通过模仿他人来学习59
学习理论在组织中的应用60
培训：学习并发展工作技能6l
电子世界中的组织行为：电子培训：正在兴起——但要谨慎64
创新性奖励机制：绩效之外的薪酬64
组织行为管理：正向强化理想的组织行为66
惩罚：消除不理想的组织行为67
最佳实践：使用360度反馈——在3个不同类型企业中的应用68
知识管理：共享已有的知识与信息70
学习目标总结与回顾72
思考要点74
发展组织行为学的技能75
应用案例：在Safeway超市找到对顾客微笑的安全方式77
第3章个体差异：个性与能力79
开章案例：社交生活79
个性：什么是个性以及如何评价个性81
个性的定义81
个性在组织行为中的作用81
我们如何评价个性83
个性中与工作相关的关键内容85
个性的5大维度：人类最基本的
特性85
积极情感与消极情感：感觉好或坏的心理倾向87
自我的两个方面：自我效能与自我监控88
最佳实践：增加员工的自我效能90
个性中与工作相关的其他内容92
马基雅维里主义：利用他人获得成功92
行为模式的类型：急躁.易怒的情绪会损害健康舛
成就动机：寻求卓越95
多元化世界中的组织行为：成就动机与经济增长98
早起的人与晚起的人：“哦,我真讨厌早／晚起……”98
如何应对：应付“开夜车”99
能力：具备所需的体能与智能100
智能：智能的不同形式100
电子世界中的组织行为：面对面会议是否过时?对于某些人和某些目的,答案是肯定的102
体能105
学习目标总结与回顾106
思考要点107
发展组织行为学的技能109
应用案例：南希的乳蛋饼：人的技能真的很重要111
第4章工作中的情绪与压力113
开章案例：塞夫·巴纳德：一个企业家“疲惫而真实的感受”113
组织中的情绪与心情114
情绪的基本性质115
电子世界中的组织行为：在电子邮件中使用“字符图释”表达情绪：那些笑脸能产生不同效果吗116
心情的基本性质116
情绪.心情与工作业绩117
组织中的情绪管理118
情绪失调与情绪劳务118
组织同情：受到精神创伤时的情绪管理119
如何应对：克服恐怖主义的情绪后遗症：公司如何帮助员工120
组织中的压力121
什么是压力121
工作环境中产生压力的原因122
组织压力的主要影响128
减轻压力：我们能做什么131
应付压力的组织资源131
多元化世界中的组织行为：什么人更容易被压力击垮：男性还是女性132
你应如何减轻自己承担的压力132
最佳实践：迎战压力134
综合使用各种方式：减轻压力的3种主要方法136
学习目标总结与回顾138
思考要点139
发展组织行为学的技能140
应用案例：母亲与网站管理者的双重角色：缓解压力的方法142
录像案例：压力144
第3部分组织中的个体145
第5章与工作相关的态度：对工作.组织和人的感受145
开章案例：“伊斯兰教101”：福特公司在“9·11”事件后对员工进行的基本培训145
态度：他们是什么147
态度的3个基本组成部分147
基本定义148
工作满意度：对待自己工作的态度148
通常来说,人们对自己的工作满意吗148
衡量工作满意度：评估对工作的反应151
工作满意度理论153
工作不满意导致的后果156
缺勤156
人员流动156
工作业绩：愉快的员工是高效的员工吗158
提升工作满意度的指导原则159
组织承诺：对组织的依恋感160
组织承诺的种类161
为什么努力给劳动者以承诺163
多元化世界中的组织行为：缺勤：相同行为在不同国家的不同意义164
建立组织承诺的方法164
电子世界中的组织行为：专供发牢骚的网站：不满的员工通过电脑到什么地方发泄怨气,好的管理者就应该到哪里了解情况166
偏见：对他人的否定态度168
偏见与歧视：一个主要的区别168
多元化的现实与偏见问题169
每个人都可能成为偏见的牺牲品169
基于年龄的偏见170
基于生理条件的偏见170
对女性的偏见171
基于性别倾向的偏见172
基于种族与民族的偏见173
基于宗教的偏见173
管理一个多元化的劳动团体：当前的实践活动175
公司是否关注多元化175
目前的公司针对多样化采取了哪些行动175
多元化管理计划的类型177
最佳实践：多元化管理的最佳体现：大平洋公司178
如何应对：避免多元化管理中的缺陷180
多元化管理通常是有效的180
学习目标总结与回顾181
思考要点183
发展组织行为学的技能184
应用案例：德士古公司的过去与现在：现在只有原油没有经过改良186
第6章组织激励188
开章案例：葆拉·劳勒：不做普通的CEO188
组织激励：激励的基本性质190
激励的组成部分190
激励的3个关键因素191
通过满足需求来进行激励192
马斯洛的需求层次理论192
奥尔德弗的ERG理论194
需求理论在管理中的应用195
通过设定目标来进行激励196
目标设置理论196
管理者设定有效业绩目标的指导原则197
最佳实践：满足高层次的需求198
提供公平的环境来进行激励：组织的公正性200
分配公平：平等理论201
程序公平：公平地制定决策204
互动公平205
组织公平：供管理者使用的几项激励策略205
通过改变期望来进行激励207
期望理论的基本要素207
期望理论在管理中的应用209
多元化世界中的组织行为：为什么美国人比德国人的工作时间长210
通过设计有趣的工作来进行激励212
工作扩大化与工作多样性213
电子世界中的组织行为：网络公司的股票期权激励计划：过去与现在214
工作特性模型214
如何应对：发挥工作自主性218
激励性工作的设计技巧：一些管理原则218
学习目标总结与回顾219
思考要点221
发展组织行为学的技能221
应用案例：沃尔玛：每天都受到激励的员工224
录像案例：激励员工226
第7章职业动态227
开章案例：对于现在的M.B.A.们来说,选择工作的目标是建立网络公司227
职业的基本性质228
什么是职业228
现在的职业不同于以前的职业230
多元化世界中的组织行为：终身雇佣：为何这种雇佣模式在日本依然存在并仍在发挥作用232
职业的类型233
职业阶段236
进行职业选择237
霍兰德的职业选择理论237
职业定位240
工作机遇241
组织的社会化过程：学会规则241
预先社会化：利用现实工作预览避免产生冲击241
接触期244
蜕变期244
导师制：个体的社会化过程245
导师制的发展245
实施导师制的收益与成本246
不同群体的导师248
现有职业面临的挑战248
面对职业高原249
改变职业250
电子世界中的组织行为：在计算机世界中建立联系：在线人际网252
计划继续留任或退休253
如何应对：寻找新工作的代价254
个性挑战与职业管理战略256
工作轮换256
企业家：你应该开创自己的公司吗257
开创家庭事业259
最佳实践：帮助企业家获得B.I.C的
支持260
玻璃屋顶：女性所面临的职业挑战261
处理双重职业262
聘请职业培训师264
学习目标总结与回顾264
思考要点266
发展组织行为学的技能266
应用案例：托尔的职业损失269
第4部分群体动态271
第8章群体的发展阶段与工作团队271
开章案例：Diesel公司的群体力量271
工作群体的基本性质273
什么是群体：一个有效的定义273
群体的种类274
为什么人们会加入群体275
群体是如何形成的277
工作群体的结构动力279
角色：我们戴的帽子279
规范：群体中无言的规则280
地位：群体成员的威望281
凝聚力：具备团队精神283
群体中的个体业绩284
社会助长：在他人在场的情况下工作284
社会惰化：在与他人共同工作时“搭便车”287
多元化世界中的组织行为：多元文化群体的业绩290
团队：群体的特殊类型291
团队的定义及团队与群体的区别291
团队的类型293
如何应对：向高绩效的团队学习294
最佳实践：SEI投资公司——全部的团队工作准则298
创建团队：四步法299
高效的团队业绩300
团队能够取得何种成功?证据
展示300
成功的潜在障碍：为什么有些团队会失败302
如何塑造成功的团队303
提供有关团队技能的培训303
针对团队业绩给予报酬305
提供支持305
电子世界中的组织行为：极端的团队组建方法：对网络经济的一个比喻306
就团队任务的紧迫性进行沟通307
促进团队内部和团队之间的合作308
根据个体的技能或潜在技能选择团队
成员308
忠告：塑造成功的团队需要耐心308
学习目标总结与回顾309
思考要点310
发展组织行为学的技能311
应用案例：Cutler-Hammer公司塑造销售团队的方法313
录像案例：工作群体315
第9章组织中的沟通316
开章案例：USWest公司：实时共享信息316
沟通：基本性质318
沟通：有效的定义及过程描述318
电子世界中的组织行为：垃圾邮件
问题：比你想像的成本更高320
组织沟通的基本作用320
语言沟通：共享语言信息321
传统语言媒介的丰富性不同322
以计算机为载体的沟通323
多元化世界中的组织行为：“HolaandHello”：欢迎到StarMedia’sTrilingual网站324
使媒介与信息相匹配324
非语言沟通：不使用语言的沟通325
衣着风格：通过外表进行沟通326
时间：等待的游戏327
空间的利用：你所掌握的空间说明了什么328
沟通中的个体差异329
个体沟通方式329
沟通中的性别差异：男性与女性的沟通方式有差别吗331
沟通中的跨文化差异332
组织中的正式沟通与非正式沟通332
正式沟通：自上而下.自下而上及横向的组织结构图333
多元化世界中的组织行为：促进跨文化沟通334
如何应对：传达组织中最坏的消息：“你被解雇了!”336
非正式沟通网络：超越组织结构图而存在336
组织内部沟通与外部沟通339
提高你的沟通技能340
使用简单而清晰的语言341
成为一个积极而认真的听众341
测量信息流量：防止超载343
发送并接收反馈：开放的沟通渠道345
成为一名积极的沟通者：加强关系347
最佳实践：检论个人错误的月度会议348
运用能激发灵感的沟通策略348
学习目标总结与回顾350
思考要点352
发展组织行为学的技能353
应用案例：PSS公司：随时了解新政策要比看政策手册更有趣355
第10章组织中决策的制定357
开章案例：安然—安达信公司的丑闻：偏离正轨的决策制定357
决策制定的基本性质359
决策制定过程中一个通用的解析模型359
组织决策的广阔范围361
最佳实践：海军官员运用决策支持系统制定战斗决策362
影响组织决策的因素365
决策方式：决策制定中的个体差异365
电子世界中的组织行为：作为决策支持的适应性代理366
群体影响：一种平衡方式368
有效决策的组织壁垒369
如何应对：避免群体思考的战略370
决策制定中的文化差异370
时间压力：在危急时期制定决策371
个体决策如何制定373
理性一经济模型：寻求理想的决策373
管理模型：人类理性的局限性373
意象理论：决策制定中的直觉判断法374
个体决策的缺陷375
框架效应376
依赖于启发378
个体决策的内在偏见本质378
隐含偏爱的偏见379
事后聪明的偏见379
个人敏感性偏见380
承诺扩大的偏见381
群体决策：太多的厨子是否会毁掉一锅汤383
群体何时表现出强于个体的优越性383
个体何时表现出强于群体的优越性385
提高决策效率的传统方法385
提高个体决策效率的方法386
多元化世界中的组织行为：美国企业是否过度关注道德决策388
提高群体决策效率的方法389
以计算机为基础的提高决策效率的方法393
电子会议393
计算机辅助沟通393
群体决策支持系统395
学习目标总结与回顾3％
思考要点397
发展组织行为学的技能398
应用案例：令新奥尔良圣徒队不断前进401
第11章人际行为：与他人合作或对抗403
开章案例：星巴克营造的良好工作氛围403
人际关系动力学405
心理契约：我们对他人的期望405
信任在人际关系中的重要性406
符合社会道德准则的行为：帮助他人408
组织公民行为：超越工作要求的行为409
揭露：通过不同意见来帮助他人410
合作：相互帮助412
纯粹的竞争很少存在412
如何应对：成为一名高效的揭露者413
合作的决定因素413
组织间的合作414
冲突：利益不一致导致的必然结果416
冲突的原因416
冲突的结果：积极的结果与消极的结果417
组织冲突管理419
进行谈判以寻求能实现双赢的解决方案419
可选择的争议解决方案420
最佳实践：作为组织冲突解决方案的综合协议422
异常的组织行为422
异常组织行为的种类423
多元化世界中的组织行为：美国.德国及日本的谈判策略424
工作环境中的攻击行为：身体上或语言上的侮辱与威胁424
电子世界中的组织行为：网络惰化：高科技发展中的异化行为426
员工盗窃429
学习目标总结与回顾430
思考要点431
发展组织行为学的技能432
应用案例：乔治的真实故事：“助纣为虐”434
第5部分影响他人436
第12章组织中的影响力.权力与权术436
开章案例：吞并克莱斯勒的人436
社会影响力：一种基本的组织方法438
社会影响力.权力与权术：它们的基本性质438
社会影响力策略：获得“肯定”439
电子世界中的组织行为：下载时间：从事电子商务的公司总会产生消极作用吗440
影响力方面的其他策略441
如何应对：使自己避免有害的
影响442
个人权力：影响力的基础443
职位权力：与工作环境有关的影响力443
个人权力：来自个体的影响力445
最佳实践：乔·托里：美国杨基棒球队中“不用拍子”的领导者446
权力：如何使用447
授权：目前组织中出现的权力转变基础448
员工对授权的反应：总是积极的吗449
多元化世界中的组织行为：在较小的权力距离文化与较大的权力距离丈化中的授权450
群体或业务单元的权力：结构性决定因素450
资源依赖模型：控制关键资源451
战略权变模型：通过依赖性形成的权力453
组织权术：活动中的权力454
权术制定前提：为什么及何时制定455
权术策略：采取何种形式457
组织权术：方针政策效用458
组织权术中的道德准则459
组织权术中哪些是不符合道德准则的459
权术行为的道德评定461
学习目标总结与回顾463
思考要点464
发展组织行为学的技能465
应用案例：史密斯兄弟公司：获得并保持组织权力的低调方法468
第13章组织领导力469
开章案例：城市票房公司失去了自己的领导者,而后失去了自己的公司469
领导力的性质470
领导力：一个有效的定义470
领导者与管理者：至少在理论方面存在的一个关键区别471
领导力的特质论：具备适合的素质472
大人物理论473
伟大领导者应具备的个性特征是什么473
领导行为：领导者应该做什么474
如何应对：提升文化智能475
参与型与独裁型的领导行为475
以人为导向与以产品为导向的领导者477
发展成功的领导行为：方格训练478
领导者与追随者479
领导一成员交换模型：成为圈内人的重要性480
领导工作团队的挑战481
归因方法：领导者对追随者行为的期望484
变革导向的领导：未来愿景485
具有超凡魅力的领导：“特别之处”486
变革型领导：超越超凡魅力488
领导者效率的权变理论490
LPC权变理论：使领导者与任务相匹配491
情境领导理论：根据环境调整领导方式493
路径一目标理论：成为指引员工取得有价值目标的领导者494
标准化决策理论：员工参与的恰当时间495
最佳实践：培训：从仓库管理员到董事会成员496
领导力的替代：当领导者过多时500
电子世界中的组织行为：领跑数字化时代502
领导力发展：在组织内部产生领导者502
360度反馈503
多元化世界中的组织行为：关系：中国的社交网络504
网络沟通504
行政培训504
导师制506
工作分配506
行动学习507
学习目标总结与回顾507
思考要点509
发展组织行为学的技能.509
应用案例：长苏：不做流行广告业务的管理者512
第14章组织文化.创造力与创新513
开章案例：沙利文公园：康宁公司创造未来的地方513
组织文化的基本性质515
组织丈化：定义与核心特征515
电子世界中的组织行为：今天,创办高科技公司比在银行存款更能给人以精神上的充实感516
组织内部文化：一种或多种518
组织文化的作用518
确定组织文化：双S立方518
组织文化的两个潜在维度519
4种组织文化类型520
诠释组织文化521
创造与维持组织文化522
如何创造组织文化522
文化传播的工具523
组织文化：变革结果与能力526
组织文化的效用526
为什么以及如何变革组织文化528
个体与团队的创造力529
个体与团队创造力的组成部分530
创造过程模型532
提高组织的创造力533
培养员工的创造力533
开发富有创造性的工作环境533
如何应对：通过使工作内容变得有趣来激发员工的创造力534
多元化世界中的组织行为：能够提升企业创造力的地方536
创新过程536
创新的构成：基本构建框架536
组织创新过程的几个阶段538
最佳实践：高效的公司如何激发创新能力540
学习目标总结—与回顾540
思考要点542
发展组织行为学的技能543
应用案例：IDEO公司：认真对待“愚蠢行为”的地方545
第6部分组织发展547
第15章组织结构与设计547
开章案例：VF集团整合自己的业务547
组织结构：组织的基本维度548
权力层级理论：从上至下的组织阶梯550
劳动分工：工作划分551
控制幅度：职责范围552
一线管理者与智囊团成员的职责：决策制定者与顾问553
分权化：下放权力554
部门化：组织的构建方式555
职能型组织：任务部门化555,
产品型组织：产品类型部门化556
矩阵型组织：职能与产品部门化558
如何应对：设计思维灵活的高科技
组织559
组织没计：协调组织的结构性因素560
古典与新古典方法：寻求唯一的最佳设计方案561
最佳实践：横向组织：通过流程构建组织562
权变方法：根据环境状况设计组织562
明茨伯格的组织框架：5种组织
形式566
无边界组织：一种新的公司结构568
电子世界中的组织行为：一个组织何时应采取虚拟形式572
跨组织设计—：超过单个组织的设计572
联合：多元化的“超大型企业”573
战略联盟：为共同利益而联合力量574
多元化世界中的组织行为：中国的合资企业：警惕障碍576
学习臼标总结与回顾578
思考要点580
发展组织行为学：的技能581
应用案例：Ameritech公司和蓝登书屋联合研制新技术583
录像案例：组织结构585
第16章组织变革管理：战略规划与组织发展586
开章案例：美国Mint公司进行的变革586
组织变革的流行588
信息是清晰的：要么变革,要么消亡588
变革是一种全球现象590
变革过程的本质590
目标：需要变革什么590
组织进行非计划变革的潜在动力593
战略规划：精心策划的变革595
战略规划的基本假设595
公司需要对哪些方面进行战略规划596
战略规划过程的10个步骤598
变革的阻力：保持原状601
来自个体的变革障碍601
多元化世界中的组织行为：战略价值观：更适应美国,而不是全球602
来自组织的变革障碍602
变革意愿：组织变革何时进行603
如何克服组织变革的阻力604
组织发展调节：实施有计划的变革607
目标管理：清楚组织目标607
如何应对：坚持变革：3个组织的策略608
调查反馈：通过共享信息引入变苹609
电子世界中的组织行为：利用组织变革的在线竞争力610
赞赏度调查610
行动实验室611
工作生活方案的质量：使工作环境人性化612
组织发展的关键问题613
组织发展的有效性：真能起作用吗613
最佳实践：激发组织变革614
组织发展依赖于民族文化吗614
组织发展天生就是不道德的吗616
学习目标总结与回顾617
思考要点618
发展组织行为学的技能619
应用案例：通用汽车公司具有变革的动力——雪佛莱是成果621
录像案例：组织变革622
附录I理论与研究：学习组织行为学的工具623
注释637
照片所有权661
公司索引663
姓名索引667
主题索引669
术语表681
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