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网上开店实战宝典

网上开店实战宝典

定 价:¥18.00

作 者: 王晨昀 编著
出版社: 上海远东出版社
丛编项:
标 签: 电子商务

ISBN: 9787807062288 出版时间: 2006-06-01 包装: 胶版纸
开本: 大32开 页数: 190页 字数:  

内容简介

  [编辑推荐]网上开店全程一本通,轻松创业过把老板瘾!本书从网上开店的基本知识介绍、开店前的准备工作、店铺建立、店铺维护、支付配送手段、店铺推广以及后期的售后服务等方面全方位地介绍了网上开店的方方面面,并从实用的角度出发,结合作者自己实战网上商店近7年的经验,一步步地指导大家如何开设一个真正能够赚到钱的网上商店。[前言]序互联网的兴起使人们在网上购物成为现实;而电子商务也已成为家喻户晓的名词。如今,在网上开店已经变得不再神秘,也已是一种普遍的创业方式;有人靠网上开店赚点儿小钱,补贴家用,也有人靠网上开店创业起家,更有不少人把网上开店当做一种乐趣,一种生活方式。我从事电子商务也有相当的年头了。印象中我早在1999年时就认识了王晨昀,2000年元月一日来上海度假时,与王晨昀等朋友在上海的香格里拉酒店畅谈至深夜,意犹未尽。那时对他的印象是,年纪不大,但网站策划的经验非常丰富。后来发现他对网站经营也有独到的见解,得知其从事电子商务做出了很大的成绩。最重要的是,他见证了中国网络的10年,很了解什么对我们实用,什么是忽悠。由于写序的缘故,我比普通读者更早看到了书的原稿。不得不说,这是我见过的最全面也是最实用的介绍网上开店的图书了。全书思路清晰,从实战角度出发,全面介绍了网上开店的各个环节和具体操作方法,包括开店入门、开店准备、店铺建立、支付配送、店铺经营、顾客服务、店铺推广、信誉提升、成功案例分析等。由于作者自己就是从零起步,并建立过多个营业额可观的网上商店,并且由于以上的经历和能力,一直带着批判和研究的态度来做这些事情,所以说,这些文字具有十分难得的说服力。他终于肯把自己多年来从事网上开店和电子商务的经验毫无保留地与读者分享,这不仅可以作为网上开店创业的入门参考读物,也是电子商务的一大幸事!很高兴,终于在我从事电子商务10年后看到这样的好书。为这样的书写几句,也是我的荣幸。你也许正在考虑自己创业,却又担心自己既没有经验又缺乏资金,那么,你不妨试试到网上去开店!本书从网上开店的基本知识、前期准备、店铺建立、店铺维护、支付配送手段、店铺推广以及后期的售后服务等方面,全方位地介绍了网上开店的整个流程及其操作技巧。本书作者将其多年来从事网上开店和电子商务的经验,甚至一些独门秘技,都毫无保留地奉献出来,希望有更多的人能享受到网上开店的乐趣。

作者简介

  王晨昀,1981年生于上海,是著名网络品牌“网星”的创始人。自1999年起从事电子商务,至今已有七个年头。其经历和事迹被包括“中央电视台”在内的多家电视台以及多种杂志报刊报道过。著有《站长兵法》和《网络美眉》等书。

图书目录

前言第一章 网店入门篇1.1网上开店的目的1.1.1兴趣爱好1.1.2赚些小钱1.1.3创业1.1.4配合网下实体店经营1.2电子商务的模式1.2.1什么是电子商务1.2.2B2C简介1.2.3B2B简介1.2.4C2C简介1.3自助式开店铺1.3.1eBay易趣网介绍1.3.2淘宝网介绍1.4自己建立网站开店铺1.4.1硬件条件1.4.2软件条件1.5独立建站开店与自助式开店的区别1.5.1独立建站开店1.5.2自助式开店1.5.3对比表第二章 开店准备篇2.1资金准备2.2心理准备2.3硬件准备2.4软件准备2.4.1E-mail2.4.2即时通信工具2.4.3电话或手机2.4.4银行账号2.4.5图片处理软件2.5货源2.5.1定位2.5.2特色2.5.3进货渠道2.5.4进货2.6店铺名称第三章 店铺建立篇3.1易趣网开店3.1.1在易趣网上登录商品3.1.2易趣店铺的选择3.1.3易趣网的特色3.2淘宝网开店3.2.1在淘宝网上登录商品3.2.2如何在淘宝网开店铺3.2.3淘宝网的特色3.3装饰店铺3.3.1店标设计3.3.2店铺商品分类管理3.3.3怎样写店铺公告3.3.4活用推荐位3.4自己架设独立的网站开设店铺3.4.1架设网站需要投资3.4.2挑选网上商城程序3.4.3网站推广第四章 支付配送篇4.1支付4.1.1邮局汇款4.1.2银行汇款4.1.3在线支付4.1.4上门收款4.1.5手机支付4.2配送4.2.1通过邮局配送4.2.2快递4.2.3物流配送4.2.4虚拟商品配送4.3包装4.3.1商品的包装4.3.2商品的打扮4.3.3包装时应注意的细节第五章 店铺经营篇5.1网上开店之商品描述5.1.1商品介绍文字描述5.1.2商品图片描述5.2商品的定价5.2.1网上商品定价的几种形式和特点5.2.2网上商品定价的四大策略和五个技巧5.3成功源于沟通5.3.1多与访问者沟通5.3.2多与供货商沟通5.3.3多与网上开店平台提供商沟通5.3.4多与竞争者沟通5.4扩大网店的规模5.4.1发展连锁分店5.4.2网站加盟连锁5.5网店经营成功可以借鉴的经验5.5.1配合网店开展促销活动5.5.2商品专题的推出5.5.3商品更新速度要快5.5.4适时的推出应时的商品5.5.5增加与网站商品相配合的内容第六章 顾客服务篇6.1服务形式6.1.1网站留言服务6.1.2电话服务6.1.3网上即时服务6.1.4E-mail电子邮件服务6.1.5上门服务6.2怎样处理顾客抱怨和警告6.2.1顾客为什么会抱怨甚至警告6.2.2处理顾客抱怨和差评的方法6.3常见问题解答方式6.3.1汇款后,过了好久,也没收到货?6.3.2实物与照片为什么不符?6.3.3购买的商品可以退、换货吗?6.3.4如果我汇了款,你们不发货怎么办?6.3.5如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办?6.3.6你们网店销售的商品不开发票吗?我想要发票怎么办?6.3.7为什么购物后无人与我联系?6.3.8商品的质量如何保证?6.4怎样处理顾客换货和退货6.4.1退货和换货的说明6.4.2以服务为先的态度处理顾客的要求6.4.3顾客服务经验心得第七章 店铺推广篇7.1网店推广概述7.1.1网上顾客购物心理7.1.2网店推广宗旨:花小钱办大事7.2如何在网络上进行店铺推广7.2.1购买推荐位7.2.2登录搜索引擎并作排名优化7.2.3登录导航网站7.2.4加入网店联盟7.2.5互换友情链接7.2.6BBS、论坛、社区宣传7.2.7电子邮件广告推广7.2.8病毒式营销策略7.2.9事件营销7.2.10在线通信工具推广7.2.11网络实名和通用网址7.3如何利用传统媒介推广网店7.3.1印刷并散发广告传单7.3.2向杂志等媒体投稿7.3.3多参与活动,派发名片7.3.4服务好老顾客,留住回头客7.4网店推广的最高境界——口碑第八章 信誉提升篇8.1发货速度快8.2商品种类多8.3好评数量多8.4图片清晰8.5申请一门800或700电话8.6显著位置说明支持货到付款8.7显著位置说明支持在线支付8.8独立网站不宜留QQ和手机8.9不宜使用免费邮箱8.10留地址并申请邮政信箱8.11发布招聘信息8.12使用电话交换机第九章 网上开店成功案例分析9.1案例:提前“退休”网上开店9.2案例:一个人的网络商店9.3案例:网上商店老板坐在家中赚钱9.4案例:办三家网上商店大学生为做生意休学9.5案例:下岗女工独辟蹊径创业经营个性化商品第十章 国内C2C网上开店平台介绍10.1eBay易趣网10.2淘宝网10.3拍拍网10.4当当宝10.5富贵网后记

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