译者序
引言
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本书结构
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去向何方
第一部分商界发展新变化
第1章如果你的企业还没有变革, 那么现在是时候了
新的世界是什么模样
变化最大的是什么
规模并不是那么重要
新世纪成功企业的特点
那我们能依靠什么
你该怎么做
为改变做计划
第一步抛弃旧观念, 引进新观念
第二步制定发展计划
第三步庆祝取得的成就
第四步储蓄应变资金
第五步建立一套持久不变的强文化机制
第六步了解环境
第七步庆贺失败, 鼓励改变
不要回顾——有人正想超越你
第2章信息技术：新的竞争优势
技术：你不能避而远之
首先了解你的企业
做竞争对手的客户
找出竞争者优化业务的途径
跳过去, 看第4章
找出你的企业运行规律
让你的客户也加人进来
找出企业的技术核心
利用技术创造竞争优势
技术可以为你做什么
揭穿一些网络技术神话
你确实需要制定一个计划
当前公司的信息系统状况怎样
技术计划包括什么内容
寻求外援
学生是一个巨大的智慧源泉
教师和教授
把雇员送到学校培训
结束语
第3章全球化经营：加德满都的博利游戏
是否进行全球经营
你的企业具备全球经营所需的条件了吗
进行全球经营有没有一个正确的时间
从哪里开始
注意文化差异的影响
墨西哥
欧盟
日本
中国
国外代理商和其他类型国际组织
真正的困难：选择中间商
以书面形式表达出来
全球经营需要资金
现在到了正式销售的时候
帮助
贸易展览和贸易代表团上路了
有时候萨姆大叔也能帮上忙
第4章从你的水晶球里看看未来, 做一些战略计划
审视新的商业观
你真了解客户吗
市场难以驾驭
竞争也总在变化
战略计划依然奏效——如果你正确制定它
一些新东西：实时战略
如果你放弃奔跑, 总会有人追上你
授权
尝试使用SWOT分析方法
审视公司优势
审视公司劣势
审视公司面临的机会和威胁
经过SWOT分析后, 对你的公司进行测试
战略vs战术
战略目标
战术目标
运营目标
成长并不一定就意味着喜新厌旧
如何知道你的战略取得了成功
想想怎么平衡
期中和期后的衡量
第二都分新世纪的企业管理
第5章管理难, 领导更难
管理者的职责
计划
组织
领导
控制
管理者和领导者的区别
展开工作
权力和影响
职责. 职权和责任
授权
目标
设计一个合理的组织
劳动分工
部门化和生产单元化
管理跨度
管理的趋势
开卷式管理
全面质量管理
6o管理法则
学习型组织
自我管理团队
第6章胡萝卜 大棒：激励员工的方式
激励理论
内容型激励理论
过程型激励理论
奖励的结果
奖励的优缺点
有效奖励和认可员工的四要素
非正式奖励和认可
正式的奖励和认可
金钱不是一切
员工关怀与维护
第7章招聘与解雇：如何找到好的员工并留住他们
聘用和留住最好的员工
确定工作内容
付给员工应得的报酬
招聘过程
新员工的第一个工作日
员工的责罚和解聘
第一招：责罚
最后一招：解聘
重视相关法规
第8章建立高效的工作团队
工作团队
团队的出现
团队类型
团队的形成过程
员工授权
制定目标, 循序渐进
制定目标
控制进程, 向着目标前进
改进工作会议
会议的优缺点
改进会议的七种方法
第三部分金钱：不了解将反受其害
第9章你想要了解的所有会计学知识
会计基础
会计周期
会计等式
复式记账法
库存
折旧
预算
预算类型
制定预算的方法
处理预算超支的方法
数据分析
差异性分析
审计
第10章学会利用公司财务报表
财务报表
资产负债表：可以对公司财务状况做一个大致的了解
损益表：如何获取利润
现金流量表：确保资金数额大于投入
第们章揭开财务计划和财务分析的神秘面纱
管好自己的财务, 以免受其牵制
事前预测
预算的实行阶段
建立财务控制
商业活动中的财务技巧
清偿能力比率
开工率
债务比率 又称杠杆比率
获利能力比率
如何阅读年度财务汇报
第12章要获利必须先做一定的投入
决定企业的财务需求
如何获得导入期资金
负债
权益
在负债和权益之间的选择
寻求发展资金
企业真正需要风险资本吗
得到“天使”的支持
在公众资本市场上大展拳脚
筹资的另外几种方式
合并：我们该如何运用
战略联盟
第13章股票与债券初探
对你的知识做一个简单的测验
二级市场
股票初探
股票的类型
股票报价
股票投资
购买低价股票, 又叫做价值投资
股息增长股票的空头者
寻找你感兴趣的公司
联合：共同基金
债券初探
美国政府债券
公司债券
市政债券
债券的定价
如何阅读债券报仂
债券的优点
债券的缺点
当你需要帮助的时候
经纪人帮助你作投资决定, 但是不能代替你作决定
如果你坚持自主投资
第四部分现代经济生活中的营销
第14章客户就是上帝
了解客户的需求
客户是给你买单的人
客户需要价值, 而非产品
和客户交谈绝对必要
建立客户关系
追踪客户信息
留住最佳客户
识别最佳客户
回报最佳客户
为良好的客户关系建立双赢策略
当你把事情办糟了时 总有办糟的时候 ：与不满的客户打交道
建立客户满意系统
赢回客户
第15章集中精力制定一个营销计划
营销发生了变化
当今的关键营销法则
一步一步制定营销计划
首先, 要为制定计划做好准备
你可以只写一段
确定目标市场
要意识到你的客户不止一种
明确界定客户
市场研究——轻松而有趣
你需要什么类型的信息
如何找到所需信息
如何知道你能出售多少产品和服劣
不知道5P, 就谈不上是MBA
如何装备产品
价格呢
渠道不仅仅是确定场所
促销. 促销. 促销
汇总
第16章有人真正注意到广告和促销了吗
广告的基本要素
开展一个成功的广告活动
确定投放广告的最佳场合
保持广告的可信度
宣传和促销
宣传：让别人知道
促销：传递信息
特殊活动和赠送
特殊活动
赠送
游击式营销
第17章销售新世界
不要强行销售
电话营销：好还是坏
内向电话营销 Inboundtelemarketing
外向电话营销 Outboundtelemarketing
网络营销
企业间销售
互联网
电子数据交换
商家管理库存
第五都分其他重要资源
第18章制造和分销：技术产生差别
技术如何改变了生产工艺
无论如何, 公司必须敏捷
让机器人工作：自动化
尝试计算机集成制造
让信息技术促进制造业成功
设计产品流程
库存：过多. 过少或正好
隐藏的库存成本
追踪库存
采购：时间. 地点和价格
准时得到需求
选择合适的供应商
分销：参与竞争的好办法
一些新的分销策略
物流：必要的分销步骤
第19章风险管理的内幕
风险管理基础
如何管理风险 在风险支配你之前
开发一套风险管理程序
进行隐患分析
采取行动
保险：转移风险
员工培训, 使风险降至最小
工作场所安全规则样本
第20章任何商业活动都可视为谈判
为谈判做好准备
赢——是否是惟一目标
关于谈判的基本规则
每一笔交易的关键问题
成为神秘的魔法师：权力就是你的好帮手
时间在你的掌握之中
信息是关键
谈判前的热身
第一步：你的立场是什么
第二步：对手的立场是什么
第三步：我们有哪些共同目标
如何玩这种谈判游戏
如果你不清楚自己需要什么, 不要谈判
确定以一个好的交易告终
第21章一些基础的经济学知识
亚当·斯密的未卜先知
古典经济学VS新古典经济学：几乎媲美世界拳击联合会
奥地利人的观点居于一隅
现在, 胜者揭晓了
基本的经济学问题
稀缺法则：你无法拥有全部
收益递减法则：苹果派的最后一口
一些关键的经济学概念：它们对你意味着什么
你的自由权利
经济循环的过山车
衡量经济状况
成为一个企业家
你想创造哪一种公司
赶上潮流
一些基础的经济理论只存在于理想的世界
你还能抓住第五次浪潮吗
第六部分十六秘诀
第22章经理人所犯的最大错误
忘记给你买单的人
忽视细节
官僚主义
没有和你的员工一起设立清晰的目标
忘记员工的辛苦
只说不听
不予授权
沟通太少. 太迟
没有体现对员工的关怀
忘记了怎么快乐
第23章市场营销的十种创造性方法
聚焦于现有客户
你需要讲述一个动人的故事
成为一个专家
与网络“合伙”
让大家的“喔!”为你服务
免费赠送产品
让客户成为市场明星
建立关系, 而不仅是销售
联合营销
把跟踪服务作为战略之一
第24章十大最佳免费公司资源
小型企业管理局
网络
全商网 Allbusiness. com
新领域：《商业周刊》 在线 给企业家提供的资源
商业部
美国出口服务中心
在线商务类杂志
商会
人际网. 人际网. 人际网
学院和大学
第25章增加现金流量的十个步骤——马上！
要求立即 或更快! 付款
鼓励使用信用卡
不要提前付款
确保发票没有错误
一旦交货立即开票
频繁开票
提供付款折扣
对现金作预算
控制支出
管理应收账款
鄂公网安备 42010302001612号 