公务员礼仪规范

　　开篇：特殊人员的特殊规范——关于公务员礼仪规范★礼仪故事小花絮：礼仪欠缺延误前程第一章公务员职业道德第一节公务员职业道德★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：职场道德选择一、道德二、职业道德三、公务员职业道德第二节公务员道德规范与职业修养★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：出国出丑，蒙羞巴黎一、公务员道德规范二、公务员职业修养第二章公务员形象礼仪第一节仪容礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：有力的竞选优势★礼仪常识点点通：典雅大方的公务发型第二节仪表礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：女王访华一、着装要素★礼仪常识点点通：高、矮男士穿衣有别二、着装原则★礼仪常识点点通：涉外着装分场合三、公务员着装★礼仪常识点点通：领带的结法★礼仪常识点点通：小小丝巾装点夏日★礼仪常识点点通：晚礼服，凸现你的气质★礼仪常识点点通：办公室里首饰佩戴礼仪——要美丽更要端庄第三节仪态礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：以仪态取胜一、举止文明规范二、动作得体美观★礼仪常识点点通：中外手势动作之比较三、表情恰当自然★礼仪常识点点通：微笑的练习第四节交谈礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：主人的尴尬一、保持声音美二、谈吐要文明三、常用礼貌语四、交谈有技巧★礼仪常识点点通：话要怎样说出口？第三章公务活动礼仪第一节办公礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：电话与道德品质一、遵守各项工作制度二、掌握必备工作技能与礼仪★礼仪常识点点通：树立良好礼仪形象，公务场合慎调手机状态★礼仪常识点点通：同事之间的礼仪I第二节汇报礼仪★礼仪意识小测验一、汇报的方式二、汇报前的准备三、汇报时的礼仪四、听取汇报时的礼仪★礼仪常识点点通：汇报时的禁忌和确认第三节慰问礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：好事变坏事一、恰当选择表达形式二、把握好慰问尺度三、真诚地表达感受★礼仪常识点点通：慰问有术第四节信访礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：构筑“人民满意”的民心工程一、信访礼仪的功能二、信访礼仪的原则三、信访工作的制度四、信访工作的职责★礼仪常识点点通：浅析检察机关信访接待技巧第五节演讲礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：新德里，中国总理舌战群儒一、演讲前的准备二、演讲中的礼仪★礼仪常识点点通：登台演讲重仪表第四章公务仪式礼仪第一节会议★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：座签引发的尴尬一、会议组织礼仪二、会议参与礼仪★礼仪常识点点通：会议中您要注意哪些？第二节谈判★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：智与谋的较量一、谈判的礼仪原则二、谈判的事前准备三、谈判的技巧运用四、谈判的过程★礼仪常识点点通：如果你的对手在谈判中发脾气第三节签字仪式★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：签约一、签字仪式的准备工作二、签字仪式的座次安排三、签字仪式的程序四、签字仪式中的礼节★礼仪常识点点通：涉外签字仪式应注意哪些？第四节新闻发布会★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：礼貌地拒绝“刁难”一、明确新闻发布会主题二、选好新闻发布会时间三、确定新闻发布会地点四、安排新闻发布会人员五、准备新闻发布会资料六、制定新闻发布会议程★礼仪常识点点通：请柬礼仪第五章政府外事礼仪第一节中国标志礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：三轮车主为招客竞拿国旗做“门帘”一、中国国旗礼仪★礼仪常识点点通：部分国家国旗观赏二、中国国徽礼仪三、中国国歌礼仪四、中国国花礼仪★礼仪常识点点通：部分国家国花观赏第二节国际礼仪通则★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮一、入乡随俗二、不卑不亢三、尊重隐私四、女士优先五、诚信守时六、以右为尊七、谦虚有度★礼仪常识点点通：和老外沟通礼仪六招第三节国际礼宾活动礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：小布什访欧举止失当一、国际礼宾次序二、国宾及国家领导人的访问三、国际礼宾活动的内容★礼仪常识点点通：机场迎接图解四、外交特权与豁免第四节宗教习俗礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：光脚风波一、世界主要宗教的礼仪二、世界主要传统节日★礼仪常识点点通：澳大利亚各种生活礼仪第六章公务接待礼仪第一节迎宾礼仪★礼仪意识小测验-★礼仪故事小花絮：介绍有先后一、迎宾工作的原则二、迎宾仪式的程序三、迎宾工作前的准备★礼仪常识点点通：他人介绍第二节接待礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：首都“两会”接待工作准备就绪一、定好接待时间二、选择好接待地点三、布置好接待场所四、安排好宾客座次五、规范好待客方式★礼仪常识点点通：称呼第三节交通礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：给“道听”者良好的乘车环境一、严格掌控经费二、严格把关档次三、严格进行运作四、准备周全五、服务到位六、保障安全★礼仪常识点点通：乘车座位有讲究第四节膳宿礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：贴心服务获好评一、安排住宿二、安排饮食★礼仪常识点点通：做客借宿礼仪第五节礼品礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：赠布什总统“吉祥如意”一、礼品的选择二、赠送的礼节三、收礼的礼节★礼仪常识点点通：送花礼仪第六节送别礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：送客也要注意小细节一、做好送行的安排二、明确送行的时间三、确定送行的地点四、分派送行的人员五、举办送行的仪式★礼仪常识点点通：握手第七章公务社交礼仪第一节宴会礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：“水盂”的尴尬一、宴会分类二、宴会筹备三、出席宴会★礼仪常识点点通：奉茶之道第二节舞会礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：拒舞风波一、舞会的筹划二、舞会的礼节★礼仪常识点点通：女士如何邀舞第三节演出礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：球迷形象一、演出的筹备二、观看演出的礼节★礼仪常识点点通：“慢生活之慢慢赏”娱乐当前．要像绅士淑女第四节游园礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：环保小使者一、着装恰当二、修饰简洁三、注意环保四、爱护公物第五节画展礼仪．★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：赏画风波一、举办画展礼仪二、参观画展礼仪第六节参观礼仪★礼仪意识小测验★礼仪故事小花絮：访华中的参观一、参观的类型二、参观的礼仪原则三、组织参观活动的礼仪四、外出参观的礼仪★礼仪常识点点通：涉外参观的礼仪

　　李莉，北京第二外国语学院国际经济贸易学院党总支副书记兼副院长：“首都人文社科百名专家科普报告团”成员；中国高教学会美育专业委员会常务理事；共青团中央和中央电视台共同举办的“莫高杯首届全国青年世纪风采大赛”和北京市高校外交外事礼仪大赛的专家评委。曾出版多部著作，其中《旅游接待礼仪》和《实用礼仪教程》被列为教育部推荐教材，《实用礼仪教程》被评为北京市精品教材，并获中国高教学会“秘书杯”著作二等奖。所承担的北京市教育委员会立项课题《人文奥运国际礼仪推广方案》已顺利结项；目前主持课题《人文奥运理念与全球化背景下的支化贸易》的研究。