商业职业经理人（初级）

第一章　商业发展概论（1）
第一节　商业基本概念（1）
第二节　中国商业发展的历史沿革（11）
第二章　店铺开发（20）
第一节　商圈分析（20）
第二节　零售业态（35）
第三节　店址选择（51）
第三章　客户关系管理（64）
第一节　消费行为分析（64）
第二节　消费者群体心理与行为（74）
第三节　商品定价策略（84）
第四节　顾客服务理念（95）
第五节　不同类型顾客的接待技巧（105）
第六节　销售谈判（112）
第七节　处理顾客异议（124）
第四章　货品管理（130）
第一节　采购与供货商管理（130）
第二节　防损管理（157）
第三节　货品的库存控制（173）
第四节　货品的盘点（177）
第五章　设施与环境管理（183）
第一节　商店整体规划与布局（183）
第二节　货架设计与货品陈列展示技巧（203）
第三节　商店安全事务管理（209）
第四节　CIS应用与管理（214）
第六章　促销的技巧和方法（222）
第一节　促销的含义和作用（222）
第二节　促销策略（224）
第三节　促销方式（227）
第四节　促销方案（240）
第五节　促销的实施及控制（248）
第七章　成本控制与财务管理（252）
第一节　职业经理人与财务管理（252）
第二节　财务管理基础知识（254）
第三节　从财务管理角度思考问题（261）
第四节　读懂财务三大报表（264）
第五节　企业财务状况分析（279）
第六节　成本管理（285）
第七节　财务法规（288）
第八章　人力资源管理（291）
第一节　人力资源管理概论（291）
第二节　人力资源规划（294）
第三节　职务分析（299）
第四节　招聘与选拔（303）
第五节　人力资源培训与开发（308）
第六节　绩效考核（315）
第七节　薪酬管理（324）
参考文献（330）