应对突发事件能力（国家公务员九项能力培训教程）

前言
第一部分能力标准
公务员应对突发事件能力标准
第二部分学习教程
第一篇基础篇曙安思危——突发事件管理概述
第一章突发事件——无处不在的危机
第一节突发事件“庐山真面目”
第二节“无风不起浪”——突发事件的起因
第三节借我一双慧眼吧——甄别不同性质.类型突发事件
案例分析：重庆天原化工总厂氯气泄漏事故
第二章不谋全局者,不足以谋一域——突发事件危机管理框架
第一节从突发事件应对到政府全面危机管理
第二节突发危机事件应对管理的“三段论”和“四步曲”
第三节突发危机事件应对管理的“金科玉律”
案例分析：康泰克的“PPA”风波
第三章打铁还须自身硬——公务员应对突发事件能力建设
第一节公务员应对突发事件能力构成
第二节公务员应对突发事件必须把握的基本关系
第三节公务员应对突发事件能力培养
案例分析：“非典”期间我国政府应急管理政策
第二篇实战篇与危机共舞——突发事件的应对
第四章预则立,不预则废——预警与预防
第一节突发事件“警报器”
第二节突发事件预测与预防
第三节危机风险评估与管理
案例分析：东芝笔记本电脑事件
第五章突发事件管理地图——应急预案
第一节突发事件应急预案
第二节构建突发事件管理组织系统
第三节突发危机事件社会应对网络
案例分析：南宁市城市应急联动系统
第六章约束条件下的满意选择——应急决策
第一节决策概论
第二节突发事件应急决策
第三节应急决策战略指南——SWOT分析法和V-C-S模型
案例分析：天津“扎针”事件
第七章走出信息孤岛——交流沟通技巧
第一节话说沟通
第二节“抚外”与“安内”
第三节冲突管理和谈判技巧
案例分析：香港禽流感
第八章对手,还是朋友?——媒体管理
第一节传播的危机
第二节舆论与危机
第三节突发事件危机传播管理要素与实务
案例分析：南丹特大矿难及其警示
第三篇善后篇运筹帷幄之中,决胜危机之外
第九章恢复与重建
第一节危机有形损失的恢复——物质的重建
第二节危机无形损失的恢复——形象管理
第三节恢复以人为本——心理恢复
案例分析：强生公司泰诺药片中毒事件
第十章评价与发展
第一节危机管理评价
第二节变“危”为“机”
第三节加强制度和法制建设
案例分析：三株帝国的枯萎
第十一章突发事件管理的国际化视野
第一节美国的政府危机管理
第二节日.俄.瑞等国危机管理体制
第三节我国政府危机管理的现状及建议
案例：“9.11”恐怖袭击后纽约市的紧急应对
第三部分能力测评
公务员应对突发事件能力自我测试
后记