流程组织通向成功的转换策略

定　价：¥25.00

作　者：	（美）加德纳著，沈晔，宋瑜，陈超，王耕译
出版社：	中国计量出版社
丛编项：
标　签：	运作管理

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ISBN：	9787502625153	出版时间：	2006-11-01	包装：	平装
开本：	32开	页数：	208	字数：

内容简介

　　按照端对端的方式而不是作业方式来组织管理商业流程；在流程级别上进行衡量和管理，而不是衡量部门效率；站在顾客目标的立场上来考虑问题，而不是基于自己组织的部门目标——这就是流程组织。《流程组织通向成功的转换策略》提供了一种从按功能进行管理的组织转变为流程组织的途径。它指导我们建立所必需的运作结构，并保证持续改进关键跨部门商业流程、关键商业设施、战略和目标。除此之外，《流程组织通向成功的转换策略》还介绍了对流程管理、平衡计分卡和ABC原理的理解和应用。《流程组织通向成功的转换策略》适用于那些为寻求组织的绩效改善和组织变化的中高级管理人员。

作者简介

　　加德纳，具有30年的专业经验，其中15年在信息系统领域，15年在质量改进和流程改善领域。他成功地策划和领导了质量改进和流程改善项目，广泛地运用了六西格玛、精益原理、ISO 9000、波多里奇和CMM。加德纳是美国质量协会的注册黑带和注册质量工程师，发表过多篇关于流程和质量的文章。他拥有西肯塔基大学物理和政治本科以及测量硕士学位。加德纳现任职于肯塔基列克星敦Affilizted Computer Services，领导流程小组，负责流程改善和流程管理。

图书目录

第一部分　绩效的观点
　第1章　绩效面对的挑战
历史的简短回顾
面对未来
　第2章　开展流程范例
目前的流程范例
现在的组织
来自系统思考的教训
流程工作的自然规律
　第3章　阐明流程
流程的能力
流程的定义
流程的类型
流程的概念
与成本相关的概念
　第4章　连接流程和组织
流程组织
转化为流程组织的模块
第二部分成为流程组织
组织变革需求
　第5章　流程组织运作模型
模型描述
将模型转化为组织结构
　第6章　流程改进路线图
路线图阶段1　基线
路线图阶段2　改进
路线图阶段3　标准化
路线图阶段4　管理
路线图阶段5　优化
第三部分　转换策略
　第7章　阶段1　评估和计划
1.1 理解价值
1.2　理解企业绩效
1.3　商业流程区分和分级
1.4　获得支持和批准
1.5　准备项目基础设施
　第8章　阶段2　初始化项目管理
2.1 建立和培训流程理事会
2.2　决定优先流程
2.3　设定优先流程绩效值目标
2.4　定义、培训和授权流程拥有者　　
　　2.5　开发和配置沟通计划　
　　2.6　初始化企业绩效仪表板
　第9章　阶段3　基线流程
　第10章　阶段4　改进流程
　第11章　阶段5　流程标准化
　第12章　阶段6　开始流程管理工作
　第13章　阶段7　管理流程
　第14章　阶段8　优化流程
　第15章　阶段9　管理项目　
　第16章　结束语
附录A　项目规范模板
附录B　流程改进审查表
附录C　流程和质量管理系统手册模板　
附录D　流程控制计划
尾注