第1章 发展世界级的运营
Industrie Pininfarina:新客户决策
Fell-Fab Products(A)
Unicon混凝土产品(香港)有限公司
第2章 流程设计
草籽娃娃
Greaves酒业公司
Quinte MRI公司
加拿大ING Direct银行
Celestica公司——存储器业务部门
Thera-Aid医疗设备公司
流程模拟介绍
红十字会流动采血诊所——改进献血服务
存货控制和独立需求介绍
McLeod电动机有限公司
安大略铁矿石公司
VBF钢管制造公司(删节版)
第3章 计划与控制
Greaves酒业公司:可回收啤酒瓶项目
美国航空公司的收益管理
MacPherson制冷设备有限公司
Lamson管道制造公司
Martin活动房屋制造有限公司
光辉装配公司
第4章 项目管理
项目管理基本原理
Gadget玩具公司
H.M.S.Pinafore剧场
CPSIM:关键路径模拟程序(WINDOWS版本)
Waterloo地区警务系统:CIMS计划
第5章 质量
龙溪机械厂——质量改进(A)
蓝山旅游胜地公司:服务质量之路
Noram Foods公司
Hilcrest汽车公司
MUtual Life of Canada——集团客户服务保证(A)
第6章 供应链管理
0DG装饰性玻璃生产公司
SMT玩具公司(A):为E-Chargers寻找生产商
孟买的Dabbawaliahs(A)
大金工业株式会社
Grocery Gateway:送货上门的配送业务
Ladner建筑产品公司
加拿大药品分销网络
第7章 运营战略
Butler金属制品公司:集中型工厂
Mitel半导体公司
Electrosteel铸件有限公司
BTG窗帘公司:开拓阳光之州
ASIMCO国际铸件公司(A)
亚特兰大交响乐团
Navistar国际公司:环境管理(A)
印度石油公司——Mathura炼油厂
译后记