商务礼仪（第2版）

第1章绪论
【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】
1.1礼仪概述
1.1.1礼仪及其特征
1.1.2礼仪的功能与原则
1.2商务礼仪概述
1.2.1商务礼仪的重要性
1.2.2商务礼仪的特征
1.2.3商务礼仪的重要原则
本章小结016知识与应用
第2章商务人员服饰礼仪
【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】
2.1商务人员服饰功能与原则
2.1.1服饰的功能
2.1.2服饰打扮的原则
2.2男士着装礼仪
2.2.1男士礼服礼仪
2.2.2男士西装礼仪
2.3女士服饰礼仪
2.3.1遵循着装的TPO原则
2.3.2女士礼服礼仪
2.3.3职业套裙的穿着礼仪
2.3.4职业女性着装注意事项
2.4饰物的佩戴0292.4.1配饰的基本原则
2.4.2常见配饰的佩戴0302.4.3常见首饰的佩戴
2.4.4饰物的注意事项
本章小结033知识与应用
第3章商务见面礼仪
【教学提示】035目录【教学要求】
035【案例导入】
3.1称呼的礼仪
3.1.1称呼的重要性
3.1.2称谓的用法
3.1.3国际称谓习惯
3.2介绍的礼仪
3.2.1恰当地介绍别人
3.2.2自我介绍
3.2.3相互介绍中应注意的问题
3.3握手礼仪
3.3.1正确的握手方法
3.3.2应当握手的场合
3.3.3握手的注意事项
3.3.4握手的禁忌
3.3.5世界各国的握手习惯
3.4问候礼仪0453.4.1问候的规矩
3.4.2问候的方式0453.4.3问候中的礼貌语言
3.4.4问候的内容0463.4.5不同形式的问候
3.5名片使用礼仪0503.5.1商务名片的设计
3.5.2把握好出示名片的时机
3.5.3交换名片的学问
3.5.4使用名片的禁忌
本章小结054知识与应用
第4章商务拜访礼仪056【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】
4.1商务拜访的事前准备工作
4.1.1计划准备0584.1.2仪容准备
4.1.3外部准备0584.1.4时间和场合准备
4.1.5内在准备
4.2拜访中的礼仪0594.2.1等待会见时的礼仪
4.2.2商务拜访技巧
4.2.3拜访时的注意事项
4.3拜访后的道别礼仪
4.4商务拜访的礼品礼仪
4.5商务拜访礼仪禁忌
本章小结
知识与应用
第5章商务接待礼仪
【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】0715.1迎宾礼仪
5.1.1布吉尼原则（3A原则）
5.1.2迎接客人的前期准备
5.1.3迎接的常规礼仪
5.2招待客人礼仪
5.2.1准备时的礼仪
5.2.2待客时的礼仪
5.2.3餐厅待客时的礼仪
5.2.4游览观光的礼仪
5.3送客礼仪
5.3.1道别
5.3.2话别0855.3.3饯别
5.3.4送行
5.3.5馈赠的礼节
本章小结
知识与应用
第6章商务通信礼仪
【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】
6.1接打电话的礼仪
6.1.1接打电话的基本礼仪
6.1.2接听电话的礼仪
6.1.3拨打电话的礼仪
6.1.4手机使用的礼仪
6.2收发传真、电子邮件的礼仪
6.2.1收发传真的礼仪
6.2.2使用电子邮件的礼仪
6.3商务书信礼仪
6.3.1商务书信的构成及特点
6.3.2几种常用商务书信的礼仪
本章小结
知识与应用
第7章商务会议礼仪
【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】
7.1商务会议的一般礼仪
7.1.1组织会议礼仪
7.1.2主持会议的礼仪
7.1.3参加会议的礼仪
7.2展览会礼仪
7.2.1展览会的分类
7.2.2组织展览会的礼仪
7.2.3参加展览会的礼仪
7.3新闻发布会礼仪
7.3.1新闻发布会的筹备
7.3.2媒体的邀请
7.3.3现场的应酬
7.3.4善后事宜
7.4茶话会礼仪
7.4.1确定会议主题
7.4.2确定来宾
7.4.3选择时空
7.4.4安排座次
7.4.5准备茶点
7.4.6现场发言
本章小结
知识与应用
第8章商务谈判礼仪
【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】
8.1商务谈判的基本原则
8.1.1合作原则
8.1.2互利互惠原则
8.1.3立场服从利益原则
8.1.4对事不对人原则
8.1.5坚持使用客观标准原则
8.1.6遵守法律原则
8.2商务谈判的准备礼仪
8.2.1商务谈判人员的个人礼仪
8.2.2谈判地点的选择
8.2.3谈判座次的安排
8.2.4商务谈判接待工作的礼仪
8.3商务谈判过程中的礼仪
8.3.1创造和谐的谈判气氛
8.3.2平等地商讨
8.3.3礼貌地提问
8.3.4坦诚地回答
8.3.5耐心地倾听
8.3.6友好地辩论
8.4世界各国不同的谈判礼仪
8.4.1美洲商人的商务谈判礼仪
8.4.2欧洲商人的商务谈判礼仪
8.4.3亚洲商人商务谈判礼仪
本章小结165知识与应用
第9章商务宴请礼仪167【教学提示】
167【教学要求】
【案例导入】
9.1商务邀宴、赴宴礼仪
9.1.1宴请种类
9.1.2宴请的原则
9.1.3宴请准备礼仪
9.1.4商务赴宴礼仪
9.2宴会进行时的礼仪
9.2.1宴会的桌次与座次安排
9.2.2迎宾礼仪
9.2.3按时开席
9.2.4宴会致辞
9.2.5敬酒礼仪
9.2.6席间礼仪
9.2.7离席礼仪
9.3国际进餐礼仪
9.3.1中餐的礼仪
9.3.2西餐的礼仪
9.3.3饮酒的礼仪
9.3.4饮咖啡的礼仪
9.3.5饮茶的礼仪
本章小结
知识与应用
第10章谋职礼仪
【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】
10.1求职前的准备
10.1.1职业规划
10.1.2求职途径
10.1.3求职前的心理准备
10.2求职信、求职电话、求职电子邮件礼仪
10.2.1求职信礼仪
10.2.2求职电话礼仪
10.2.3求职电子邮件礼仪
10.3面试礼仪
10.3.1面试前的准备
10.3.2面试礼仪
10.3.3面试常规问题的应对
10.3.4面试后的礼仪
5本章小结
知识与应用
参考文献