新编秘书理论与实务（第二版）

第一单元 秘书职业认知篇
项目一 秘书职业含义与角色
任务1 认知秘书职业含义及特征
任务2 认知秘书角色
任务3 认知秘书的职业道德和素养
项目二 秘书工作任务与方法
任务1 认知秘书工作任务
任务2 认知秘书工作人际关系
任务3 认知秘书工作方法和艺术
项目三 秘书职场与职业规划
任务1 认知秘书职场及求职要求
任务2 认知秘书职业发展及资格认证
任务3 做好职业生涯规划
第二单元 日常事务处理篇
项目一 办公环境的优化与维护
任务1 合理布局办公室
任务2 营造健康、安全的办公环境
项目二 电话、印信、邮件事务
任务1 正确接听与拨打电话，做好电话记录
任务2 认识印章管理的作用和要求
任务3 正确开具介绍信
任务4 及时处理邮件
项目三 公文办理
任务1 熟悉收文办理程序
任务2 熟悉发文办理程序
项目四 接待工作
任务1 了解接待的类型及规格
任务2 制订接待工作计划
任务3 把握接待工作流程和方法
项目五 时间管理与临时事务处理
任务1 安排值班工作
任务2 工作时间表的编制与管理
任务3 安排约会
任务4 临时事务处理
项目六 办公用品与零用现金管理
任务1 办公用品的采购与发放
任务2 办公用品的库存控制
任务3 零用现金管理及报销
第三单元 会议组织服务篇
项目一 认识会议
任务1 了解会议的含义、要素、分类及功用
任务2 熟悉会议策划工作流程
任务3 撰写会议方案
项目二 会前准备
任务1 拟定会议议程和日程
任务2 选择、布置会议场所
任务3 拟写、发送会议信息
任务4 准备会议资料和会议用品
任务5 会议经费预算与管理
项目三 会间服务
任务1 做好会议接待
任务2 会议现场服务
任务3 收集、编发会间信息
任务4 会议突发事件处理
项目四 会议善后
任务1 清理会场
任务2 收集整理文件资料
任务3 结算会议经费
任务4 跟踪反馈落实会议精神
第四单元 商务活动管理篇
项目一 商务谈判活动
任务1 收集谈判信息
任务2 设计谈判方案
任务3 熟悉谈判程序
项目二 宴请活动
任务1 了解宴请的种类和目的
任务2 宴请的组织与礼仪
项目三 商务庆典与信息发布会
任务1 庆典活动策划
任务2 签字仪式策划
任务3 信息发布会策划
项目四 商务旅行
任务1 制订商务旅行计划
任务2 办理出国手续
主要参考文献