市场营销学（供药品经营与管理、药品服务与管理、药学专业用）

第一章 市场营销学总论
第一节 市场营销学基本概念
一、市场与医药市场
二、市场营销与医药市场营销
三、市场营销与企业职能
四、市场营销与推销
五、全面质量管理
第二节 企业经营观念
一、传统企业经营观念
二、现代企业经营观念
三、市场营销观念创新
第三节 顾客满意与顾客让渡价值理论
一、顾客满意
二、顾客让渡价值
第四节 市场营销管理的任务
一、需求管理
二、市场营销管理的过程
三、发展市场营销组合
第二章 市场营销环境分析
第一节 微观市场营销环境
一、企业内部环境
二、顾客
三、供应商
四、营销中介
五、竞争者
六、社会公众
第二节 宏观市场营销环境
一、人口环境
二、经济环境
三、自然环境
四、科技环境
五、政治与法律环境
六、社会与文化环境
第三节 市场营销环境分析
一、市场营销环境的特点
二、市场营销环境扫描
三、市场营销环境评价
四、企业应对市场营销环境影响的对策
五、市场营销环境分析报告及其撰写
第三章 消费者市场与消费者购买行为分析
第一节 消费者市场
一、消费者市场概述
二、消费者购买行为的基本类型
三、消费者购买行为基本模式
第二节 影响消费者市场购买行为的因素
一、影响消费者行为的文化因素
二、影响消费者行为的社会因素
一、市场营销信息系统的含义和意义
二、市场营销信息系统的结构
三、市场营销信息系统的信息需求
四、市场营销信息系统的处理需求
第二节 市场营销调研的程序和方法
一、医药市场调研的含义与内容
二、医药市场调研的类型
三、医药市场调研的方法
四、医药市场调研的步骤
第三节 市场预测
一、医药市场预测的含义
二、医药市场预测的程序
三、医药市场预测的方法
第五章 市场竞争战略
第一节 市场竞争战略内涵
一、药品企业战略的含义、层次和特点
二、药品企业战略规划的一般过程
三、药品企业总体战略规划
四、药品企业经营战略规划
第二节 竞争者分析
一、识别竞争者
二、分析竞争者和确定竞争对象
第三节 企业市场竞争战略选择
一、企业市场竞争的战略选择的原则
二、企业竞争战略类型
第六章 目标市场营销战略
第一节 市场细分
一、市场细分的概念和理论基础
二、市场细分的意义
三、市场细分的原则
四、市场细分的变量
五、市场细分的方法
六、市场细分的步骤
第二节 目标市场选择
一、目标市场的概念
二、评估目标市场
三、目标市场选择模式
四、目标市场营销策略
五、影响企业选择目标市场营销策略的因素
第三节 市场定位
一、市场定位的概念
二、市场定位的步骤
三、市场定位方法
四、市场定位策略
第七章 产品策略
第一节 产品与产品组合
一、产品
二、产品组合
第二节 产品生命周期
一、产品生命周期内涵
二、产品生命周期划分的依据
三、产品生命周期各阶段的特点
四、产品生命周期各阶段的营销策略
第三节 品牌与包装策略
一、品牌策略
二、包装策略
第四节 新产品开发策略
一、新产品的内涵
二、新产品开发的基本原则
三、新产品开发的组织和方式
四、新产品开发的程序
第八章 价格策略
第一节 影响企业定价的因素
一、价格的构成
二、影响产品定价的因素
第二节 企业定价的程序与方法
一、企业定价的程序
二、企业定价的方法
第三节 企业定价的基本策略
一、定价基本策略
二、消费者对价格变动的反应
三、竞争者对价格变动的反应
四、企业对策
第九章 分销渠道策略
第一节 分销渠道基本认知
一、分销渠道内涵
二、分销渠道功能
三、分销渠道流程
第二节 分销渠道设计
一、确定分销渠道设计的目标与限制
二、分销渠道长度设计
三、分销渠道宽度设计
四、分销渠道成员选择
五、分销渠道设计的影响因素
第三节 分销渠道管理
一、分销渠道运行中的管理
二、分销渠道调整中的管理
第十章 促 销策略
第一节 促 销与促 销组合
一、促 销定义
二、促 销的作用
三、促 销方式
四、促 销组合
五、促 销策略
第二节 人员推销
一、人员推销的含义及特点
二、人员推销的基本形式及类型
三、推销人员基本要求
四、人员推销的方式与步骤
第三节 广告策略
一、广告的概念与类型
二、广告媒体
三、广告的设计原则
四、广告方案的提出和管理
第四节 营业推广策略
一、概述
二、营业推广的方式
三、营业推广的步骤
第五节 公共关系策略
一、公共关系的概念
二、公共关系的优势
三、公共关系的类型与作用
四、公共关系活动的工作程序
第十一章 市场营销计划、组织与控制
第一节 市场营销计划
一、市场营销计划的作用
二、市场营销计划的内容
三、市场营销计划类型
四、市场营销计划编制的程序
第二节 市场营销组织
一、市场营销组织的演变
二、市场营销组织的特点与形式
三、市场部的建设
第三节 市场营销控制
一、营销控制的方式
二、营销控制步骤
三、市场营销控制内容
第十二章 几种新的营销方式
第一节 电子商务与网络营销
一、电子商务的概念
二、网络营销的概念
三、电子商务和网络营销的异同
第二节 关系营销
一、关系营销的概念
二、关系营销的本质特征
三、关系营销的基本模式
四、关系营销的价值测定
五、关系营销的原则
六、关系营销的形态
七、关系营销的具体措施
第三节 直复营销
一、直复营销的概念
二、直复营销的种类
三、直复营销的特征
四、传统营销的缺点和直复营销的优势
五、客户关系管理（CRM）
六、以CRM为中心的直复营销
七、以CRM为中心的直复营销的“五大关键”
八、直复营销在我国的现状和发展前景
附录