商务礼仪与沟通技巧

定　价：¥29.00

作　者：	徐珍著
出版社：	电子工业出版社
丛编项：
标　签：	高职高专教材教材经济管理

购买这本书可以去

ISBN：	9787121294051	出版时间：	2016-08-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	228	字数：

内容简介

　　本书分为两大模块，即商务礼仪与沟通。商务礼仪包括商务礼仪的价值、职场沟通礼仪、电子商务销售服务礼仪三个项目，沟通技巧则由认识沟通、销售沟通的艺术、沟通的技巧三个项目组成。读者在任务驱动下进行学习，任务中有案例导入、内容分析、案例分析和实践训练。

作者简介

　　张卫民：高级教师。浙江省衢州市教育局教研室主任，主要方向是电子商务方向。在电子商务专业建设研究方面有丰富的经验。著作方向：电子商务。

图书目录

模块一商务礼仪
项目一商务礼仪的价值\t4
任务一掌握礼仪的内涵\t5
任务二内强素质礼仪\t16
任务三商务形象礼仪\t30
项目二职场沟通礼仪\t49
任务一见面礼仪\t49
任务二称呼与交谈礼仪\t58
任务三领导与下属沟通礼仪\t65
项目三电子商务销售礼仪\t71
任务一售前服务礼仪\t72
任务二售中服务礼仪\t88
任务三售后服务礼仪\t104
模块二沟通技巧
项目四认识沟通\t120
任务一沟通的概述\t121
任务二沟通的过程与障碍\t135
项目五沟通艺术\t159
任务一听的艺术\t160
任务二说的艺术\t168
任务三销售沟通――问的艺术\t177
任务四销售沟通――答的艺术\t184
项目六沟通技巧\t192
任务一售前沟通技巧\t193
任务二售中沟通技巧\t199
任务三售后沟通技巧\t209
参考文献\t221