电子商务概论（第3版）

第1章　电子商务的基本知识
1.1　电子商务的基本概念
1.2　电子商务的功能及特点
1.3　电子商务产生的影响及带来的效益
1.4　电子商务的发展及关注点
第2章　电子商务的基本模式
2.1　电子商务的基本结构
2.2　电子商务的系统结构
2.3　电子商务的交易模式
2.4　电子商务的交易流程
第3章　电子商务环境
3.1　电子商务的组织环境
3.2　电子商务的社会环境
3.3　电子商务的信用环境
3.4　电子商务的政策法律环境
3.5　电子商务的其他相关环境
第4章　电子商务的支付技术
4.1　电子商务支付系统概述
4.2　电子支付工具
4.3　网上银行
4.4　电子支付现状和发展趋势
第5章　电子商务与现代物流
5.1　电子商务物流及其过程
5.2　电子商务物流运作模式
5.3　电子商务物流管理方法
5.4　电子商务物流信息技术
第6章　电子商务与客户关系管理
6.1　CRM概述
6.2　CRM的功能及效益
6.3　电子商务与CRM
第7章　网络营销
7.1　网络营销概述
7.2　网络营销战略与管理
7.3　企业网络营销站点的建设
第8章　电子商务安全技术及信用机制
8.1　电子商务系统安全概述
8.2　常用电子商务安全技术
8.3　电子商务信用机制
第9章　电子商务的行业应用
9.1　服务业电子商务
9.2　商贸业电子商务
9.3　制造业电子商务
9.4　农村电子商务
9.5　其他行业电子商务
第10章　移动电子商务
10.1　移动电子商务概述
10.2　移动电子商务的基础
10.3　移动电子商务的应用
10.4　移动电子商务的现状、问题和发展趋势