电子商务综合应用教程（第二版）

第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务及其演进 1
1.1.1 电子商务定义 1
1.1.2 EB & EC 3
1.1.3 电子商务的演进 4
1.2 电子商务的特点与功能 7
1.2.1 电子商务的特点 7
1.2.2 电子商务的功能 8
1.3 电子商务的分类 10
1.3.1 按交易对象分类 10
1.3.2 按网络类型分类 11
1.3.3 按活动方式分类 11
1.3.4 按活动内容分类 12
1.3.5 按活动性质分类 12
1.4 商务过程与基本流 12
1.4.1 商务运作过程 13
1.4.2 商务交易中的基本流 14
1.4.3 电子商务与传统商务的
区别 16
1.5 电子商务的变革效应 17
1.5.1 变革商务的活动方式 17
1.5.2 变革企业的经营理念 17
1.5.3 变革人们的消费方式 17
1.5.4 促进传统行业的变革 17
1.5.5 带来金融行业的变革 18
1.5.6 提升政府的角色行为 19
1.5.7 加速社会经济信息化 19
1.5.8 我国电子商务法 19
1.6 电子商务发展趋势 19
1.6.1 基础纵深化 19
1.6.2 交易便捷化 20
1.6.3 需求个性化 20
1.6.4 运作国际化 20
1.6.5 对象专业化 20
1.6.6 网站融合化 20
1.6.7 商务无线化 21
1.6.8 EB全程化 21
1.7 移动电子商务 21
1.7.1 移动电子商务的含义
与效用 21
1.7.2 移动电子商务系统模型 22
1.7.3 移动电子商务系统架构 23
1.7.4 实现移动电子商务的
技术 23
1.7.5 移动电子商务的安全
风险 25
1.8 产业互联网 25
1.8.1 产业互联网定义 25
1.8.2 产业互联网本质 25
1.8.3 产业互联网与消费
互联网的关系 26
1.8.4 产业互联网应用形式 27
1.8.5 产业互联网技术支撑 29
小结 29
习题 29
第2章 网络与Internet技术基础 31
2.1 计算机网络基础 31
2.1.1 计算机网络及其功能 31
2.1.2 计算机网络的组成 33
2.1.3 计算机网络的分类 36
2.1.4 网络协议 40
2.1.5 OSI参考模型 41
2.1.6 TCP/IP 42
2.2 Internet 42
2.2.1 Internet的形成与发展 42
2.2.2 Internet的运作模式 44
2.2.3 IP地址与域名 44
2.2.4 Internet接入方法 47
2.3 Internet的主要服务 48
2.3.1 万维网 48
2.3.2 电子邮件 53
2.3.3 远程登录 55
2.3.4 文件传输 55
2.3.5 新闻组 56
2.3.6 电子公告板 57
2.3.7 Archie和Gopher服务 57
2.4 Intranet 58
2.4.1 Intranet基础 58
2.4.2 Intranet规划 59
2.4.3 Intranet项目建设过程 61
2.4.4 Intranet的应用 62
小结 62
习题 62
第3章 网上交易与电子商务平台的
应用 64
3.1 网上交易 64
3.1.1 网上交易概述 64
3.1.2 网络证券交易 65
3.2 B2B电子商务应用 68
3.2.1 交易过程及流程图 69
3.2.2 交易所需的基本知识 69
3.2.3 卖家招揽生意的技巧 70
3.2.4 买卖速配 71
3.3 B2C电子商务应用 71
3.3.1 买家前台购物 72
3.3.2 卖家后台管理 72
3.3.3 B2C与B2B的比较 73
3.3.4 B2B和B2C网站优化的
比较 74
3.4 C2C电子商务应用 74
3.4.1 C2C电子商务网站 75
3.4.2 网店的经营 77
3.4.3 选定货源 78
3.4.4 店内风格设计 79
3.4.5 选择配送方案 80
3.4.6 提供良好的服务 80
3.4.7 网店的推广 80
3.4.8 其他经营技巧 81
小结 82
习题 82
第4章 电子支付与网上银行 84
4.1　电子支付 84
4.1.1 电子货币 84
4.1.2 电子支付及特点 86
4.1.3 电子支付发展 86
4.1.4 电子支付模式 87
4.1.5 电子支付系统 90
4.1.6 在线支付 91
4.2　电子支付工具的形式 91
4.2.1 电子支付工具 91
4.2.2 电子现金支付形式 91
4.2.3 信用卡支付形式 94
4.2.4 电子支票支付形式 97
4.2.5 电子钱包支付形式 99
4.2.6 智能卡支付形式 101
4.3　网上银行 102
4.3.1 网上银行概述 103
4.3.2 网上银行的基本功能 104
4.3.3 网上银行的框架结构 104
4.3.4 网上银行的运营模式 106
4.3.5 网上银行的交易流程 107
4.3.6 网上银行的支付网关 107
4.3.7 网上银行的安全 108
4.4　电子订货系统 109
4.4.1 EOS的组成与特点 110
4.4.2 EOS及其发展过程 110
4.4.3 EOS的运作过程 111
4.5　移动支付 113
4.5.1 移动支付的概念 113
4.5.2 移动支付的潜力与
优点 113
4.5.3 移动支付普及的关键 114
4.5.4 移动支付的交易过程 114
4.5.5 移动支付业务的应用 114
4.6　网上银行案例 115
4.6.1 中国银行介绍 116
4.6.2 中国银行网上服务 118
小结 120
习题 120
第5章 网络营销 122
5.1　网络营销的概念 122
5.1.1 网络营销的产生 122
5.1.2 网络营销的含义 123
5.1.3 网络营销的特点 124
5.1.4 网络营销的功能 125
5.1.5 网络营销常用工具
和方法 127
5.2　发现市场空隙，明确市场
定位 135
5.2.1 发现市场空隙 135
5.2.2 明确市场定位 136
5.2.3 市场定位四原则 137
5.2.4 市场定位策略的选择
和执行 138
5.3　创业企业网络营销的现实
问题 139
5.3.1 创业企业的营销问题 140
5.3.2 网络营销面临的问题 141
5.4 创业企业营销的关键点
（5P理论） 142
5.4.1 产品策略 142
5.4.2 定价策略 144
5.4.3 促销策略 146
5.4.4 渠道（分销）策略 150
小结 151
习题 152
第6章 电子商务物流 153
6.1　物流管理 153
6.1.1 物流的定义 153
6.1.2 电子商务与物流的
关系 153
6.1.3 电子商务物流管理的
内容 155
6.1.4 电子商务环境下物流
管理的升级 157
6.2 物流方式的选择 158
6.2.1 物流配送的基本内涵 158
6.2.2 我国网店的类型和主要的
物流配送方式 160
6.2.3 网店物流配送方案的
选择 161
6.3 与物流公司的合作 162
6.3.1 两类企业实现合作的
必要性 163
6.3.2 两类企业合作中
待解决的问题 163
6.3.3 关于两类企业合作的
几点建议 164
6.3.4 国内物流公司现状 166
6.4 商品包装策划 166
6.4.1 电子商务与包装 167
6.4.2 电子商务商品包装
要求 168
6.4.3 电子商务包装的设计
策略 169
小结 171
习题 172
第7章 网库单品通电子商务平台
应用 173
7.1 全新的电子商务平台 173
7.2 注册 173
7.2.1 注册方法 173
7.2.2 注册步骤 174
7.3 登录 176
7.3.1 登录入口 176
7.3.2 登录步骤 177
7.4 修改密码 177
7.4.1 功能位置 177
7.4.2 修改步骤 178
7.5 进行安全设置 179
7.5.1 功能位置 179
7.5.2 设置步骤 179
7.5.3 找回密码 180
7.6 会员中心 183
7.6.1 进入会员中心 183
7.6.2 会员中心介绍 183
7.6.3 填写企业资料 189
7.6.4 绑定收款账号 189
7.6.5 查看消息 192
7.7 发布产品 194
7.7.1 设置产品分类 195
7.7.2 上传产品图片 197
7.7.3 设置发货地 201
7.7.4 设置运费 203
7.7.5 发布产品 206
7.7.6 产品管理 209
7.8 店铺装修 212
7.8.1 一键装修 212
7.8.2 网站皮肤选择及设置 214
7.8.3 页面管理 216
7.8.4 SEO设置 218
7.9 企业认证 219
7.9.1 企业核实 219
7.9.2 BCP认证 223
7.9.3 实地认证 226
7.10 营销推广 226
7.10.1 购买广告位 227
7.10.2 促销活动 233
7.10.3 单品促销设置 236
7.11 产品报价 237
7.11.1 卖家报价 237
7.11.2 对部分买家主动报价 240
7.12 买家询价 245
7.12.1 发布采购单 245
7.12.2 发布询价 247
7.13 交易管理 247
7.13.1 订单管理 247
7.13.2 退货管理 252
7.13.3 评价管理 255
7.14 玩转单品通——保障资金
安全充足 260
小结 261
习题 262
第8章 ECstore电子商务平台应用
案例 264
8.1 购物旅程 264
8.1.1 项目规划 264
8.1.2 项目计划书 264
8.1.3 项目执行 264
8.2 全新的促销活动 270
8.2.1 项目规划 270
8.2.2 项目计划书 270
8.2.3 项目执行 270
8.3 订单管理 275
8.3.1 项目规划 275
8.3.2 项目计划书 275
8.3.3 项目执行 276
小结 281
习题 281
附录 模拟考试 283
参考文献 288