消费者行为学

第一章 消费者行为研究概述
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 消费者与消费者行为
第二节 消费者行为研究的意义及内容
第三节 消费者行为学的演进与发展
第四节 消费者行为学的研究原则与方法
复习思考题
一案例分析
第二章 影响消费者行为的因素体系
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 消费者行为模式
第二节 影响消费者行为的个人内在因素
第三节 影响消费者行为的夕h部环境因素
复习思考题
案例分析
第三章 消费者的购买过程
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 消费者的心理活动过程
第二节 消费者购买决策与行为模型
第三节 消费者购买决策过程
复习思考题
案例分析
第四章 消费者的需要和动机
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 消费者需要的含义及特性
第二节 动机的含义和类型
第三节 消费者需要、动机和行为之间的关系
复习思考题
案例分析
第五章 个性与消费者行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 个性的内部结构及其对消费者行为的影响
第二节 消费者的兴趣与行为
第三节 消费者的能力与行为
第四节 消费者的气质与行为差异
第五节 消费者的性格特征与行为表现
第六节 自我形象与消费者行为
复习思考题
案例分析
第六章 态度与消费者行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 消费者态度的特性与功能
第二节 消费者购买态度类型与相关理论
第三节 消费者态度的改变与测量
第四节 消费者态度与行为
一复习思考题
案例分析
第七章 学习、记忆与消费者行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 学习概述
第二节 有关消费者学习的理论
第三节 学习的基本特性
第四节 消费者的记忆与遗忘
复习思考题
案例分析
第八章 文化与消费者行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 文化概述
第二节 消费者的文化价值观
第三节 亚文化分析
第四节 中国文化和消费者行为
一复习思考题
案例分析
第九章 社会阶层与消费者购买行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 社会阶层概述
第二节 社会阶层的划分
第三节 不同社会阶层消费者的行为差异
第四节 社会阶层与市场营销战略
复习思考题
案例分析
第十章 家庭与消费者行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 家庭及其特点
第二节 家庭周期与消费行为
第三节 家庭的消费决策
第四节 消费者社会化
复习思考题
案例分析
第十一章 社会群体与消费者行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 社会群体概述
第二节 参照群体对购买行为的影响
第三节 角色与购买行为
第四节 群体压力与从众
复习思考题
案例分析
第十二章 新产品与消费者行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 消费者接受新产品的心理过程
第二节 新产品设计的心理研究
第三节 新产品推广的心理策略
复习思考题
案例分析
第十三章 价格与消费者行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 价格的心理作用机制
第二节 消费者的价格心理表现与价格判断
第三节 价格制定的心理依据
第四节 价格调整的心理策略
复习思考题
案例分析
第十四章 整合传播与消费者行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 广告与消费者行为心理
第二节 销售信息沟通与消费者心理
复习思考题
案例分析
第十五章 购物环境与消费者行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 商店选择与影响因素
第二节 商店内部环境与消费者行为
复习思考题
案例分析
第十六章 销售服务与消费者行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 销售服务与消费者购买心理
第二节 销售服务的主要内容及策略
第三节 消费者拒绝购买态度的分析与转变
第四节 销售人员和消费者关系的协调
复习思考题
案例分析
第十七章 低碳与消费者行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 低碳消费的概念及兴起
第二节 低碳消费行为的特征及影响因素
第三节 低碳产品的认证制度
第四节 促进低碳消费的心理策略及政策干预
复习思考题
案例分析
第十八章 居民网络消费行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 电子商务与网络消费
第二节 网络消费者行为模式与传统消费者行为模式的区别
第三节 网络消费者及其行为特征
第四节 网络消费安全与网络消费者行为
复习思考题
案例分析
第十九章 组织消费者行为
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 组织市场和组织购买行为概述
第二节 组织市场购买决策
第三节 政府市场与政府采购
复习思考题
案例分析
第二十章 消费者满意与消费者忠诚
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 消费者（顾客）价值
第二节 影响消费者满意的主要因素
第三节 消费者满意与不满意的测评
第四节 提高顾客忠诚度的途径
复习思考题
案例分析
第二十一章 微信平台的广泛使用与微信营销
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 微信营销的概念及特点
第二节 微信营销的主要形式及优缺点
第三节 微信营销的发展前景
复习思考题
案例分析
第二十二章 未来消费与营销热点
学习目的与要求
[导入案例]
第一节 大数据营销
第二节 VR营销——消费新体验
第三节 马云关于未来消费的“五新理论”
复习思考题
案例分析
参考文献