第一章 学会倾听，才能有效回答
专注的倾听是最好的回答...............................3
倾听时，专心致志地注视着对方.........................6
多听少说是一种智慧...................................9
只有倾听，才能赢得对方的心..........................13
倾听时一定要有耐心..................................18
不要打断，让对方把话说完............................24
第二章 变换思维，巧妙回话解危机
机智妙语化解尴尬....................................31
转移话题，逃避刁难..................................35
随机应变巧救场......................................40
面对挑衅，巧妙还击..................................45
自己的问题自己圆....................................49
过人的智慧很重要....................................53
第三章 大胆说不，别让不懂回绝害了你
不能回答的问题，大胆说不............................63
拒绝也需要幽默......................................67
学会拒绝，让生活更轻松..............................71
委婉的拒绝不伤面子..................................74
拒绝是一种艺术......................................77
把“不”大胆地说出口................................84
拒绝上司有妙招......................................86
拒绝谈判对手的技巧..................................89
职场说“不”的技巧..................................91
第四章 用心交流，让回话更有感染力
回话时多用“我们”少用“我”........................97
记住对方的名字......................................99
时时让别人感到重要.................................103
激发共鸣，拉近心理距离.............................107
满怀真诚地回话.....................................110
该道歉时要道歉.....................................114
见什么人说什么话...................................117
第五章 急中生智，幽默回话改变局势
委婉含蓄式的幽默技巧...............................125
幽雅得体可以化解一切危机...........................128
幽默的表达潜在意思.................................132
幽默是智慧的产物...................................134
用幽默表达自己的意见...............................136
机智性幽默的作用更大...............................140
正话反说的幽默作用.................................144
第六章 察言观色，读懂对方心思再回话
察言观色是一门学问.................................149
揣摩对方心理，把话说到心窝里.......................152
面部表情刻画出内心世界.............................157
从眼神窥视对方动机.................................160
通过握手判断性格...................................164
名片测人心.........................................167
瞬间识破谎言.......................................171
第七章 因人而异，不同场景的回话艺术
不同场合的回话原则.................................181
如何回应上司的批评和指责...........................182
谈判中的回话艺术...................................186
回答记者提问的技巧.................................189
夫妻间回话的艺术...................................194
回答顾客问题有妙招.................................198
演讲中的“反弹”回话术.............................202
面试时的回话技巧...................................209
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