第1章 千万别让你的“嘴”，拖了人生的后腿
初入社会，八成功夫在“嘴”上 / 2
精英都是独行侠？会做事不代表会做人 / 6
理解沟通的三个层次，你能在任何环境里生存下来 / 11
这个世界上增值的投资：你的口才价值百万 / 17
从受欢迎到被需要，既要表达自我，也要影响他人 / 21
第 2 章 走出误区：复盘让沟通持续精进
感到寸步难行？那就别做单行道上的逆行者 / 26
收起你的好胜心吧，沟通是一场没有输赢的切磋 / 29
永远不要想着与所有人做朋友 / 33
欲速则不达，这个“雷区”我们都踩过 / 36
如此健谈，未必能提高你的“能见度” / 39
从前思考“该怎么逃”，现在思考“该怎么做” / 42
择善而从，远离消耗型人际关系的五个步骤
第 3 章 自我认知：情商沟通的要素
大脑做出的那些非理性决定 / 52
大多数的沟通障碍，都源于自我认知障碍 / 57
仅仅是“知道”还不够，你要改善，也要突破 / 62
不是所有优势都是核心竞争力，释放魅力要稳准 / 65
从对比到吸收：正确地看待自己与他人的差别 / 69
沟通这回事，不怕嘴笨，就怕胆怯 / 72
第 4 章 内驱动力：为即时沟通赋予长远意义
马斯洛需求层次理论：你想要得到什么？ / 76
推力：让别人按照你希望的方向前进 / 80
反作用力：请别再相互伤害 / 84
附着力：主动跟进沟通结果 / 88
吸引力：在行星世界里做一颗恒星 / 92
第 5 章 精准沟通：把话说给对的人听
从五个维度了解对面的人：见什么人说什么话 / 98
掌握贝尔宾团队角色理论：对什么人说什么话 / 106
核心导向：重视反馈，效率优先 / 110
漏斗效应：如何避免信息的衰减与失真 / 115
攻心为上：讲出对方感兴趣的故事 / 118
换位思考：考虑少数人的感受，左右逢源 / 123
第 6 章 话术：人们会根据你的表达来定义你
直话弯说，掌握两个黄金法则就够了 / 128
电梯游说：控制时间成本的封闭式话术 / 133
一开口就冷场？多半是没搞懂提问“潜规则” / 137
建设性思考，让沟通变得更有价值 / 143
不要吝啬你的赞美之词 / 146
拒绝：原则边界下的合理回应 / 151
随声附和也是一种技能 / 156
祸从口出，那些一不小心就“作死”的话 / 160
用小幽默化解大尴尬，你也能轻松做到 / 165
第 7 章 情绪调控：有时候，我们要先与自己沟通
巧用情绪催化沟通：你会成为有感染力的表达者 / 172
追本溯源，把情绪正确传达出去 / 175
关键时刻的关键态度：你能说服自己，就能说服别人 / 182
自我调控：学会倾听自己内心的声音 / 186
隔离负能量，三招打破沟通僵局 / 190
如果负面情绪爆发，请引领它找到安全出口 / 195
别高兴得太早，有一种现象叫“乐极生悲” / 200
告别演讲恐惧症，重塑你的自信心 / 204
第 8 章 同理心：高效沟通的魅力之源
情感共鸣：“我们”比“我”更有感染力 / 210
“我明白你的想法”：亚佛斯德原则，将对方需求作为切入点 / 215
“我理解你的心情”：共情式倾听，关注对方内心深处的情绪 / 220
“我认同你的决定”：请移步到同一认知阵营 / 224
“我也会这样做的”：增加沟通信任值，获得持续性好感 / 228
视角转换：避免以己度人的“一面之词” / 233
以退为进：学会迂回委婉的人际沟通技巧 / 237
旁敲侧击：棘手问题的说服技巧 / 241
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