沟通的力量

第一部分我们需要强力词汇 ／ 1
１鼓起勇气，站起来，大声表达 ／ 3
２强力词汇的六条秘诀 ／ 11
３有害言词——得不到尊重的语言很软弱，恶意的言词很伤人 ／ 16
４你是否正受到强力词汇缺乏的困扰？
——做个强力词汇测试，看看结果 ／ 32

第二部分强力词汇的六条秘诀 ／ 37
５秘诀１：不说多余的话——强力词汇短小精悍 ／ 39
６秘诀２：表述细节——强力词汇形象具体 ／ 44
７秘诀３：选择有用的词——强力词汇针对性强 ／ 49
８秘诀４：简单事实的力量——强力词汇表达思想 ／ 54
９秘诀５：保护语言的真实性——强力词汇忠实于你说的话 ／ 58
１０秘诀６：友善充满力量——说话时语气不能刻薄 ／ 61
１１谁的手捂住了你的嘴？——说出心里话，找回心声 ／ 66

第三部分立即开始使用强力词汇 ／ 69
１２仿佛我永远都了解你——用强力词汇使交流变得完美 ／ 71
１３让你的观点具有影响力——用强力词汇说出你的想法 ／ 79
１４交流情感的秘密武器——用强力词汇说出你的感受 ／ 87
１５有问才有答——用强力词汇表达有效请求 ／ 95
１６勇敢说“不”——用强力词汇拒绝为难要求 ／ 103
１７聆听，让他们自由地表达——用强力词汇让他们不再缄默 ／ 110
１８不要粉饰自己的错误——用强力词汇不卑不亢地真诚道歉 ／ 117
１９有好问题才有好答案——用强力词汇进行提问 ／ 122
２０忍无可忍就无需再忍——用强力词汇应对恶意的批评 ／ 131
２１平息而不是抵制愤怒——用强力词汇平息愤怒者 ／ 138
２２愤怒是工具而非武器——用强力词汇表达愤怒 ／ 145
２３如何表达不同意见而不会引起不快——用强力词汇处理不同意见 ／ 155
２４伤人不是好的选择——用强力词汇阐述问题 ／ 163
２５男人来自火星，女人来自金星——两性间的强力词汇 ／ 171

第四部分在强力词汇中展现最佳自我 ／ 181
２６使用强力词汇的建议 ／ 183
２７回答读者最为迫切、苦恼、困惑的沟通问题 ／ 189
２８噢，天哪！强力词汇可真管用！——来自实践的成功事例 ／ 193
２９强力词汇总结测验 ／ 197