班组长质量管理培训教程（第2版）

第一章　树立正确的质量管理理念1
第一节　什么是正确的质量理念 2
一、做得“好” 2
二、做得“对” 2
三、做得既“好”又“对” 3
第二节　树立“顾客满意”的质量管理理念 4
一、顾客与顾客要求 4
二、顾客满意与顾客满意度管理 6
三、顾客忠诚度与忠诚度的提高14
第二章　必须掌握的质量管理工具21
第一节　4M1E 管理22
一、什么是4M1E 管理22
二、4M1E 管理的重点23
第二节　质量统计分析7 种应用工具24
一、查检表24
二、排列图法26
三、因果图法26四、分层法28
五、直方图法29
六、控制图法31
七、散布图法32
第三节　PDCA 循环（戴明环）33
一、什么是PDCA 循环33
二、PDCA 循环的特点34
三、PDCA 循环的实施步骤和方法34
四、PDCA 的综合应用35
第四节　六西格玛37
一、什么是六西格玛（6σ）37
二、6σ 管理的执行成员38
三、6σ 管理的实施方法39
第五节　零缺陷管理40
一、什么是零缺陷管理40
二、零缺陷管理的原则40
三、零缺陷管理执行要点42
第三章　懂得质量检验方法44
第一节　抽样检验45
一、抽样检验的类型45
二、常用的抽样方法有哪些 46
三、抽样检验如何具体实施47
第二节　进料检验（IQC）54
一、IQC 的内容及应用方法 54
二、IQC 的实施特点 55
三、进料检验规范（SIP）55
第三节　制程检验（PQC）57
一、制程检验的职责及权限57
二、什么是首件检验 58
三、什么是末件检验 60
四、怎么进行成品入库出库检验 61
五、怎么进行不合格品的控制 63
第四节　成品检验67
一、什么是成品检验 67
二、成品检验有哪些程序 68
三、成品检验后如何处理 69
第五节　出货检验70
一、什么是出货检验70
二、出货检验有哪些程序 72
三、出货检验结果如何处理 73
第四章　掌握现场质量管理要点75
第一节　班组质量管理事项76
一、是否按操作标准操作76
二、是否按检查标准检查80
三、抽检资料是否回馈班组85
四、是否做好异常处理91
第二节　如何进行现场质量控制96
一、建立现场质量保证体系96
二、大力推行“三检制”98
三、及时处理现场不良品与质量异常99
四、搞好现场质量控制 101
五、在班组推行生产要素4M 管理 102
第三节　如何推进班组质量管理 103
一、影响班组产品质量的主因 103
二、如何进行产品质量日常检查 104
三、如何提高生产直通率 105
四、有效提高本班组产品质量 106
第四节　积极参与全面质量管理 107
一、什么是全面质量管理 107
二、TQM 的基本特点 108
三、TQM 现场质量管理有何要求 109
四、TQM 推行的关键点 110
五、TQM 的基本方法——PDCA 循环 111
六、全面质量控制的基本要领 113
第五章　积极开展QC 小组活动 117
第一节　什么是QC 小组活动 118
一、QC 小组的概念与特点 118
二、QC 小组的作用与工作方法 119
第二节　QC 小组的类型与组建 120
一、QC 小组的类型 120
二、QC 小组的组建原则 121
三、QC 小组的组建程序 122
四、QC 小组的实施方案 123
第三节　QC 小组的活动程序与工作开展 125
一、QC 小组活动的程序 125
二、如何有效开展QC 小组活动 127
三、QC 小组的激励措施 129
第六章　严控不合格品的产生 131
第一节　人的因素是首要的 132
一、管好多事“两头”时段 132
二、重点关注新手和临时工 133
三、正确解决3 大思想问题 134
四、注重工位顶替问题 135
五、发挥多能工的作用 136
六、充分发挥品管圈的作用 137
第二节　及时处理制程中的异常 139
一、密切关注异常兆头 139
二、及时处理异常状况 140
三、发现问题及时解决 141
第三节　认真落实“三检制” 143
一、什么是“三检制” 143
二、落实“三检制”方法和技巧 143
第四节　严格各项工序管理 145
一、如何管理特殊工序 145
二、工程更改管理 146
三、注重修理过程的管理 147
四、有的放矢抓结果 149
第五节　不良品的处置 151
一、严格管理不良品 151
二、如何运用MRB 153
三、防止不良品有何要诀 154
第七章　了解质量管理体系与认证 156
第一节　质量管理体系 157
一、质量管理体系架构 157
二、ISO9000 体系的重要性与原则 157
三、ISO9000 体系的特性与特点 158
四、什么是GB/T 14000—ISO14000 系列标准 160
五、ISO9000 标准与ISO14000 标准的关系 162
第二节　质量管理体系认证工作原则 163
一、以顾客为关注焦点 163
二、发挥领导作用 164
三、全员参与 165
四、过程管理 165
五、管理的系统方法 166
六、持续改进 167
七、基于事实的决策 168
八、与供方形成互利关系 168
第三节　质量管理体系认证 169
一、质量管理体系认证程序 169
二、质量管理体系的维护 172
三、质量管理体系审核 173
第四节　ISO9000 质量体系对班组的要求 174
一、ISO9000 对普通员工的要求 174
二、班组长在ISO9000 质量认证中的主要工作 174
第八章　积极参与质量改进 176
第一节　质量改进与质量控制的区别 177
一、质量改进的概念 177
二、质量改进与质量控制的区别 177
第二节　质量改进的方法、步骤和工具 178
一、质量改进的工作方法 178
二、质量改进的工作流程 182
三、质量改进的具体步骤 182
参考文献 190