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成功实施关键绩效指标项目的企业对本书的推荐
作者简介
致谢
引言 / 3
为什么要阅读本书 / 3
非预期行为：绩效评价指标的阴暗面 / 4
确定企业关键成功因素的三大好处 / 8
绩效管理的重要平台 / 11
如何充分利用本书 / 29
为什么购买本书 / 30
PDF工具箱 / 33
注释 / 35
第1章 对于关键绩效指标的巨大误解 / 38
4种绩效评价指标 / 38
需要的评价指标数量：10/80/10原则 / 50
关键成果指标和关键绩效指标的差异，以及成果指标和
绩效指标的差异 / 52
超前指标和滞后指标 / 54
建立包含60%的过去评价指标、20%的当前评价指标和20%的未 来评价指标的绩效评价指标体系 / 54
及时评价的重要性 / 58
关于绩效评价指标，你学会了吗 / 59
注释 / 61
第2章 绩效评价指标的思维误区 / 63
关于绩效评价指标的思维误区 / 63
关于平衡计分卡的思维误区 / 69
注释 / 76
第3章 主导性关键绩效指标方法的背景 / 78
主导性关键绩效指标方法 / 79
主导性关键绩效指标方法的7个基本条件 / 83
中小型企业在关键绩效指标项目实施中的差异以及采取的
快捷方法 / 93
注释 / 96
第4章 引领并推介变革 / 99
史蒂夫·扎福和戴夫·洛根：为什么引发变革的举措
大多会失败 / 99
哈利·米尔斯：自我说服的重要性 / 101
约翰·科特：如何成功引领变革 / 102
通过调动买方的情感驱动因素进行推介 / 104
推介关键绩效指标项目 / 107
向企业员工推介主导性关键绩效指标 / 113
发表无懈可击的演示报告 / 118
PDF模板 / 121
注释 / 122
第5章 使首席执行官和高级管理团队投身于变革 / 125
首席执行官和高级管理团队的积极投入 / 125
关键绩效指标项目外部引导师的指导原则 / 133
PDF模板 / 135
注释 / 136
第6章 培训企业内部资源来管理关键绩效指标项目 / 139
组建一支主导性关键绩效指标项目团队 / 140
PDF模板 / 155
注释 / 156
第7章 确定企业内部的关键成功因素 / 159
关键成功因素为何如此重要 / 162
关键成功因素和关键绩效指标的关系 / 167
关于关键成功因素的常见误解 / 168
任务1：记录已经确定的成功因素和外部结果 / 170
任务2：召开为期2天的研讨会，确定企业内部的
关键成功因素 / 174
任务3：向员工传达关键成功因素 / 186
任务4：将关键成功因素张贴在每一个工作场所的墙上 / 188
PDF模板 / 189
注释 / 190
第8章 有意义的绩效评价指标的特点 / 193
常见的绩效管理陷阱 / 193
管理学大师的绩效管理理论 / 195
制定评价指标的原则 / 197
改进评价指标设计的推荐练习 / 199
PDF模板 / 208
第9章 绩效评价指标的开发与完善 / 210
召开为期2天的绩效评价指标研讨会 / 212
精炼绩效评价指标 / 226
确定团队绩效评价指标 / 230
确定需要向董事会汇报的关键成果指标 / 233
关键绩效指标项目团队明确主导性关键绩效指标 / 236
PDF模板 / 238
注释 / 239
第10章 汇报绩效评价指标 / 241
构建绩效评价指标的汇报框架，满足不同层级对信息的
不同需求 / 241
绩效评价指标汇报的常见问题 / 243
建立适当的绩效评价指标汇报机制 / 244
向管理层及员工汇报关键绩效指标 / 253
向管理层汇报成果指标和绩效指标 / 259
向员工汇报绩效评价指标 / 263
向董事会汇报绩效评价指标 / 265
团队绩效评价指标汇报 / 270
整合绩效评价指标汇报 / 271
PDF模板 / 272
注释 / 273
第11章 持续支持并改进关键绩效指标和关键成功因素 / 275
推动对关键绩效指标和关键成功因素的持续支持及改进 / 277
PDF模板 / 284
第12章 关键绩效指标项目研讨会案例研究与实施经验 / 287
新近案例 / 287
既往案例 / 294
实施经验 / 308
与其他关键绩效指标方法的比较 / 321
PDF模板 / 327
注释 / 328
附录 绩效评价指标数据库 / 329
数据库关键词 / 330
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