有效的危机传播

中国传媒大学青年学者译丛总序　
 
译者的话　
 
第四版前言　
 
致谢　
 
第一部分　概念基础　
 
1　危机传播的定义　
 
危机传播的定义　
 
传统危机定义的拓展　
 
灾难、突发事件、危机和风险　
 
危机的类型　
 
全球化与危机　
 
厘清对危机和危机传播的误解　
 
小 结　
 
2　危机传播理论与实践　
 
媒介理论和危机传播　
 
组织危机传播理论　
 
危机传播理论之描述、解释及指导　
 
理解和界定危机传播中的威胁偏差　
 
小 结　
 
第二部分　理论与应用　
 
3　如何进行有效的危机传播　
 
确定你的目标　
 
与危机受众合作　
 
了解受众的多样性　
 
主要利益相关者和次要利益相关者　
 
在危机期间与少数群体沟通　
 
关于合作与倾听　
 
危机发生后利益相关者需要哪些信息？　
 
确定性传播总是最好的方法吗？　
 
避免对利益相关者过度安抚　
 
告诉你的利益相关者如何保护自己　
 
减少和强化组织在危机前、危机中和危机后的不确定性　
 
社交媒体和有效的危机传播　
 
积极行动的力量　
 
小 结　
 
4　有效的危机传播的案例应用　
 
案例4.1　美国历史上最严重的环境危机：英国石油公司与美国海岸警卫队的响应　
 
案例4.2　莫尔登纺织厂大火事件　
 
案例4.3　奥德瓦拉公司苹果汁污染危机　
 
案例4.4　牛肉制品公司与“粉红肉渣”　
 
案例4.5　堪萨斯州格林斯堡镇龙卷风过后的重建　
 
案例4.6　达美乐比萨——昂贵的恶作剧　
 
5　在危机引发的不确定性中开展有效的传播　
 
定义不确定性　
 
意外危机与不确定性　
 
非常规危机事件与不确定性　
 
威胁感知与不确定性　
 
响应时间短与不确定性　
 
危机引发的不确定性对利益相关者的影响　
 
合乎道德地管理危机期间的传播模糊性　
 
关于模糊性的系列问题　
 
训练、模拟与不确定性　
 
信念结构与不确定性　
 
小　结　
 
...
 
价值观和危机　
 
责任与义务　
 
信息公开　
 
人文关怀　
 
小　结　
 
12　有效的危机传播促进重建　
 
发现危机中的机遇　
 
重建话语的理论部分　
 
关于重建话语的小结　
 
重建话语与危机响应计划　
 
小　结　
 
参考文献　
 
索引　
 
关于作者