供应链物流管理（原书第5版）

前　言
第一部分　供应链物流管理
第1章　21世纪的供应链   / 2
1.1　供应链革命   / 3
1.2　一体化创造价值的原因   / 4
1.3　供应链的基本模型和应用   / 4
1.4　供应链定义与活动   / 7
1.5　一体化管理与供应链流程   / 7
1.6　供应链价值主张   / 11
1.7　响应性   / 12
1.8　全球化   / 14
1.9　产业扰动   / 15
本章小结   / 17
学习型思考题   / 18
挑战型思考题   / 18
注释   / 18
第2章　供应链信息技术   / 20
2.1　信息系统功能   / 21
2.2　供应链信息系统的组成模块   / 23
2.3　物流运作模型   / 28
本章小结   / 29
学习型思考题   / 29
挑战型思考题   / 29
注释   / 29
第3章　物流   / 30
3.1　物流业务的重要性   / 31
3.2　物流的价值主张   / 32
3.3　物流的职能工作   / 34
3.4　物流运作   / 38
3.5　物流整合目标   / 40
3.6　物流的运作模式   / 42
3.7　柔性结构   / 44
3.8　供应链的同步化   / 46
本章小结   / 50
学习型思考题   / 51
挑战型思考题   / 51
注释   / 51
第4章　客户关系管理   / 52
4.1　以客户为中心的市场营销   / 53
4.2　客户服务   / 57
4.3　客户满意度   / 62
4.4　客户成功   / 67
4.5　客户关系管理策略   / 69
本章小结   / 72
学习型思考题   / 73
挑战型思考题   / 74
注释   / 74
第二部分　供应链运作
第5章　一体化运作计划   / 76
5.1　供应链计划   / 76
5.2　供应链计划的应用   / 77
5.3　销售和运作计划   / 79
5.4　高级计划与排程系统概况   / 83
5.5　协同计划、预测和补货   / 89
5.6　预测   / 90
本章小结   / 101
学习型思考题   / 101
挑战型思考题   / 102
注释   / 102
第6章　采购与制造   / 103
6.1　质量要求   / 103
6.2　采购的重要性   / 106
6.3　采购目标   / 106
6.4　采购策略   / 109
6.5　物流与采购的对接   / 113
6.6　制造   / 115
6.7　制造过程   / 115
6.8　制造策略与市场需求的匹配   / 116
6.9　制造策略   / 117
6.10　大规模定制   / 118
6.11　精益生产   / 119
6.12　六西格玛   / 120
6.13　面向物流的设计   / 120
本章小结   / 121
学习型思考题   / 122
挑战型思考题   / 122
注释   / 122
第三部分　供应链物流运作
第7章　库存   / 124
7.1　库存的功能与定义   / 124
7.2　库存持有成本   / 130
7.3　库存计划   / 132
7.4　不确定性管理   / 136
7.5　库存管理策略   / 145
7.6　库存管理实践   / 156
本章小结   / 158
学习型思考题   / 159
挑战型思考题   / 159
注释   / 159
第8章　运输   / 161
8.1　运输的作用和参与者   / 161
8.2　从运输管制到自由
运输市场   / 164
8.3　运输的组成结构   / 166
8.4　专业化运输服务   / 172
8.5　运输的经济性与定价   / 176
8.6　运输运作管理   / 184
8.7　单据服务   / 188
8.8　产品定价与运输   / 189
本章小结   / 191
学习型思考题   / 192
挑战型思考题   / 192
注释   / 192
第9章　仓储、物料搬运及包装   / 194
9.1　战略仓储   / 194
9.2　仓库所有权的分类   / 199
9.3　仓库决策   / 202
9.4　仓库运作   / 205
9.5　主要仓库作业   / 205
9.6　次要仓库作业   / 214
9.7　系统   / 217
9.8　包装作业的前景   / 220
9.9　包装提高物料搬运效率   / 221
本章小结   / 225
学习型思考题   / 225
挑战型思考题   / 225
注释   / 226
第四部分　供应链物流设计
第10章　全球供应链   / 228
10.1　经济全球化   / 228
10.2　全球供应链一体化   / 229
10.3　国际采购   / 235
10.4　全球合规   / 239
本章小结   / 240
学习型思考题   / 240
挑战型思考题   / 241
注释   / 241
第11章　网络设计   / 242
11.1　企业设施网络   / 242
11.2　仓库的要求   / 244
11.3　系统概念及分析   / 246
11.4　总成本整合   / 247
11.5　物流战略规划   / 255
11.6　物流网络设计的其他问题   / 260
11.7　计划方法   / 261
11.8　阶段Ⅰ：问题定义和计划   / 262
11.9　阶段Ⅱ：数据收集和分析   / 268
11.10　阶段Ⅲ：建议和实施   / 271
11.11　供应链原理的应用   / 273
本章小结   / 280
学习型思考题   / 281
挑战型思考题   / 281
注释   / 282
第五部分　供应链的行政管理
第12章　协作关系管理   / 284
12.1　内部物流关系的开发与管理   / 284
12.2　发展和管理供应链协作关系   / 289
12.3　长期的