跨境电子商务理论与实务

目录
第1章 绪论\t1
1．1　认识跨境电子商务\t2
1．1．1 跨境电子商务的概念\t2
1．1．2 跨境电子商务与国内电子
商务的区别\t2
1．2　跨境电子商务与传统外贸\t3
1．2．1 跨境电子商务与传统外贸
模式\t3
1．2．2 跨境电子商务给传统外贸
带来的机遇\t7
1．3　跨境电子商务交易流程\t9
1．3．1 跨境电子商务市场调研与
客户开发\t9
1．3．2 网上交易磋商\t12
1．3．3 合同的签订和履行\t17
1．4　我国跨境电子商务法律法规与监管制度\t21
1．4．1 我国跨境电子商务法律
法规\t21
1．4．2 我国跨境电子商务监管
制度\t23
本章小结\t28
拓展实训\t28
课后习题\t28
第2章 跨境电子商务第三方平台\t29
2．1　跨境电子商务第三方平台的定义与类型\t30
2．1．1 跨境电子商务第三方平台的定义\t30
2．1．2 跨境电子商务第三方平台的类型\t30
2．2　阿里巴巴国际站\t31
2．2．1 阿里巴巴国际站平台
简介\t31
2．2．2 阿里巴巴国际站平台
规则\t31
2．2．3 阿里巴巴国际站平台优
劣势\t35
2．3　亚马逊\t36
2．3．1 亚马逊平台简介\t36
2．3．2 亚马逊平台规则\t36
2．3．3 亚马逊平台优劣势\t39
2．4　敦煌网\t40
2．4．1 敦煌网平台简介\t40
2．4．2 敦煌网平台规则\t40
2．4．3 敦煌网平台优劣势\t44
2．5　eBay\t45
2．5．1 eBay平台简介\t45
2．5．2 eBay平台规则\t45
2．5．3 eBay平台优劣势\t48
2．6　Wish\t49
2．6．1 Wish平台简介\t49
2．6．2 Wish平台规则\t49
2．6．3 Wish平台优劣势\t52
本章小结\t52
拓展实训\t53
课后习题\t53
第3章 跨境电子商务选品与定价\t54
3．1　跨境电子商务选品\t55
3．1．1 选品的考量因素\t55
3．1．2 选品的分类和方法\t56
3．1．3 货源的选择\t57
?
3．2　跨境电子商务商品定价\t58
3．2．1 成本构成\t58
3．2．2 开店费用\t58
3．2．3 价格的调整与换算\t60
3．2．4 定价方法\t61
本章小结\t64
拓展实训\t64
课后习题\t64
第4章 跨境电子商务网络营销\t65
4．1　跨境电子商务网络营销认知\t66
4．1．1 跨境电子商务网络营销的
基本概念\t66
4．1．2 跨境电子商务营销的发展
历程\t67
4．1．3 跨境电子商务网络营销的
常见方式\t68
4．2　跨境电子商务站内网络营销
推广\t69
4．2．1 亚马逊的营销推广\t69
4．2．2 eBay的营销推广\t70
4．2．3 Wish的营销推广\t71
4．3　跨境电子商务站外网络营销
推广\t73
4．3．1 电子邮件营销推广\t73
4．3．2 搜索引擎营销推广\t74
4．3．3 社会化媒体营销推广\t77
4．3．4 网络直播营销推广\t79
4．3．5 大数据营销推广\t81
本章小结\t82
拓展实训\t83
课后习题\t84
第5章 跨境电子商务支付\t85
5．1　跨境电子商务支付概述\t86
5．1．1 跨境电子商务的主要支付
方式和支付渠道\t86
5．1．2 跨境电子商务支付的发展
前景\t86
5．2　跨境电子商务支付工具\t88
5．2．1 线下支付工具\t88
5．2．2 线上支付工具\t91
5．3　主要跨境电子商务平台的支付
方式\t94
5．3．1 阿里巴巴国际站的支付
方式\t94
5．3．2 亚马逊的支付方式\t95
5．3．3 eBay的支付方式\t96
5．3．4 Wish的支付方式\t97
本章小结\t99
拓展实训\t99
课后习题\t99
第6章 跨境电子商务物流\t100
6．1　跨境电子商务物流概述\t101
6．1．1 认识跨境电子商务
物流\t101
6．1．2 跨境电子商务物流的
类型\t101
6．1．3 我国跨境电子商务物流
发展过程中存在的问题及
发展趋势\t103
6．2 邮政物流介绍\t106
6．2．1 EMS介绍\t106
6．2．2 ePacket介绍\t107
6．2．3 中国邮政大包、小包
介绍\t108
6．3　国际商业快递介绍\t111
6．3．1 TNT介绍\t111
6．3．2 UPS介绍\t112
6．3．3 FedEx介绍\t113
6．3．4 DHL介绍\t114
6．4　专线物流介绍\t115
6．4．1 Special Line-YW介绍\t115
6．4．2 Ruston介绍\t116
6．4．3 Aramex介绍\t117
6．5　海外仓集货物流\t118
6．5．1 海外仓产品运费模板
设置\t118
6．5．2 海外仓产品运费模板
选用\t120
6．6　跨境电子商务物流中的通关与
报关\t122
6．6．1 跨境电子商务零售通关和
报关流程\t122
6．6．2 跨境电子商务零售报关
流程\t127
本章小结\t131
拓展实训\t131
课后习题\t131
第7章 跨境电子商务客户服务\t132
7．1　跨境电子商务客户服务概述\t133
7．1．1 跨境电子商务客户服务
工具\t133
7．1．2 跨境电子商务客户服务的
职能\t136
7．1．3 跨境电子商务客户服务的
技巧\t138
7．2 跨境电子商务售前客户服务与
沟通\t141
7．2．1 跨境电子商务售前客户服务的准备工作\t141
7．2．2 跨境电子商务售前客户服务与沟通工作模板\t143
7．3　跨境电子商务售中客户服务与
沟通\t147
7．3．1 跨境电子商务售中客户服务业务范围\t147
7．3．2 跨境电子商务售中订单的
控制与处理\t148
7．3．3 跨境电子商务售中客户服务与沟通模板\t149
7．4　跨境电子商务售后客户服务与
沟通\t152
7．4．1 跨境电子商务售后评价的
回复与处理\t152
7．4．2 跨境电子商务售后纠纷的
处理\t153
7．4．3 跨境电子商务售后客户服务与沟通模板\t156
本章小结\t158
拓展实训\t159
课后习题\t159
第8章 跨境电子商务案例\t160
8．1　跨境电子商务营销案例分析\t161
8．2　跨境电子商务物流案例分析\t163
8．3　跨境电子商务支付结算案例
分析\t167
8．4　跨境电子商务通关案例分析\t169
本章小结\t175
拓展实训\t176
课后习题\t176
参考文献\t177