数字营销：战略、实施与实践（第7版）

第1篇数字营销基础

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第1章数字营销引言

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1．1引言： 数字营销是如何改变市场营销的

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1．2数字营销和多渠道营销的定义

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1．3数字营销战略概述

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1．4数字营销传播概述

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第2章网络市场分析： 微观环境

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2．1引言

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2．2数字营销的情境分析

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2．3数字营销环境

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2．4了解顾客在数字市场上的行为

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2．5消费者的选择和数字化的影响

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2．6消费者的特征

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2．7竞争对手

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2．8供应商

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2．9新渠道结构

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2．10电子商务的数字商业模式

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第3章数字宏观环境

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3．1引言

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3．2环境变化的速度

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3．3技术力量

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3．4经济力量

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3．5政治力量

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3．6法律力量

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3．7社会力量

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第2篇数字营销战略开发

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第4章数字营销战略

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4．1引言

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4．2了解数字颠覆的影响

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4．3作为一种渠道营销战略的数字营销战略

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4．4数字营销战略的范围

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4．5整合数字营销战略和数字化转型的重要性

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4．6如何制定数字营销战略

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4．7情境分析

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4．8竞争对手分析

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4．9数字营销的目标设定

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4．10数字营销的战略制定

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4．11战略实施

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4．12评估包括营销技术在内的不同数字项目

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第5章数字媒体与营销组合

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5．1引言

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5．2产品

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5．3价格

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5．4渠道

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5．5促销

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5．6人员、过程和有形展示

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第6章利用数字平台开展关系营销 

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6．1引言

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6．2利用社交媒体提高顾客忠诚度和改进宣传

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6．3顾客参与的挑战

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6．4顾客生命周期管理战略

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第3篇数字营销： 实施与实践

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第7章传递数字化顾客体验

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7．1引言

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7．2网站规划、应用程序设计与重新设计项目

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7．3启动数字体验项目

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7．4定义网站或应用程序需求

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7．5设计用户体验

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7．6管理和测试内容

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7．7网上零售

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7．8网站推广或“流量建设”

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7．9服务质量对线上忠诚度的影响

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第8章数字媒体活动策划

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8．1引言

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8．2数字媒体的特征

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8．3步骤1： 互动营销传播目标的设定和跟踪

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8．4步骤2： 活动洞察

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8．5步骤3： 市场细分和定位

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8．6步骤4： 报价、信息开发和创意

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8．7步骤5：  预算和数字媒体组合的选择

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8．8步骤6： 整体媒体时间表及计划整合

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第9章利用数字媒体渠道进行营销传播

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9．1引言

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9．2搜索引擎营销

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9．3在线公关和影响者关系管理

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9．4包括联盟营销在内的在线合作伙伴关系

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9．5互动展示广告

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9．6许可式电子邮件营销和移动通信

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9．7社交媒体和病毒营销

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9．8线下推广技巧

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第10章数字渠道绩效的评估与改进

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10．1引言

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10．2数字渠道的绩效管理

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10．3内容管理流程

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10．4顾客体验和网站维护责任

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