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隐含判断,韵味无穷(2)

史上最强的沟通术 作者:郭鹏


    在一家高级餐馆里,一位顾客坐在餐桌旁,很不得体地把餐巾系在脖子上。餐馆的经理见状十分反感,叫来一个服务生说:“你去让这位绅士懂得,在我们餐馆里,那样做是不允许的。但话要尽量说得和气委婉些。”服务生接受了这项任务,来到那位顾客的桌旁,有礼貌地问:“先生,你是想刮胡子,还是理发?”那位顾客愣了一下子马上明白了服务生的意思,不好意思地笑一笑、取下了餐巾。

    服务生的问话是十分机智幽默的。他把自己的意思隐藏起来,留给顾客做出正确的判断:刮胡子和理发需要把毛巾系在脖子下,现在既不是刮胡子又不是理发,所以不应该把毛巾系在脖子下。如果服务生不是运用隐含判断技巧,直说“你又不刮胡子,又不理发,为啥要把餐巾系在脖子下”,就显得生硬不友好,直通通的表达让顾客面子上过不去,很容易激起反感和对立情绪,甚至顾客会拂袖而去,给餐馆造成经济和名誉上的损失。现在服务生巧借隐含判断,表达了自己的观点,礼貌地暗示出顾客有失体统之处,圆满地完成了经理交予的任务、交际的效果是积极的。

    不过需要注意的是,隐含判断是通过“隐藏”表达观点、表现幽默的,露中有藏,藏中有露,是一经推演判断就能发现真正意图的,如果藏得太密太深,幽默效果就荡然无存了。所以在使用这种技巧时一定要注意藏之有度,要让人们经过短暂的思索后立即能判断得出。

    有一次,肯尼迪总统的父亲约瑟夫对着肯尼迪夸奖自己的孙女卡洛琳:“卡洛琳真聪明,她比你这么大的时候伶俐多啦,杰克(肯尼迪的小名)!”肯尼迪毫不示弱地说:“不错,她是很聪明,还要看看她爸爸是谁啊!”

    肯尼迪的真实意图隐藏得就很巧妙,而且非常俏皮。当父亲约瑟夫夸奖孙女卡洛琳、贬抑肯尼迪时,肯尼迪首先肯定卡洛琳很聪明这个事实,然后抓住“比”这个关键环节,由“谁比谁聪明”的结果向前推断造成这个结果的原因。“这要看看她爸爸是谁”这句话表面上只是推断出“他自己聪明,他的女儿才聪明”的结论,实际上露中有藏,毕竟把话说到这个层次上未免索然无味。聪明的约瑟夫隐隐约约听出了儿子的弦外之音:卡洛琳聪明是因为她爸爸是肯尼迪;肯尼迪不聪明当然也是因为他爸爸的缘故啦。一句隐含判断置约瑟夫于不利的位置上。约瑟夫之所以听到弦外之音,是因为肯尼迪的话是藏中有露的,“看看她(卡洛琳)爸爸是谁”容易让人联想到“看看他(肯尼迪)爸爸是谁”,这便是“露”的线索,按这个线索寻找,于是你便可以获得幽默。

    众所周知,马克•吐温是美国著名的喜剧大师,无论是写作还是日常生活,他的语言都充满了诙谐,尤其在嘲讽方面,他可谓登峰造极,当然更是深谙“隐藏判断”的技巧。

    马克•吐温有一次坐火车去上课,因为离开课的时间已经不多了,他十分着急,但是火车的速度并没有因为他着急而开得更快。于是马克•吐温打算和列车员开个玩笑。当列车员过来检票的时候,马克•吐温取出了一张儿童票递给他。这位列车员也挺幽默,故意假装仔细打量了马克•吐温半天,说:“看不出您还是个孩子啊!”


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