男、女士得体的工作妆

得体的工作妆简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感，既要给人以深刻的印象，又不要显得脂粉气十足。

男士工作妆：包括美发定型；清洁面部与手部，并使用护肤品进行保护；使用无色唇膏与无色指甲油，保护嘴唇与手指甲；使用香水等。

女士工作妆：与男士工作妆相比，在男士工作妆的基础上，还要使用相应的化妆品略施粉黛、淡扫蛾眉、轻点红唇，恰到好处地强化可以充分展现女性光彩与魅力的面颊、眉眼与唇部。

正确使用香水的位置：

脉搏离皮肤比较近的地方，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。

既不会污损面料，又容易扩散出香味的服装上的某些部位。如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧，以及西装上所用的插袋巾的下端。

3.得体、整洁的着装

汽车销售人员得体、整洁的着装可以满足客户在视觉和心理方面的要求，从而给客户留下良好而深刻的第一印象。很多汽车销售公司要求员工统一着装，这是因为着装已经不再是单纯的个体形象，更是一种企业文化，体现着汽车销售公司的整体形象。从这个意义上说，着装是一门艺术，它能够传达出语言无法替代的情感和意蕴。

汽车销售人员的着装应以整洁、大方、得体为基本要求，同时也应与年龄、职位、体型、场合等相称，后者可以帮助客户在众多统一着装的汽车销售人员当中较容易地识别为其服务的销售人员，不至于混淆。在工作时间，汽车销售人员不宜佩戴过多饰品，以免给客户留下不好的印象。

4.优雅的举止

在汽车销售过程中，举止优雅的汽车销售人员往往能够赢得客户的更多尊重和信任。举止包括人的动作和表情，它是一种无声的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育程度以及能够被别人信任的程度。这类形体语言往往是一种动态中的美，包括手势、站姿、坐姿、走姿等，是风度的具体体现。拥有这种风度，是汽车销售人员赢得客户好感和亲近的重要因素。

汽车销售人员良好的外在形象和举止表现可以给客户留下较好的第一印象，而这第一印象也是交易的成败因素之一。也就是说，留给客户的第一印象是汽车销售人员进入成功殿堂的第一个阶梯，需要持续不断地进行自我修炼。

“腹有诗书气自华”想要塑造良好的职业形象，首先要提高自身的文化和道德修养。衣服可以不断变换，容貌也可以适当修整，只有自内而外的气质无法手工打造，而这种气质恰恰又最能够予人好感。汽车销售人员更应该以此为着眼点，从根本上解决问题，方能事半功倍。

实战情景2：汽车销售人员应该保持什么样的心态

情景模拟

李先生：“你们的汽车有什么好？你说给我听听。”

销售员：“先生，我们这个品牌的汽车具有低耗油、小巧玲珑等特点。”

李先生：“小巧玲珑是不是空间小的代名词呢？”

销售员：“先生，这个……”

这时候，李先生扫了一眼一脸无知的汽车销售员小李，转身走了，留下汽车销售员小李尴尬地站在原地，看着李先生的背影，小李的泪水在眼角打转，他真的觉得没法再坚持下去了，或许换个工作是最好的解决办法。

点评

在汽车销售过程中，积极向上的心态可以帮助汽车销售人员取得成功，而消极低落的心态则会成为销售工作中的障碍。同样的客户，同样的态度，在不同心态的汽车销售员面前，其结果也将是完全不一样的。汽车销售是一门艺术，同时也是一场最惨烈的竞争，无论何时，保持战斗的激情和阳光的心态，都是取得这场战斗的最重要的因素。

汽车销售人员应具备的心态

好的心态是汽车销售人员从平凡到卓越，从胆怯到勇敢，从脆弱到坚强的助推器，是调节工作的变速器，是失败意识的刹车片。如果你准备以汽车销售为事业，那么，好的心态必不可少。心态对销售工作的影响见表1-1所示。

表1-1心态对销售工作的影响