我们把消费者当成了什么？

提款的机器？被用来肆意骗取利益的“傻瓜”？

我们一直都叫喊着要“服务”于顾客，要努力提高“服务”质量，可我们真的用“心”了吗？

我们考虑过顾客接受我们“服务”时的感受了吗？体察过顾客消费我们产品时的感觉了吗？在乎过顾客使用我们产品之后的效果了吗？

我们真的是“旨在为顾客服务”？

我们真诚吗？

都说现代企业的平均寿命只有区区几年，可我们为什么不去思考那些“百年老店”屹立不倒的奥秘呢？

有一个故事说，当一位外国顾客在意大利某名牌鞋店买鞋时，不巧店里的鞋子尺码不全，最合这位先生脚大小的鞋子卖完了，于是这位顾客就坚持让店员拿一双再小一号的出来给他试穿，结果是有一点紧。他觉得来一趟不容易，就笑着安慰自己说“反正鞋穿穿会松的”，于是要掏钱购买。

没想到的是，售货员却拒绝卖给他，理由是鞋子明显不合顾客脚的尺码，并且在试穿时发现顾客的表情有些不对劲。

“我不能将顾客买了后却享受不到快乐并且有可能会后悔的鞋子卖出去。”他如此解释。

不是说，商人，都唯利是图吗？

顾客并没有受到店员的“推”销，也没有什么“折扣”等利益来诱惑，是他自己认为“还行”坚持要买，而且，还是个“外国人”，这一切意味着什么？

也许很多店家认为，我们又没有强迫，是你自己自觉自愿地想购买，理论上也说“消费者要对自己的购买行为负责”，甚至有人可能想当然地会引申为“你穿着嫌小可以送人啊”，而最让一些商家底气十足的是“我的商品质量又没有任何问题”，言外之意，无论如何“我没错”啊，你回国之后的事又和我有什么关系呢？再说了，“外国人”就意味着很远，中间隔着“国界”，你事后不满意又能怎样？