我们也看到，即使他们不用“兴师动众”花如此大的代价，去纠正自己“偶尔”的一个“小失误”，连法律也不会拿他们怎样。

那么，是他们有所顾忌吗？是品牌、形象吗？区区一张没按时寄到的选票，仅仅一位顾客，能有多大影响力去毁灭一个企业？

我们没有在生活中遇到这样让人气愤的事吗？当你的邮件寄出了好久，按理早该到了，可对方还是没有收到，你便去邮局“查询”，工作人员很不耐烦地敷衍着，于是，你“火了”，大叫着要“找你们领导”、要去“告你们”、马上去媒体“投诉”时，人家紧张了吗？领导“屁颠颠”跑出来求你手下留情了吗？甚至，媒体接到你“这点儿小事”的投诉后为你“主持公道”了吗？有没有记者或编辑语重心长地劝你“再等等”；要么“你再和他们沟通一下，让他们给你催催”。

你，一个普普通通的公民，还能怎样去实施你有限的“影响力”呢？去他们门口“大闹”？呵呵，您还真别笑，我就见过类似的“维权行动”，问题是，有多少经过的人关心“你这点儿小事”？同情心我想是有的，顶多有人稍稍驻足，听明白是怎么回事后，摇着头赶紧去办自己的“正事”了。

你明白那“摇了摇头”蕴涵着怎样的意义吗？

那么，留给桑纳讷市邮局做法的解释就只能说明，他们发自内心真诚地为每一位顾客服务，他们不允许自己犯哪怕看起来是多么“微小”的失误。因为他们知道，这种失误率在自己一年的工作量中，可能只是万分之一或几十万分之一，但它对于这个顾客所造成的损失却是百分之百！

桑纳讷市邮局对顾客服务始终如一的真诚感动了所有人。

二、真诚在现实中的拷问

现实中，这一系列的问题无时无刻不在考验着每一个单位、部门和个人。

比如，当你爱上了一个人，想去追求他（她）的时候，你真诚吗？你的愿景崇高吗？你是只为找到一个伴侣陪伴你度过那也许会非常寂寥的一生呢，还是真的是因为爱所以一心只想让对方幸福快乐呢？

作为企业主，当你设计一系列福利、奖励制度，希望改善劳资关系，让员工认可并激发其努力工作时，你真诚吗？真的不存有其他自私的企图心，以期用此来笼络、刺激员工并让他们为你拼命干活，还是你一心想让员工幸福地生活并快乐地工作呢？