细节决定成败，说到心里去不信打不动领导的“芳心”

每个人的内心深处都有他最柔弱的地方，自然领导者也不例外。当你了解到这些，并通过语言或行动触动领导最柔弱的地方，领导又怎么可能不会被打动呢？

把话说到领导的心里去，这就需要下属细心地去观察，要了解领导的性格、习惯，挖掘领导内心深处的信息。然后，通过语言或者行动表达出自己的关注，引起领导的注意。当你打动领导的时候，你也就突破了冰冷的上下级关系，你所要达成的目标更容易被领导接受。

史敏从一所旅游学院毕业后，便进了一家星级宾馆，从此开始担任总经理秘书。在工作的第一天，她就听见总经理在嘀咕另外一个秘书又给他的咖啡加糖加多了。但是总经理声音很轻，没有责备的口吻，也没有让秘书重新去冲一杯，而是将就着喝了。

接下来的这周，轮到史敏值日。她一改以前的习惯，每天先用几个小纸杯分别调制了几种不同口味、不同纯度的咖啡，让总经理去挑选。就是这么一个小小的举动，居然令总经理大为感动——连他的太太都没有细心到如此地步。

总经理喜欢在午餐后小憩一会儿，于是她就坚守在门外替总经理挡驾。有一次，一个下属想要找领导请假，史敏拦住问清楚了事情，让他下午再来。

这个下属不知道怎么心情不好，被拦住了忍不住张口骂道：“我现在进去怎么了？你以为你是总经理啊！”

“我不是总经理，但我是总经理秘书，有权替总经理安排所有事务。现在，总经理正在午休，你现在进去会打扰他休息，会影响他下午的工作。”

“你不要扣这么大一个帽子，今天我非要进去不可。”

“你不能进……”

还没等史敏说完，这个下属已经推门进去了。

其实，刚刚他们吵架的声音总经理早已听到了。他们的总经理已经形成了中午休息一下的习惯，他以前也经常为中午被人打扰而苦恼，自从史敏来了之后，他每天中午都能安安静静地休息半个小时。没想到今天中午发生了这种事情，不过听了史敏说的话，他还是从心里感激她。

总经理不好因为这点事情对下属发脾气，只是问清楚了请假的事，打发他走了。

后来，史敏又从其他渠道知道了总经理喜欢足球、喜欢罗纳尔多，而对贝克汉姆却没有好感，于是她就在办公桌上放上了大罗的招贴画，电脑显示器的一角贴上了大罗在绿茵场上的贴纸。

没想到一年后，史敏就升任到了主管的职位。

如果你能多了解上司一些：要知道他喜欢什么，不喜欢什么；需要什么，不需要什么，然后作出默契的应对。那么你往往能在职场关系中稳占先机，创造有利于自己的良好气氛和升职机会。史敏正是运用自己细致入微的观察，赢得了领导的好感，为自己创造了升职的机会。

史敏通过自己的细心观察，了解到总经理的爱好特点以及习惯，从而在工作中迎合他的这种心理，建立一种好感。

其实下属和自己的直接领导都是为老板、为公司服务的。因此，要想成功就必须同舟共济。那么，怎样才能做到体贴入微，“搞定”你的领导呢？下面是几条价值含金量极高的经验，希望对你有借鉴作用：

（1）掌握领导的情绪反应

仔细观察什么事会让领导高兴？什么事会惹他生气？什么事会让他焦虑？什么事又会对他产生压力？而当出现这些异常的情绪反应时，他通常又会采取什么样的处理方式？

因为我们每个人的情绪处理方式基本上都是固定的，所以每次发作时的过程也都差不多，因此一旦掌握了领导的情绪反应，下一次你就能知道该如何避开“余震”，并能采取更好的沟通方式，以免不慎给领导火上浇油。

（2）搞清楚领导正在实现的工作目标

如果你清楚地知道自己的领导近期需要完成什么任务，你最好能竭尽全力帮忙。一方面，这能让领导感受到你对他的忠心；另一方面，了解那些特别的目标也会有助于你更好地掌握部门的发展方向。通过这些信息，你就能采取前瞻性的措施来帮助你的领导实现目标，领导也就会视你为部门中很有价值的成员，当他获得升迁时，你的职位也绝不会原地踏步。

（3）明了领导对自己的期望

虽然被领导寄予期望几乎是每个下属梦寐以求的事，但实际上只有为数不多的幸运者会被领导寄予期望，并为他们勾画目标。想要实现这一“愿望”，不妨尝试一下如下做法：如果你的领导是个注重细节的人，你就该把你认为的领导对你的期望简要地写下来，然后以电子邮件或纸质书信的形式交给他，以征求意见；如果你的上司是个喜欢面对面沟通的人，你最好找合适的机会跟他聊几次，当然事后要把你们聊的内容整理并记录下来，以便经常查阅，确保你帮助上司完成其目标。