1．“我不明白你到底想做什么”，说明你的表达太含糊 

很多销售新手，自导自演，卖力推销了半天，结果，却遭来客户一句“我不明白你到底想做什么！”这不是客户的理解力差，也不是客户没听销售员说话，而是销售员把意思表达得太含糊不清。

你对客户说的每句话，都是客户全面了解产品和服务的唯一途径，如果你能在第一时间，激发起客户的兴趣，那么交易就成功了一半。所以，说话时一定要通俗易懂、语义清楚、简单明了，让客户易于理解，从而明白无误。

沟通，是销售员和客户之间的桥梁，至关重要。所谓沟通，必须有两个原则，一个原则是“听懂”，如果你说的每句话都像天书一样，让客户听得一头雾水，那么你们的沟通就是无效的。另一个原则是“说清”，如果一个销售员张嘴前，脑里没数，心里没底，嘴上没有条理，那么什么好词到了他嘴里就都变成一滩浑水了——把什么事都说得不清不楚。

如何避免在表达上含糊其辞？你必须让自己说话有条理，把每句话都说在点子上。

销售大师汤普森在培训销售新手时，发现有相当一部分学员说话缺少条理性，自顾自地在那儿毫无目的性地东拉西扯，不知所云，听的人根本就不知道他的话重点在哪，即使有重点，也论述得不清不楚。对一个销售员来说，这是一个非常致命的问题。

为了解决这个问题，汤普森从一堆犯有这类问题的学员中挑出一个，进行演示实训。他给出一个虚拟客户，让学员与之电话沟通。

第一个学员拿起电话流利地说道：“先生，您好。我是爱普生公司市场部的杰克，我们公司成立至今已有8年多了，与很多大企业都是合作伙伴，比如著名的A建材公司、B网络公司等等，不知你是否对我们公司有所耳闻呢？”

汤普森纠错道：“任何一个客户都不会有闲情逸致去听一个陌生人在电话那头介绍自己的公司成立多久、合作伙伴是谁，另外，问对方是否对自己公司有所耳闻，不止没有意义，而且给了客户一个挂电话的好理由。客户不关心的问题，不要放在至关重要的开场白中。”

第二个学员：“先生，您好。我是爱普生公司市场部的汤姆，我们是专业提供企业咨询服务的研究机构。请问，您现在接受的是哪家公司的服务？”

汤普森纠错：“当客户还不知道你能给他带来什么好处前，就开始问一些客户公司内部的情况，对方就会立马产生戒心，对你作出防卫。这样，你将很难进行下一步。”

第三个学员：“先生，您好。我是爱普生公司市场部的爱丽丝。上星期，我给您寄了一些我们公司的介绍光碟和资料，不知您是否收到？”

汤普森纠错：“每个客户都很忙，即使收到资料也会随手扔在一边，他们并不在意。而且一旦听到你的最后一句问话，对方就有了当即回绝你的机会，他会毫不犹豫地说：没有收到，即使那份资料就在他的旁边。”

第四个学员：“先生，您好。我是爱普生公司市场部的杰森，我们公司提供专业的企业咨询服务。不知道您现在是否有时间，我想耽误您一点时间给您简单介绍下？”

汤普森纠错：“不要一上来就问客户是否有空，而是应该直接索要时间。比如你让朋友请喝酒，你不会问：你今天能请我喝酒吗？而是直接说：今天你请客！”

经过汤普森的分析，这四个学员的普遍问题是：他们没有向客户说明为何而打电话，也没有让客户知道自己的服务可以为客户带去什么好处，只是一味地扯一些对客户而言无关紧要的事。说话没有重点，也没有条理。