c保持冷静，倾听用户的投诉，尽快尝试帮他解决或者找人帮他解决。

d冲他大喊大叫，让他安分下来，毕竟还没有人能这样跟你说话。7如果你必须给两个人做介绍，但是你忘记了其中一人的名字，你会通过哪种方式掩饰：

a“你们互相认识吗？”

b“我忘记你的名字了，你们能做个自我介绍吗？”

c什么也不说，希望他们会自己进行介绍。

d“总会有这样的时候，请再告诉我一次你的名字。”

e什么也不说，什么也不做。毕竟这样不会使自己和别人难堪。8当进行商务介绍的时候，你会：

a即兴表演。

b把客户介绍给公司的总经理。

c把公司的总经理介绍给客户。

d什么也不做。互相介绍是他们自己的事情。9在会见完客户或者经销商后，你会：

a告诉她“不用给我们打电话，我们会跟你联系的”。

b把她送到接待区或者电梯。

c跟她握手并且拥抱她，告诉她你还想跟她再次见面。10当收到别人的礼物，你想表示感谢时，你会：

a发电子邮件，因为这是最快、最有效的办法。

b寄出一份手写的短信。

c在72小时内电话致谢。

d口头上的感谢已经足够了。11当你和重要的人物用餐的时候，有人致电你的手机，你会：

a两声铃声内接听，并尽快结束通话。