关注现在

你是否曾为社交活动而感到恐慌？还是像诺顿技术产品经理鲍勃?古德耶尔所说，你已经准备好要“熬过去”？莎朗?西林，一位资深培训师曾说过：“和人交谈是工作的一部分。但对于很多内向的人来说，参加大规模的社交活动，就像用烧红了的针去捅他们的眼睛，但是，大部分内向人士在一对一交流时，表现得都很好。”

接下来这一部分包含了一些如何让顾客和客户眼前一亮的方法。通过以下4项关键点，你可以发展出自己关注现在的风度了：（1）倾听；

（2）进行实质性谈话，而不只是随意寒暄；（3）学着记住对方的名字；并告诉别人你的名字；（4）学会回答“你是做什么的这个问题”。

1.倾听

人际关系大师戴尔?卡耐基曾说过：“如果你对别人感兴趣，那么，你在两个月里交到的朋友会比那些总试图让别人对自己感兴趣的人两年交的还要多。”因为内向的人注重深度多于广度，而且他们善于倾听，这使他们能以这些优势为基础，进而展开他人真正感兴趣的对话。你准备好的问题也会帮助你更好地倾听。

我的丈夫比尔是一位内向的教授。我经常在城里偶遇他教过的学生，刚见面时，他们往往会先提到比尔那奇特的幽默感。然后，他们会告诉我，他如何真挚关心学生。有的学生告诉我，比尔如何帮他慎重地作出职业选择，也有的学生告诉我，比尔如何帮助他集中精力、化解所面对的难题。虽然，比尔看上去是一个很难看穿内心想法的人，甚至有人单从外表看会认为他有些冷淡，但其实他内心是温柔和善良的。内向的他有时候会被误解，但让人们最终喜欢上他的原因是，他非常善于倾听和交心。这是他巨大的财富，显然，这点对他教过的学生产生了久远的影响。

2.进行实质性谈话，而不只是随意寒暄

实质性的对话和随意寒暄相反，前者能建立一段关系，而后者不能。对话刚开始时，可以寒暄几句（例如天气如何），但随后你可以把对话发展到双方都感兴趣的话题上来。举例来说，有一次我在讨论侵袭我家附近地区的几次龙卷风，和我交谈的男士接着向我详细描述了灾难的情形。我们两个人都对龙卷风对附近地区造成的破坏悲叹不已。随后，我讨论了在CNN的工作前景，这样我就能和他提到我的客户之一，特纳广播系统有限公司（CNN是该公司旗下的媒体。——译者注）。这又引出了深入的对话，他畅谈了自己在那个公司的工作经历，而且还发现我们有一些共同的朋友，这时，我们已经进入了实质性谈话。“打破坚冰是很重要的一步。”技术人才招聘专家汤姆?博曼德说，“我总是靠找出彼此的共同点来启动对话……任何能让对方多谈论自己的话题都行，因为那就是你之后建立社交网络能用到的材料。你们谈论的话题也许是天气、体育、电影或者他们的故乡。有意思的是，在这些活动当中，大部分人也都会变成内向的人，所以，我就能成了那个承担打破坚冰任务的人。”