如何应用

永远不要低估你自己对长期供应商的谈判优势，你的生意对他们极其重要。“我跟谁谈取消服务的事呢？”这个问题可以是一把简单的钥匙，它可以为你打开更为优惠的生意之门，长期下来会为你省下数额不菲的一笔钱。

如何回答

作为一个生意人，你通常不想失去客户。人们不喜欢接到客户电话说，他们要中断与自己的生意。为了避免接到这样的电话，人们将竭尽全力提高自己的客户服务质量。如此一来，客户不到迫不得已是不会取消服务的。

如果你确实接到了要求取消服务的电话，你首先要询问对方为什么要取消服务。如果你能够解决问题，或者出现了误解（误解时有发生），你将要努力解决问题或消除误解。

一般来说，一个有效的方式是，把对方要求取消服务看成一个发现并解决问题的机会。所以，你的回答是，“出现了什么问题吗？我们怎样才能解决这个问题呢？”如果对方提出的问题有道理（是你的错误），而对方的拟议解决方案也合情合理，你就改正错误并与对方建立更为紧密的关系。

如果客户对你的产品或服务确实不满意，你也无须与对方争辩，如数给对方退款。你不能轻易降低你的价格，如果降价被传了出去，你将面临灾难。