第三章明确标准，绩效凸显

管理大师德鲁克说：“如果我们知道目标是什么，目标管理才是有效的。”不幸的是，大多数情况下，我们并不知道我们的目标是什么。工作标准是衡量一个人工作好坏、业绩大小的依据。从某种意义上说，标准意味着要求，要求决定效率。

为什么做那么多工作却说不清楚

不少人回顾过去一段时间的工作时，总是长吁短叹、一脸惆怅，仿佛什么都做了又什么都没做。辛辛苦苦做了那么多工作，却掰着手指说不清一、二、三，甚至连你的领导也对你的努力视而不见，尽管你从未有过半点偷奸耍滑，但是没有量化的工作使你一点儿成就感也没有，提及未来的前途，更是一片渺茫。你那偌大的心理落差常常伴随种种令人不快的事情被突然放大，在种种困乏不安情绪的叠加之下，焦虑感也不断升级，最后你所有的希望都一股脑儿地变成了空前的失望。

地球人都知道你工作态度不赖，可你就是说不清楚，平时不注意对自己的工作进行管理，只能成为劳而无获的“穷忙族”。

案例：说不清业绩就等于没业绩？

都说“三十而立”，可我啥时能“立起来”？难！

有人羡慕我在大牌公司做软件技术工程师，可我做得并不开心。就算天天忙到四脚朝天，也总是业绩平平，始终得不到领导赏识。一连三年，我成为“以不变应万变”的人。现在，我不求晋级，只求加薪，来点实惠的就好。这关乎我的幸福大事，再不涨点工资，明年结婚，后年生娃，连奶粉钱都不够！

年终了，我跑去找顶头上司提涨工资的事情。谁知，他的几个问题一下子把我问懵了。他说：“你入职三年，论年限应涨薪，不过，公司的原则是：为你多做出的工作加薪，为你多创造出的价值涨薪，为你未来的价值增长提薪。你给我三条为你加薪的理由：其一，你今年的技术支持工作比起往年有哪些看得见的变化？比去年多做了多少工作？其二，你为公司创造的效益比往年多了多少？其三，你明年的工作与今年相比将有哪些变化？能为公司多创造多少效益？想一想，最好做个量化的书面申请给我交来。”

天哪！乍一听没什么，让我写工作表现，两大篇也写不完：“就拿接听客户电话这项工作来说，每天一上班，电话就接连不断，我不停地向客户讲述，说得口干舌燥，连上厕所都是一路小跑……”可是，要用量化作出不同年度的工作比较，我就“卡壳”了。

翻看平时的工作记录，太乱，太简略，有些连自己也说不清是什么了。其实，公司早就要求量化工作，我总认为那是纸上谈兵，没有坚持去做，这次真是没招了。看来今年涨薪的期望是没戏了。

转眼一个月过去了，领导见我没了下文，就跑来问我：“你的申请还没交来？”我诙谐地说：“得等明年再交了！”

用工作标准丈量效率

每人每天至少工作8小时，有人虽然辛辛苦苦地忙碌着，却做到哪儿是哪儿，从来不考虑如何提高工作效率。还有的人也是辛辛苦苦工作，但他们却有意识、有目的地用工作标准量化自己的工作业绩，建立了高效率的工作方式，在同样的工作时间中快速提升自己。

做好自我督导，效率更高一点

自己有标准，完成效率说得清

自己做流程，有序工作分轻重

自我常督导，一天当作三天用

自己做管理，工作效果可凸显

1．自己有标准，完成效率说得清

我们有时为了表现自己的积极努力，总是一头扎进事务堆里，其实是犯了一个致命的错误，那就是只顾埋头做事，不顾抬头看路。在没有想清楚之前就已经开始动手了，在尚不明确工作标准的情况下就动工了，最终落了个“老黄牛”的光荣称号。

实际上，这种“老黄牛”不受待见了。在一个重结果、讲实效的年代，聪明工作才是职场的主流，我们必须找到让自己不累坏也让同伴不累倒的最佳工作方式。

工作有标准，结果好坏有尺丈量

企业为了实现既定目标，保证工效，要对每个岗位的工作制定统一的规范，包括工作内容、工作任务、工作程序、职责权限、质量要求及各项考核指标等，这就叫做企业工作标准。

我们在接受任何一项紧急任务或一件最平常的工作时，热情高涨值得称道，但是要把事情做得漂亮、完美和高效，首先要符合企业标准。

世界管理学大师泰勒最著名的实验是伯利恒钢铁公司的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。他对工人的每一套动作的精确时间做了研究，计算出一个“一流工作”每天应该完成的工作量。泰勒精确地测算出工人的工作量，并以标准效率为目标开始训练工人，使工厂的效率提高了3倍。研究成果对于企业来说是振奋人心的，伯利恒钢铁公司的劳动力因此减少了四分之三，劳动生产率提高了3倍，工人的工资也增加了60%。这就是标准的力量！